郑州东站客服电话(郑州高铁24小时服务热线人工)

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6月4日零时至6月4日24时，河南省(郑州市)12320卫生热线共接到15815个电话。市民的主要咨询内容有:来郑州、出郑州、过境的疫情防控政策，河南省卫生编码变色如何投诉解码，郑州市现场编码黄色或红色扫码如何解码，郑州疫情及核酸检测等。

郑州市卫生健康委员会提醒:目前国内局部疫情分布在多地，疫情防控丝毫不能懈怠。如果您从中高风险地区或当地有疫情报告的城市返回，在返回途中发现阳性病例的轨迹有交叉，或者您的健康代码中有红色代码或黄色代码，请第一时间向您所在的社区报告，接受管理，并配合疫情防控措施。

政策内容包括

河南省(郑州市)12320卫生热线

安排

(截至2022年6月5日上午9时)

01

省外进入河南省的低危人员

进入河南后核对“两码一证”(健康码、旅行码、48小时核酸检测阴性证明)，完成进入河南核酸检测要求后自动解码。未按要求进行核酸检测黄码，两次核酸阴性检测后转为绿码。

提醒:货车司机、乘客请提前走相关渠道(①登录“郑好办”APP——登记回郑豫人员；②登录“办”app-来(回)于举报系统进行举报；③联系所在社区、工作单位(学校)或接收单位)进行举报。经举报，河南不再分配黄码，纳入白名单的企业物流车辆6月1日至8月底通行，我省高速通行费减免20%。

02

进(退)政人员

市外(回)郑人员必须查验“两码一证”，即健康码、旅行码和48小时内核酸检测阴性证明。进入郑后立即进行了一次核酸检测，并遵守了我市的疫情防控规定。重点区域人员入郑管理和服务措施不变。

(一)境外入境(回国)郑人员:

在第一入境点(含郑州)完成14天集中隔离，入境(回)郑州后实施7天集中隔离+7天居家健康监测管理。

(二)在高风险地区和县(市、区)入郑人员:

红色代码，实施集中隔离14天，第1、4、7、10、14天进行核酸检测，解除隔离时“双采集双检测”。原则上对分级前14天内从中高风险区县(市、区)来(回)的人员给予红色代码，从其离开当地时起实施14天居家隔离措施。

(三)中高风险区所在市的其他县(市、区、旗):

实行7天家庭健康监护，给健康代码分配“黄色代码”。“黄码”人员允许回郑州住处或入住宾馆，除核酸检测外，非必要不要外出。家庭健康监测后，它们将被更改为绿色代码。

(四)发生聚集性疫情并有外溢风险，但未划定中、高风险区的外省市来(回)郑人员:

实行黄码管理，严格实行7天居家健康监测，第1、3、5、7天进行核酸检测。

(五)省外低危人员:

进入河南后核对“两码一证”(健康码、旅行码、48小时核酸检测阴性证明)，完成进入河南核酸检测要求后自动解码。未按要求进行核酸检测黄码，两次核酸阴性检测后转为绿码。

(6)提前报告。郑州市外籍(归国)郑州人员:

郑必须提前三天回来报到。

确需回郑的(包括省外进入郑的货车司机和乘客)，须提前3天通过以下方式向郑申报:

方法一:登录“郑好办”APP——回郑豫人员登记——回郑人员登记管理系统备案；

方式二:登录“办”app——来(回)于举报系统进行举报；

方法三:登录“支付宝”app-石喻办-来(退)到石喻举报系统进行举报；

方法四:联系所在社区、工作单位(学校)或接收单位备案。

外地(回)郑人员和从省内局部疫情城市来(回)郑人员，入境郑时需提供48小时内核酸检测阴性证明，并配合查验卫生码和旅行码(简称两码一证)；未持有核酸检测阴性证明者，须在新郑机场、火车东站、郑州火车站临时检测点进行核酸检测。经过检测，他们将严格按照疫情防控要求进入郑。

如有近期在当地疫区生活史，特别是有与确诊病例或无症状感染者的接触史或活动轨迹重叠或重合，应第一时间向所在社区、单位或宾馆报告，并配合实施医学观察、健康监测、核酸检测等疫情防控措施。

