韵达快递慢(韵达近期快递全部不派送)

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近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉，称其发货延迟10天，客服沟通无效，网络电话不通。(详见http://www.100ec.cn/zt/ydts/ WEEE专题)

4月20日，广东省的叶女士向“点女宝”投诉称，她于4月10日在广东科技大学南门菜鸟驿站邮寄了室内运输的包裹。4月12日之后，物流停止更新。到目前为止，20日，叶女士每天都在积极联系菜鸟和快递公司，给自己一个合理的解释，但每次打电话给大云官方，都表示两个小时内给叶女士一个答复。但一直没有给叶女士一个满意的答复。网点的电话永远打不通，大云抱怨也没用。

图片:叶女士提供

收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

电子商务企业数据库(COP.100EC.CN)显示，大云隶属于大云控股有限公司，成立于1996年4月5日。其法定代表人为聂腾云，是一家综合快递物流企业，致力于提供综合快递物流服务。

根据“点女宝”自2022年以来受理的物流科技领域用户有效投诉(按投诉量排名)，大云排名第11位，最新评级为“无评级”。其他被投诉的类似电商平台包括:海戴宝、京东物流、顺丰、德邦物流、59转运、申通快递、百世、童渊、转运国际、货拉拉。

此外，“点女宝”接受用户维权的案例显示，“大云”还涉嫌物流、网上售假、霸王条款、客服等问题。

【案例一】“大云”被指长期不发货，联系客服无果。

2021年10月7日，北京的张女士向《典女宝》投诉称，她于2021年在keep商城购买的SR1跳绳和跳绳毯价值399元，于2021年10月4日早上6: 08到达北京宋家庄快递公司。三天后，她拒绝送货。10月6日，她进行了快递投诉，客服答应找张女士的快递员送货。10月7日，张女士仍然没有收到。

【案例二】“大云”被指丢失客户包裹，联系不上快递员。

2021年9月8日，广东关女士向电报宝投诉，9月6日取了一件衣服，店家发的快递，9月6日16:08发出，9月8日07:05到西樵后一直没送到。关女士打电话询问，大云回答说她找不到关女士的作品。然后关女士让快递小哥帮她找，让他回复，但是关女士一直没有收到回复，电话也没人接。

【案例三】“大云”被指快递员私自拿走包裹并拒绝返还。

2021年8月31日，云南马女士向“点女宝”投诉称，她于8月24日在“蜂享家”购买了一件价值99元的羽绒服，至今未收到货。经查询大云，了解到货物已经到达菜鸟驿站，但马女士没有收到任何提货码。我去菜鸟驿站查询发现，8月30日15: 00，大云快递杨凤仙以退货的名义取走了包裹。快递员拿着包裹私吞，冒充马女士签收，并告知平台和商家马女士已经签收。多次恳求后，快递员拒绝退还包裹，对自己的过激行为也没有任何解释和后悔。

【案例四】“大云”被指丢失客户包裹，未联系客服。

2021年8月29日，山东省宣女士向《典女宝》投诉称，她在百丽优品购买平台下2021年8月15日有一件单品匡威连衣裙，8月16日从湖北武汉电商仓库寄出。到现在为止，她还没有收到货。快递显示未在潍坊高新一中投递，多次拨打网点电话均未接通。然后她联系了大云客服，打了很多电话。几天后，宣女士被告知快递已经丢失。

【案例5】“大云”被控明知卖方违规仍继续与卖方合作。

2020年7月3日，浙江张先生向《电视报》投诉称，2020年7月1日收到货款299元，但未能当面验货。第二天，开箱时，他发现一台损坏的劣质行车记录仪和三张面值300 100元的预付卡。网上查询后发现，都是虚假宣传的假预付卡，并非独此一家。商家骗消费者卖假货，电话诈骗。收到货后联系不上卖家(空)，但大云快递作为发货方，明知卖家明显违规仍继续配合，也间接损害了消费者的利益。在致电大云官方95546投诉并与客服反应后，没有给出解决方案，至今未果。

收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。