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@315全民行动

前几天晚上，我的朋友哭着给我打电话。

通常，她是一个非常冷静的人，但这次她很反常。我想一定发生了什么事。

预期的

她说她在专卖店买了五瓶假茅台酒。因为她的朋友经常出去应酬(喝酒)，所以她对酒很敏感。一旦她喝了，她就会知道这酒不对劲。

于是第二天她去找商家，无良商家认为她是被陷害的，不承认酒是假的，也不承认是从他们那里买的。

朋友一听，完全不敢相信，沉不住气，站在柜台前不知所措。

用我朋友的话说

:“那一刻，我仿佛听到了世界上最好笑的笑话，却笑不出来”。

最后在我的帮助下，商家赔偿了我朋友的损失，但是谁经历了这样的事情心情都不会好。

我觉得是时候写这篇文章了。

关于维权

指维护个人或群体的合法权益。

在我们的生活中，如果有人活着，某个组织侵犯了我们的合法权益，我们可以用法律武器保护自己的财产。

作为中国公民，我们有权依法维权，包括:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获取知识权、受尊重权、监督权。

法律赋予我们许多权利，我们可以利用这些权利。用它们作为武器，攻击损害我们合法权益的无良企业和机构。

于是，我们有了节日，就是315。

现实中的朋友可能觉得慢慢维权很难，不愿意花时间和精力去维权，但这样只会让那些“罪犯”更加肆无忌惮。

最致命的是维权的决心。

去年4月，成都高新区的李女士被拉进了一家理发店。明明是简单的理发，却衍生出了一系列的美妆单品。最后李女士一起支付了2万元。

事后，李女士回忆说，她觉得自己被诱导消费了。于是我找到了公司的王先生，他们一起向记者求助。很明显，理发怎么会花这么多钱？天价啊！

与经营者协商无果后，联系了警方，最终维权。所以，如果没有那么高的决心和一步一步解决的思维，我想我当初早就懵了，以为自己哑巴吃黄连，苦不苦说不出。

保留有利于维权的证据

维权需要证据、视频、合同、命令或者证人……维权不像小孩子过家家，有法律效力，每个人都要为自己的行为付出代价。中国有句话，没有证据什么都不能说。一切都与证据有关。在强有力的证据下，任何反驳都显得无力。想想吧。如果当时我朋友拿出了发票或者录像，我想餐厅老板根本不敢反驳。说白了，他早就把我朋友看成了一个好欺负的弱女子。

当然很多朋友会说，没有证据怎么办？其实也是可以的。我们可以打12315投诉。到时候会有相关部门调查，判断你说的是否正确。只是有点浪费时间，所以有证据的时候拿出来可以节省一些不可避免的时间。

大家应该都在网上买过衣服。他们经常会碰到一些看起来很好，但是没有用的东西。这个时候有些商家不同意给我们退货退款。事实上，我们有证据。你的订单或者聊天记录，还有很多店家都写了‘7天无理由退货’的广告语。如果时间没到，但是商家不允许退货，我们可以有充分的维权证据。当然，阻止证据。

有那些维权的方式

1.与经营者协商解决。

这种方法简单快捷，但成功率不高，而且往往会因为两者的矛盾而呈现出非常被动的场面…

2.去问消费者协会

消费者协会是为我们的消费者而成立的。他们站在人民一边，往往是我们的坚强后盾。

这个比较适合线下操作，但是线上操作不太容易。

消协也是国家机构，是一个非常公平公正的部门，处理买卖关系，维护我们的权益。但法律规定，两年后，并不意味着报告时间。一定要及时举报。

因为消费者工作学习忙，没空去消协投诉的时候，可以书面投诉，邮寄。说明购物时间，店铺，店铺地址。如果能写下邮政编码和电话号码就更好了。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或者有效期限等。最后，写上你的姓名、地址、邮政编码和联系电话。最重要的是随信附上购买发票(复印件)等凭证。

3.直接拨打12315

拨打12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉。

4.通过平台解决(免费)

这种比较适合网上亏损的朋友，办公速度快，也简单。不需要太长时间就可以把需要的证据拿出来，然后把自己的资料写出来。经过几天的等待，会有专门的处理人员为我们处理。会打电话通知，这几天一定要保持电话畅通，记得争取自己的权益，态度可以强硬一点。

黑猫投诉比较快，处理速度很快。当网购或向平台借钱影响到你的权益时，这个平台就很有用了。

有三个功能。

个人、主播、集体可以方便不同群体维权，也可以举报几个群体。

全国12315是一个非常权威的平台，可以信任，就像政府一样。

登录:http://www.12315.cn

正如你所看到的，有两个伟大的功能。

一份投诉，一份报告。

购买商品或者接受服务，认为经营者侵犯了你的合法权益，进行投诉。任何违反市场监管法律法规的行为都可以举报。

5.申请仲裁

消费者权益受到侵害时，消费者与经营者未达成调解协议或者和解不成的，可以向商事仲裁机构申请仲裁。商事仲裁机构将走法律仲裁程序，仲裁委员会将做出裁决，维护消费者的合法权益。

6.向法院起诉

当前面的方法都不合适时，这种方法是合适的。

消费者可以向经营者所在地的基层人民法院起诉，通过司法途径维护自己的合法权益。

说它是最终保护我们消费者的最权威的“武器”也不为过。

只是我们起诉是为了维护自己的合法权益。

如果没有人侵略我们，我想没有人愿意东奔西跑去维权。受苦的还是我们自己。

学会这些维权方式，能让我们尽可能的保护自己的权利，而不是让那些侵权者伤害我们。

商人在笑，又一个傻子上当了。买家在哭，却不知道如何维权。算了，就几百块。但是他们怎么知道如何满足呢？坚持维权，不要让12315闲置。

本质上，315是为了保护我们。我们要学会拿起法律武器维护自己的合法权益，不要让坏人继续猖狂。