03

离开郑州。

非因工作需要无需离开郑的人员，自2022年5月20日12: 00起，必须持核酸检测阴性证明和48小时内卫生码绿色码。

提醒:车辆人员出郑高速48小时不再查验核酸检测阴性证明，健康码、乘车码绿色码可正常放行。各地疫情防控政策不一。建议外出的朋友提前做核酸检测，以免耽误行程。

04

标准化核酸检测

从1.6.1起，原则上郑州主城区每48小时，主城区(金水区、二七区、中原区、管城区、惠济区、郑东新区、经开区、高新区、杭空港区)所有居民(包括常住人口、暂住人口、暂住人口)每48小时按照“愿查尽查”的原则进行一次核酸检测。24小时内重复采样，费用自理)；6月10日起向所有其他县(市)居民提供免费核酸检测服务。

2.主城区自6月3日起，其他县(市)自6月12日起，人民群众进入有明确防疫要求的公共场所或乘坐公共交通工具时，如党政机关、企事业单位等社会单位、商厦、商场、超市、宾馆、饭店、文化娱乐场所等。，他们需要在48小时内持核酸检测阴性证明。

3.自6月3日起，调整便捷取样房工作时间:

自6月3日起，各便民采样点每日工作时间暂定如下:

6: 30-10: 00、13: 00-15: 00、17: 00-20: 30，各采样房坚持“有人排队但不下班”的原则，工作时间可动态调整优化。二级以上医疗机构设置的便民采样点，提供24小时免费采样服务。

没有智能手机的老人和小孩，可以由家人申请并打印核酸检测的“二维码”，凭二维码到各个采样室采样。采样后，他们将获得“核酸采样证书”。自6月7日起，所有便民采样点均可扫描身份证进行核酸检测。

提醒:详见《郑州发布的112号通知:开展常态化核酸检测》和《郑州发布的114号通知:进一步做好常态化核酸检测和现场代码检查》。

05

端午节疫情防控措施

1.倡导公民就地休假，非必要不出省。

2.本市辖区内的外国(归国)郑人员应提前3日向社会公告。

3.市民进入公共场所佩戴口罩，主动扫描场所编码，配合检查核酸检测证明。

从现在起，部分疫情防控措施调整如下:

1.允许市内零售药店销售退烧药、咳嗽药、抗病毒药、抗生素药等“四类药”并实行实名登记。

2.对低风险地区入境郑货车的驾乘人员，不再查验48小时内核酸检测阴性证明，凭健康码、乘车码快速通行。

3.大型商务活动，如企业经贸、会展活动等。，在严格落实各项疫情防控措施、稳步促进商贸流通、促进消费增长的前提下，有序恢复。

提醒:详见《郑州发布的113号通知:端午节期间疫情防控有关事项及部分疫情防控措施调整》。

06

非省级运输车辆

非省际运输车辆不再查验，快速放行。郑州继续做好货运工作，交通服务站加强疫情防控，河南境内使用货车查手机，扫描车牌识别行程后，停止检查非本省运输车辆，快速放行；对低风险地区入境郑货车的驾乘人员，不再查验48小时内核酸检测阴性证明，凭健康码、乘车码快速通过。

(详情请咨询交通运输部或拨打12328)

07

从疫情发生地河南返回的大学生。

郑州新冠肺炎疫情防控指挥部办公室提醒归国留学生:

①回郑州人员须提前3天向社会公开并主动举报，通过以下任一方式举报:登录“郑好办”app-回郑州河南人员登记-回郑州举报人员登记管理系统；登录“办”app-来(回)于举报系统进行举报；登录“支付宝”app-办-来(退)于举报系统进行举报。

提示:根据报告情况，很容易就能摸清已返回郑州的人数，包括从上海等地返回疫情发生地河南的大学生，逐一建立信息台账，以便按错峰安排隔离点，为大家提供更好的服务，引导他们返回河南。河南归国留学生如有疑问，可拨打政府服务热线0371-12345，登录“郑抗击疫情到底”平台进行咨询。

