顺丰快递寄件电话(顺丰快递下午4点到给派送吗)[通俗易懂]

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评估对象:

顺丰、JD.COM、童渊、申通、中通、大云、百世、吉图8家快递公司。

评估方法:

从广州同一个地方，将总重量不超过1kg的相同物品发往三个不同的城市，从各大快递公司的线上平台下单。

评估目的:

检测各大快递公司在收费、速度、服务等方面的差异，找出存在的问题，为快递公司改进和完善自身服务提供建议，为主管部门决策提供参考。

随着618购物节的临近，消费者对快递的需求将与日俱增。为了提高快递行业的服务质量，提升消费者的满意度，奥一新闻对八家主流快递公司的收费和服务质量进行了评估和比较。

根据评价，不同快递公司在寄送总重量小于1kg的相同物品时，9元的差价最高。从下单到上门取件最大时差2小时左右，从上门取件到快递最大时差5天。值得注意的是，在大众印象中“最快”的顺丰，在测试中并没有这样的表现，反而是最高价的正品。

价格

最高差9元，顺丰最贵。

记者在填写邮寄信息时发现，同一件不超过1kg的物品，不同快递公司收取的价格存在一些差异。三轮测试中，第一和最贵的官方价格是顺丰，最便宜的根据邮寄地址略有不同。而超过首重收费标准的各大快递公司，差别并不大。

以广州到安徽为例，温度计被选为本轮测试的测试项目。网上平台显示的最高价和最低价8元有差价，均价13.25元。其中顺丰最贵，18元；中通最便宜，10块钱。

以广州到北京的快递为例。杂志被选为本轮测试的测试项目。9元里最高价和最低价有差价，均价16.5元。顺丰收费23元，最贵的价格；中通、申通、吉图都是12元，价格最便宜。

以广州到青海的快递为例。在这一轮测试中，玻璃被选为测试项目。6块钱最高和最低有差价，均价17.4元。这一轮最贵的是大云，收费20元；兔子14元是最便宜的。顺丰、JD.COM、童渊在青海没有网点，所以没有参与此轮评估。

在广州发往安徽的快递测试中，JD.COM优惠最大，官网显示16元，快递实际收费12.8元；在广京测试中，大云快车给予了最优惠的待遇。官网显示的邮寄价格为20元，快递员实际收取了10元快递费。广州发往青海在测试中也是最优惠的大云快递，官网显示20元，实际收取15元快递费。

“每个公司都有快递员的批量价格，和官网的指导价不太一致，有一定的议价空。”业内人士李先生向记者解释，“我不接受砍价主要是因为我不是老客户。”但李先生表示，这主要是指加盟快递公司。顺丰是直营快递公司，不接受议价，因为“快递员的收入已经包含在定价里了。”

速度

门口接机:最快0分钟，最慢两个多小时。

同时，奥派团队通过8家快递公司的线上平台发现，从下单到快递员打电话通知发货的时间间隔从0分钟到两个多小时不等。

在从广州到安徽的测试中，平均响应时间为51分钟。反应最快的是顺丰，最慢的是童渊，2小时16分后通知邮件。

以前顺丰给大众的印象是“收费高但速度最快”，但在三轮快递测试中顺丰并非如此。

在广安到安徽的快递测试中，快递员上门取件到送达地址的最短时间间隔为JD.COM 49.2小时。间隔最长的是申通，95.6小时，平均时长59.77小时。最短时间间隔和最长时间间隔相差46.4小时，接近2天。

但他表示，“理论上，在道路畅通的情况下，通达系(即中通、申通、童渊、百世汇通、大云)的干线运输时间不会相差太多，终端网点分化更严重。”其中，二次投放的影响可能更大。因为有些网点离转运中心比较近，一天会来中心取两次货，快递员可以进行第二次配送。“签收率的考核一般对二方的考核比较松，有些快递员不喜欢送可能会留到第二天。”

