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记者了解到，智能客服中心是广州地铁大力推进城市轨道交通信息化、智能化的应用终端。目前，线内网站已建成智能客服中心，为乘客提供集票务、车站信息、信息服务于一体的综合服务。
羊城通智能客服在线广州地铁智能客服中心增加了哪些新功能？据悉，羊城通结合人工智能、语音识别、人脸识别等技术，打造“智能客服终端”。在AI语音智能问答功能的加持下，“智能客服终端”可以了解需求，得到正确的解决方案，做正确的业务，市民可以无障碍地办理自己的业务，享受一站式服务体验。
后续，羊城通“智能客服终端”还将提供残疾人卡补办和年审、老年人优待卡补办和年审、羊城通实名卡业务、远程视频客服等在线服务。，从而全面提升市民的服务满意度。”未来的目标是，一台机器就是一个微型客户服务中心.”工作人员说。
文/广州日报新华城记者:陆通讯员:谢青
图/广州日报新华城记者:高鹤涛通讯员:谢青
[责任编辑:李若凡]
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