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资料来源:杨光。com
据中国之声《新闻纵横》报道,移动互联网时代,流量是“刚需”。工信部数据显示,今年1-4月,通过手机上网流量达到154亿GB,同比增长209%,占手机上网总流量的98%。在全国流量时代,很多运营商一度推出所谓的“不限量”套餐,让很多“流量大用户”喜出望外。
但也有不少用户反映,这些“不限量”的套餐名不副实:流量超过限量就会被限制。更让不少消费者不解的是,这些“潜规则”往往隐藏在商品详情页,用灰色或小字标注,让人防不胜防。在销售“不限量”套餐的过程中,线下营业厅和电话客服人员也存在提醒不足的情况。
对此,工信部近日向三大运营商喊话,要求自查整改,三大运营商也做出了回应。
前段时间,沈阳市民王先生在当地中国移动客服的推荐下办理了“不限流量”套餐。有一天,他突然发现自己的手机网速变得很慢。
咨询客服后,王先生被告知,其套餐在使用流量达到10G后,网速将被限制。而且这么关键的问题,工作人员在办理包裹的时候也没有特意提醒他。
说好的“不限量”套餐,使用超过一定量,却开始限速。你为什么不早点解释这个限制性条款?合肥市民钱先生对此也想不通。4月,钱先生有一个198元的不限流量套餐。月中用的时候,收到移动发给他的短信,显示流量已经到了20G的极限。之后只能用2G网络,网速慢,信号不好。钱先生说,当时业务员根本没有告诉他20G的限制。
据记者粗略梳理,目前市面上比较流行的不限量套餐主要有中国电信的天翼不限量套餐、中国移动的我的卡、移动大王卡和畅享不限量套餐、中国联通的大小冰神卡。以上套餐都有“流量使用达到一定量后会变慢”的共性。
但广告中流量包隐藏的“坑”并不仅限于限速。河南信阳市民项先生办理了不限流量套餐。事后他发现,不限流量只是针对特定软件,工作人员一开始并没有说清楚。向先生说,后来咨询联通才知道,其实该卡只针对腾讯的部分软件不限量,其他照常收费。
安徽芜湖市民孙女士表示,面对各种流量套餐广告和繁杂的附加条款,如果没有火眼金睛,难免会掉坑。
在标注全国交通“不限行”的同时,设置“最高限速”的各种条件。“不限量”是虚假宣传吗?泰和律师事务所律师凌郝建认为,宣传与实际不符,如果以“不限量”宣传,可能涉嫌虚假宣传。不过,律师也表示,消费者维权非常困难,因为他们没有仔细调查陷阱。
针对电信运营商“不限量”套餐存在隐性限制等宣传问题,工信部相关部门6月8日组织召开会议,明确要求运营商规范宣传。
随后,三大运营商均发布整改声明,表示将规范套餐所含流量的推广,明确“流量限速”,进一步规范销售和服务渠道的经营行为,确保用户明明白白消费。
中国联通沈阳分公司市场部产品经理王楠表示,自查带来了明显的变化。她说:“在套餐公示,资费公示,包括文件,都要明确告知用户限速规则。其次,也规范了整个分销渠道的经营行为,要求他们提醒客户套餐流量、费率等资费条款。”
记者以咨询办理流量“不限量”套餐为由拨打了三大运营商的客服电话,发现客服人员会主动告知相关套餐中的限速条款。
中国移动人工客服(10086):不限量套餐原价128元…..全国流量可以无限使用。前20 G的可以用4g网速,超过20 G的就开始限速,差不多就是3G网速了。
中国联通人工客服(10010): 99元冰淇淋套餐……………………………………………………………………………………………………………………………………..
中国电信人工客服(10000):不限量,但总使用量达到20 G后,上网速率达到1兆,那个套餐不能加流量包。
截至今天(13日)凌晨,《新闻纵横》值班编辑梳理了三大运营商在PC端、手机客户端、微信官方账号发布的各类“不限量”套餐广告,发现中国联通在首页介绍了多个“不限量”套餐,以加粗的副标题提示“限速说明”。中国电信也在天翼不限量套餐主页面进行了标注。但中国移动仍有部分套餐未在显眼位置明示,如“全国免费使用”流量套餐。消费者还是需要点击“资费标准”才能看到“流量限量”的规定,标签并不显眼。如果不点击资费标准,也可以直接购买流量套餐。
现在7月1日,手机流量取消漫游费的最后期限临近。独立电信分析师付亮表示,加强监管,让“提速降费”成为全民福利,是相关部门下一步的工作重点。付亮说:“我们的父母或者爷爷奶奶,他们不知道套餐,如何让他们享受到好处,这是一个问题。第二个需要解决的问题是,新套餐很便宜,而且备注只针对新用户,让老用户很吃亏,这是以后监管的重点。”
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