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本报记者李思雯

“所有一次性买断的电视都可以打广告。有必要先看30秒广告再开微波炉和冰箱吗？”广州市民梁凯(化名)将因智能电视开机广告问题起诉小米公司。

和梁凯有同样苦恼的消费者不在少数。本报(www . thepaper . cn)“3.15”线索征集期间，质量报告投诉平台收到大量智能电视创业广告投诉。其中，购买时未告知包含开机广告、广告无法取消、无法一键跳过，成为消费者投诉的主要问题。

该报记者走访调查。通过询问客服和销售人员发现，目前市场上销售的12大智能电视品牌中，创维、海信、康佳、TCL、长虹、夏普、海尔7个品牌的智能电视所有型号都有“标配”开机广告。此外，小米电视只有一款49999元的电视没有开机广告，其他智能电视都有15-30秒的开机广告。

在上述八个有开机广告的品牌智能电视中，大部分广告都无法一键取消或跳过。消费者只能观看广告15-30秒，然后才能进行下一步。

在一些广告平台上，智能电视屏幕已经成为广告主推崇的高性价比“OOT广告屏”，广告位明码标价出售。其中，让消费者感觉不好的“强行观看”、“强行曝光”、“无法屏蔽”等感受，成为“开机广告”高报价的原因。

不堪的靴子广告

临近过年，梁凯花了2899元给父母家买了一台65寸的小米E65X全面屏电视。然而，在收到电视并安装后，他发现每次打开电视，他都必须观看30秒的启动广告。“广告什么都有，而且大部分是商业广告。你只能在看到最后5秒的时候跳过它们，但是你已经被迫看了25秒了。”

于是，梁凯联系小米客服询问，被告知电视的开机广告无法设置取消，只能在最后5秒通过点击遥控器的后退键“跳过”。梁凯称，客服还表示“目前在售的(小米品牌电视)基本上都有(开机广告)”。

梁凯说，他家的孩子才两岁多。每次他打开电视给孩子看动画片，他都要先看一些商业广告。“经常会有孩子指着电视说‘在买买买’，对孩子的影响非常不好。”

另外他说，他不能理解的是，在小米品牌店买这款电视时，销售人员并没有告诉他有开机广告，直到到货安装后才发现问题。“这不是欺骗消费者吗？”为此，他多次联系小米客服要求退货，均被拒绝。“他们说这不在退货范围，也不是产品质量问题”。

对此，导报记者联系了小米品牌的客服人员，被告知目前小米品牌在售的电视产品中，只有一款价值49999元的电视，透明OLED电视大师的55寸电视没有开机广告，其他型号的电视都有开机广告，时长15、30秒。

来自四川的温先生也受到智能电视创业广告的困扰。他告诉该报，他的夏普智能电视是2018年购买的，当时花了8000多元。但在2020年底电视系统的一次自动更新后，原本只有品牌logo的开机界面变成了播放商业广告的开机视频。

“我买了电视机，但它不是品牌免费赠送的。为什么突然被广告了？而且没有人告诉消费者家里的电视已经变成了广告屏。”文先生称，曾多次联系夏普品牌官方客服，要求取消开机广告或设置为一键跳过，被告知无法操作。

多次换货未果后，梁凯向广州市消费者协会投诉。他告诉该报记者，如果创业广告的情况得不到整改，他将起诉小米公司，通过法律途径维护自己的权益。

多个品牌全型号智能电视“标准”开机广告

导报记者调查了目前市场上12大品牌的智能电视。客服或销售人员表示，创维、海信、康佳、TCL、长虹、夏普、海尔等7个电视品牌都有“标配”的开机广告，时长15-30秒。受年轻人欢迎的小米品牌电视，只有一款价值49999元的智能电视没有开机广告，其他机型都需要看15-30秒的广告。

长虹电视品牌的销售人员对本报表示，开机广告是电视联网时后台自动下载的，下次打开电视时就会播放。“现在只有不支持联网的非智能电视没有广告，其他的(智能电视)都避免不了。”

