三鹿集团改名什么了_三鹿现在的牌子叫什么

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

?

曾几何时，当其他行业的洋品牌都在疯狂蚕食中国市场的时候，三鹿这个中国本土的乳品品牌，一度成为民族品牌的骄傲。

事实上，中国乳业的良好局面来之不易。回头看看，汇源果汁，中华牙膏等。纷纷被国外品牌收购，很多行业的本土品牌受到国际品牌不同程度的强烈冲击。然而，在中国乳业的大形势下，本土品牌仍然牢牢占据着主导地位。今天就来说说曾经在中国乳业留下浓墨重彩一笔的三鹿乳业。

2008年奥运会前夕，这是中国人最自豪的时刻。而这一切突然被打破，一个个企业将全国乃至全世界的目光聚焦。三鹿三聚氰胺事件彻底点燃了那个夏天。然后三鹿集团总部开始忙碌起来，官员、记者、经销商、消费者。看着这一切，我的心好痛。这是我第一次真正感受到一场风暴，一个几乎摧毁一个企业的事件。

回顾这次事件，在我个人看来，感觉三鹿集团在这次企业公关危机的处理上做得并不好。暂且抛开大方向，有些细节值得改进。以下是我的一些看法和建议:

1.未能及时做出合理回应。

在临床医生通过流行病学检查病婴，怀疑孕杯是三鹿牛奶的问题时，三鹿没有回应。当媒体报道“某品牌”奶粉导致肾结石，“某品牌”暗指三鹿奶粉时，三鹿依然没有回应。

当讨论逐渐聚焦到三鹿奶粉时，三鹿集团媒体部相关负责人接受采访，但他的回应是“企业在自检过程中确定产品没有质量问题”。然而，当事情变得严重时，其董事长在随后的采访中承认，“问题已在早期的产品自检中发现”。这种媒体信息的传递就是自己打自己的嘴巴，会让消费者更加愤怒。有问题就不公布了。这种隐瞒比质量问题更可恶。质量问题失去的是市场，掩盖的是口碑和品牌。企业以后很难扭转消费者心中形成的厌恶感。

鉴于这种情况，企业第一次对外发布信息一定要谨慎。如果企业不确定是不是自己的责任，可以回答“产品已经送到国家权威部门检测，等结果出来，我们会第一时间向媒体公布情况”。而不是用企业自检来说事，此时企业已经无法说服消费者和公众。

2.公布事件初步原因有推卸责任之嫌。

当三鹿集团真的承认其产品含有三聚氰胺时，却说非法奶农在原奶中添加三聚氰胺。且不说这种说法是否科学(经过专家分析，如果是奶农添加，需要更专业的技术手段，一般不可能完成，即使能做到，也更容易被检测出来)，只让消费者一听就推卸责任。企业收的奶不是没检测过吗？

更严重的是，如果原奶有问题，是不是三鹿的所有产品都出问题了？这将直接引起消费者的恐慌，并对三鹿的液态奶等其他产品产生直接影响。所以企业在产品出现问题后，一定要谨慎回答，否则会造成更大的损失。

3.企业公关危机细节处理不当。

三鹿爆发问题后，很多人聚集在三鹿公司总部，包括各路媒体的记者，各地的中小经销商，还有抱着孩子的消费者，讨论他们的看法。虽然警察和工作人员维持秩序，但现场依然混乱。

人太多聚在一起是处理企业公关危机的最大忌讳，会直接导致公众关注点的集中，对企业的处理提出很多诉求和质疑，容易引发不必要的冲突。

一是没有合理安排媒体采访。很多记者都在办公区等室外场所等待负责人的回应，而且据说原本承诺的某个时间召开的新闻发布会一推再推，间接导致记者在舆论上偏向公众。

正确的做法应该是:为媒体记者提供一个场所(比如会议室)，让他们不会身心疲惫，烦躁不安，也不会轻易引起公众的过度关注(因为公众会密切跟进媒体针对的焦点)，然后在承诺的时间召开新闻发布会，可以由企业副乡长和政府相关部门负责人共同主持，定期向外界传达事情的进展，否则猜测和谣言会更加误导公众。

第二，问题产品的召回没有具体的操作方法。一些大超市或者正规渠道的经销商也可以通过原渠道退货。而一些中小经销商和客户因为事情突然发生，不知道去哪里退货，都集中在三鹿集团总部。各种汽车、三轮车、自行车载着三鹿问题产品，堆在三鹿总部门口。这种混乱的局面只会导致更多的争端和摩擦。

正确的做法应该是，既然产品有问题，就要第一时间发布召回公告，并说明具体操作方法。比如，一是要求所有产品逐级召回(要求顾客凭购物券退回超市和正规销售网点，销售终端退回经销商，经销商退回当地分公司，然后当地分公司暂时封存或退回总部)。但是有些客户或者中小经销商肯定是没有购物券的。在这种情况下，可以为三鹿的工作人员安排另一个地方接收客户和中小经销商的退货，可以有效避免大众的封闭，合理避免恶意退货或假货。

三是没有及时安排消费者(幼儿)的检查和治疗。在三鹿集团总部门前，我们看到很多家长抱着自己的孩子，有的在征求意见，有的让孩子检查，看是不是吃了三鹿奶粉生病了。抱着孩子的家长聚集在一起，会赢得更多消费者和公众的关注和同情，但三鹿并没有在第一时间对这些直接受害者做出合理的安排。

正确的做法是在确认是自己产品的问题后，第一时间告知大众。如果有孩子吃了相关产品，可以去市级以上医院检查。如果确诊，所有治疗费用由企业承担。这样企业的责任和态度才能表现出来，公众才能理解企业产品的问题，但绝对不能理解企业在问题发生后的不作为。

著名品牌传播与危机公关专家曹先生对此事发表了自己的看法:每个时代都有不同的危机。当强生发生泰诺林片中毒死亡的严重事故时，他毫不犹豫地花巨资在最短的时间内从各大药店收回了全部数百万瓶这种药，并花了50万美元向相关医生、医院和经销商发出信息，承诺对每一位患者的健康负责到底。这家企业保持了其伟大的地位和品牌声誉。当可口可乐的瓶子里发现碎玻璃时，可口可乐的老板第一时间过来道歉。无论什么时代，优秀的危机公关都显示出其真诚的品格和担当。

所以，不回避，不推诿，认真负责才是危机公关的核心。从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也是真正解决问题的方法。当企业出现问题的时候，创业者首先要思考的是消费者怎么了？我如何帮助消费者？不是我应该做的。

危机公关的六大原则:

快速建立核心团队

赶紧找知情人

做个简短的声明

迅速通知员工。

迅速回应媒体和自媒体

迅速寻求专家帮助。

欢迎登陆新浪微博关注@曹啦啦啦，参与#当下危机公关#相关话题的讨论。