客服电话系统(电话系统)「终于解决」

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近年来，云计算技术得到普及，市场上出现了很多SaaS客服呼叫中心(云客服呼叫中心)。许多企业不知道传统客户服务电话系统和SaaS客户服务呼叫中心之间的区别。华云天下介绍了传统客服电话系统和SaaS客服呼叫中心的区别。

云服务是近年来随着云计算技术的成熟而出现的一种软件设计模式。“云”是一个比喻，指的是网络和互联网。核心思想是轻客户端，重服务器。一般来说，底层的基础设施资源、平台资源、软件计算资源都放在网络上，用户可以根据自己的实际需要来使用。

云服务可以分为IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)和SaaS(软件即服务)。用一个通俗的比喻来说明云服务和传统软件的区别。以房子为例:

传统软件:相当于自己盖房子。买了土地和所需的建筑材料后，请专业人士来建造房子。房子的大小已经确定了，以后不够用还需要重建。如果房子出了问题，请找人来修理。就像传统软件需要购买硬件设备和软件一样，要请技术人员来部署设备。如果性能太强，那就浪费了；如果性能不够，扩大性能要花很多钱。

IaaS:相当于商品房。房地产开发商可以完成建筑工作，只需选择合适的就可以购买。如果不够，再买一个。房子用来做什么，装修成什么样子，装修成什么样子，需要自己负责。当然，你也要花自己的钱。另外，还要考虑防盗门、暖气、空等设施的部署方案。和IaaS一样，通常IaaS产品是主机。买了之后需要搭建一个系统，一个运维环境，还要考虑高容灾和可扩展性。

PaaS:相当于租房。房子的功能等级有一定的限制，但装修、供暖等不需要你负责。但是有些家具和生活用品需要自己准备。和PaaS一样，用户购买服务后只需要开发应用。

SaaS:它相当于一家酒店。再需要就租一个，不需要就退房。风格和档次可以根据不同的酒店来选择。拿着门卡就能入住，不用担心维护和清洁的问题。与SaaS一样，SaaS的产品通常是在线软件，用户可以通过帐户登录来使用它，因此他们不需要担心灾难恢复和维护。

SaaS呼叫中心的客户服务系统相当于一个“酒店”。从服务商处购买后，服务商会提供一个账号和密码，只需准备简单的终端设备(如电话)和电脑，连接互联网即可使用。SaaS呼叫中心提供的解决方案具有低成本、高性能和高灵活性的特点。与SaaS呼叫中心相比，传统客服电话系统的电话客服管理系统几乎没有明显优势，但值得注意的是，如果企业涉及非常非常机密的信息，就要考虑使用传统客服电话系统。

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