记者调查的12个品牌中，只有索尼、三星、LG、华为四个品牌的智能电视没有开机广告。华为电视的销售人员表示，虽然目前在售的电视机没有开机广告，但后续策略暂时不清楚，不排除未来会增加开机广告。

在有开机广告的智能电视中，导报记者了解到，康佳、TCL、长虹、夏普四个品牌的智能电视的开机广告是无法一键关机取消或跳过的，因此只能强制消费者观看。

小米智能电视的开机广告，播放到最后5秒，只会在右上角提示“一键跳过”；创维智能电视只有部分机型可以“右键跳过”开机广告，其他机型开机广告无法关闭或跳过。海信、海尔的销售人员表示，部分智能电视安装后可以联系客服人员，后台操作可以取消开机广告。但如果消费者不主动联系，开机广告是无法跳过或取消的。

本报记者走访调查了上述品牌的线下直营店。销售人员在咨询电视机时，并没有主动告知消费者智能电视存在开机广告的情况。有卖场销售人员，当记者询问是否有智能电视的开机广告时，表示不清楚，需要安装网络才知道。

在网络销售平台中，“本产品包含开机视频(公益内容、热门推荐、商业广告)”的提示往往在宣传图底部用小字标注，消费者不仔细阅读很难发现。记者调查了解到，目前小米、创维、海信、TCL、长虹等5个品牌有开机广告型号的电视，在其官方旗舰店的产品详情页面都标注了“开机视频”提示。而康佳和夏普这两个有开机广告的智能电视品牌，在详情页并没有给出开机广告的任何提示。需要问客服才知道有开机广告。

家庭电视成为高性价比的“广告屏”

在一些广告平台上，这些困扰消费者的强制创业广告，成为了高性价比的“OOT广告屏”，明码标价，备受广告主好评。

智能电视也叫OTT TV(“Over the Top TV”的缩写)，是指基于开放互联网的视频服务终端。在某广告交易平台上，有一条OTT TV的创业广告介绍:“2019年，中国电视用户总数13.7亿+，其中OTT智能电视用户4.9亿+。电视仍然是中国最大的视听媒体平台。2019年，中国超过52%的家庭通过OTT设备观看电视节目，OTT用户规模超过6.11亿……”

基于庞大的用户数量，开机广告的投放也是分类的。一位广告公司经理对本报表示，目前可以在手机上做广告的智能电视品牌很多，要根据目标受众选择电视品牌，其中小米品牌智能电视是最受欢迎的一款。“因为他们的消费者比较年轻，购买力强，符合大部分商家的目标用户，投放的商家也比较多。如果是针对中老年人，会推出海信、创维等品牌。”

在广告平台上，创业广告的报价是按照流量cpm(千显示)来计算的。以创维品牌的智能电视启动广告为例。在某平台上，一个10秒的视频广告，每cpm 50元报价200 cpm。一个广告视频在启动时展示20万次需要1万元，有的广告主还要求启动广告5万起。

某公司广告经理发给报社的报价单中，创维、小米、康佳、长虹、TCL、海信、风行、酷开等智能电视。可以45-50元/CPM的价格做广告；而在一般的信息平台，每cpm的成本只有5-8元。

智能电视开机广告被广告主称为性价比广告。当记者问及开机广告的宣传效果时，上述广告经理用八个字回答:与客户面对面，强制性观看。

“你想想，手机App的开场广告可以跳过，也可以关闭，视频里放广告的会员也可以跳过。但是电视就不一样了，用户用遥控器打开就可以看了。开场广告必须在下一步之前播出。这期间他们一般不走也不关，所以宣传效果很好。”广告经理说。

在某广告平台上，在一篇创维创业广告的介绍中，对创业广告的优势描述如下:大屏幕全屏曝光，视觉冲击力大；强制曝光和场景封闭；不能阻止成员；场景专属，前后无其他品牌干扰；每天的平均PV(页面浏览量):3500万次…让消费者心疼的强制曝光、强制观看、无法屏蔽，都成为“创业广告”报价飙升的重要推手。

编辑:徐辉

校对:张