服务

偏远地区网点覆盖有待提高，取货通知以短信为主。

在服务方面，奥一新闻设定了发送范围(是否可以发送到偏远地区)、通知和取件形式(电话通知服务最好，其次是短信和在线)以及是否可以寄生生鲜产品作为比较维度。

发送范围:顺丰、JD.COM、童渊部分偏远地区未设立快递点。

在广清到青海的测试中，顺丰、JD.COM、童渊快递都表示不能寄超出配送范围的货物。记者致电咨询时，顺丰和童渊客服均表示暂时无法发货，相关网点将在未来完善。JD。COM的客服表示，青海、新疆等偏远地区基本都是转给合作的快递公司(比如邮政)进行配送。如果线上平台无法下单，可以直接联系网点的快递员。如果找到合作快递，可以下单。

通知收件形式:大多数快递短信通知。

在通知形式维度上，顺丰、中通、JD.COM在广派皖的测试中选择了电话通知，其余快递均为短信形式；从广州发到北京的检测都是短信通知；值得注意的是，在广州到青海的测试中，记者在申通网上平台发现，快递送达西宁市后，显示具体地址不在投递范围内，转到邮局进行下一次投递。

在这个过程中，大云的交货时间是最短的，只用了三天就到达了青海的目的地。但是到了三天，没人来取，快递又退回到邮寄地址。青海的收件人表示没有收到任何取件通知。记者致电大云客服询问原因。客服表示，因为青海网点最近在整改，更换负责人，所以忘记告知收件人，并表示歉意。

生鲜产品:顺丰、JD.COM、极速兔可以代收，极速兔可以保存不丢失。

记者在调查中发现，只有顺丰快递、JD.COM快递和极兔快递表示可以接收生鲜产品。其他五家快递公司都表示不收生鲜。童渊快递客服表示，生鲜属于易碎品，禁止代收，但“不同网点可能不一样，可以多打几个网点的电话试试。”ZTO快递客服进一步解释说，由于这个网点没有冷链车和冰箱，不能保证生鲜产品不会变质。

那么可以寄生的三家快递公司需要寄件人如何操作呢？以顺丰为例。生鲜产品需要用户自己冷冻。“不同种类的生鲜产品规定的最大重量不一样，但不会超过15公斤。如果超重，我们会拒收，因为生鲜产品质量无法保证。”同时快递公司可以提供泡沫盒和冰袋，这些材料的价格以当地价格为准。运输过程中顺丰会收取3-5元的保鲜服务费(偏远地区可能在7元以上，最高不超过10元)。因加班或运输过程中损坏导致变质，我该如何赔偿？顺丰客服表示，如果在时效内送达但包装损坏，可以赔偿。如果外包装没有损坏，不负责理赔。

以JD.COM为例，寄件人可以选择自己包装或者让快递员负责包装。快递请参考荔枝包装材料费用标准。从外到内，包装有纸箱、泡沫箱、冰袋。套餐按套餐收费。1.5kg容量规格7元，2.5kg容量规格9元，5kg容量规格11元。同时，生鲜产品需要保险服务。单个产品的价格在1元、500元、2元、1000元投保。超过1000元的，可以申请减免保险费，按总值的0.5%缴纳保险费。

以极兔为例，快递不提供生鲜包装服务，寄件人需要自己包装。而且对于生鲜产品，快递公司保损不保损:“我们会说预计几天到。客户需要自己估计在这个时间段内是否会变质，然后选择送不送。”当记者询问具体赔偿细则时，业务员并未透露。在限重方面，他说生鲜产品需要在20kg以内，“偶尔可以超过20kg，但是需要提前告知，需要跟上级汇报。”

在递送质量方面，测试中的八名快递员之间没有显著差异。安徽、北京、青海的收件人都表示收到的快递完好无损，没有丢失、损坏。

在保证价格、速度和配送质量的同时，提升客户服务体验也是至关重要的一环。消费者对哪家快递公司满意度最高？影响消费者满意度的因素有哪些？在收发快递的过程中，消费者遇到了哪些痛点？针对这些问题，奥一记者团队收集了1000+份问卷，采访了20+位消费者，从消费者的角度深度呈现了快递行业的服务质量现状。请关注后续报道。

监制:谢

策划:谢、高春明

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测试团队:奥一记者关思思见习记者张洁莹

实习生冯卫玠佳琳