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今年五一节前，庄河店(以下简称居然之家)的惠达卫浴老板突然“失联”，多名为卫浴产品买单的消费者权益受损，本报对此进行了报道。近日，记者了解到，这一事件已经有了解决方案。
记者从居然之家了解到，惠达卫浴经销商意外失联后，商场通过其亲属及专门渠道与经销商余取得联系，通过视频通话沟通确认妥善处理相关事宜。
经核实，通过商场集中收银台付款的4名惠达卫浴消费者，由商场先行垫付，商场配合消费者办理相关发货或退款手续。办理完退款手续的张先生对居然之家商场先行赔付的责任和态度表示感谢。
对于此次事件涉及的消费者未向商场统一收银台支付货款，商场无法对消费者和商家私自持有的单据进行鉴定和确认，因此无法直接进行赔偿。但商城协调惠达大连区域经销商，愿意在交易视为真实的情况下，以成本价为消费者提供所购商品。消费者向商家支付的款项可以通过司法程序追索。
此外，维权的消费者中还有一种特殊情况。2018年，一位女顾客购买了这家经销商经营的另一品牌产品“怡口净水”，由于至今未收到货，而惠达经销商2019年才入住真家汇，所以完全是双方的经济纠纷。
在通过法律途径维护消费者权益的过程中，居然之家将全力配合相关部门调查取证，尽可能维护涉案消费者的权益。
晨报、39度视频记者童亮
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