②郑州市外来务工归国人员入境郑州必须提供“两码一证”(48小时内核酸检测阴性证明，配合卫生码、旅行码的查验)。旅途中做好个人防护。

上海等当地出现疫情城市的河南高校学生提前三天报告。首次登陆郑州后，在郑州实行七天免费集中隔离措施，然后对其居住地进行点对点转运，实行七天居家健康监测措施。回河南隔离大学生前已缴费的，全额退还。

【郑州至上海高铁5月22日至31日恢复运行】:

(具体操作情况以各站厅公告和12306官网查询为准。)

08

火车站，高铁站

目前，从郑州站、郑州东站、郑州西站进站时，不再查验出站证明。

中铁郑州局集团有限公司负责部分城市的进出境防疫政策。除了遵循政策外，每个车站进京的旅客必须在48小时内持有核酸检测阴性证明，并出示北京健康绿色代码。

入境政策:核对卫生码和旅行码绿码，体温正常，48小时内持核酸检测阴性证明(纸质版或电子版均可)。郑的员工需要提前3天在办公室或支付宝app上注册。

出境政策:市外入境郑州的低风险人群，查验健康码和旅行码绿色码，48小时内持核酸检测阴性证明(纸质版或电子版均可)。

按照规定完成编码的核酸检测要求后，进行自动解码。

上海郑入境人员:学生采取集中隔离，其他人员点对点转移。

09

郑州机场

根据2022年5月29日“郑州市有效统筹疫情防控与经济社会发展”新闻发布会的相关政策要求，29日中午起，从郑州出发的所有交通服务站将全部撤除，在郑州市境内行驶至郑州机场时不再查验核酸检测证明、健康码、乘车码。

乘飞机离开:

旅客进入郑州机场航站楼仍需查验“两码两证”:健康码、旅行码、飞行证、核酸检测阴性证明(如果旅行码是郑州，查验核酸检测阴性证明48小时)。符合上述防疫要求，体温正常，方可进入航站楼。根据防疫要求，送行人员不得进入航站楼。

乘飞机到达:

乘飞机抵达郑州机场的旅客，入境郑前需查验郑健康码、48小时核酸检测阴性证明(纸质版或电子版)、正常体温。(特别提醒:出发前，请根据郑州市疫情防控要求，提前在郑好APP申请到达信息)。

出租车、网约车、机场大巴:

乘坐出租车、网约车、机场大巴往返郑州市区的乘客，需提供48小时核酸检测阴性证明，并出示健康码、乘车码。从机场到郑州市区的大巴就是民航宾馆站。郑州机场至洛阳、商丘的客车恢复为每天1趟。

(具体发车时间请查看当天列车时刻表或拨打0371-68519508、58519509。)

温馨提示:

疫情防控期间，请旅客及时了解目的地及航空公司空公司最新防疫政策，准备好相关防疫物资，预留充足时间配合疫情防控检查。

10

公路旅行

我市郑州卡口已全部拆除，离开郑州的车辆人员不再查验48小时核酸检测阴性证明，健康码、旅行码绿码可正常放行。

自6月3日起，所有郑州籍(豫A、豫V车牌)小型客车和持有通行证的客车驾驶员进入郑州，48小时不再查验核酸证书。机场郑州南站开通了专用通道！

包括低风险地区进入郑州的货车司机和乘客，不再查验48小时内核酸检测阴性证明，凭卫生码和出行码快速通过。

对其他车辆，仍要严格查验“两码一证”(输入郑健康码、乘车码、48小时核酸检测阴性证明)，确保不漏一车一人。48小时核酸检测阴性证明逾期，在交通服务站做核酸检测+抗原检测，抗原检测没问题及时放行，实现挑、留、追的管理，无需现场等待。

11

城市出行和限制措施

根据《郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室关于调整主城区疫情防控措施的通知》(2022年88号)、《郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室关于开展常态化核酸检测的通知》(2022年112号):

全市公交、地铁、出租车(网约车)和公交客运恢复正常运行，私家车继续实施工作日三环内每日限行两个尾号的政策。乘坐公交车、出租车(网约车)的乘客，必须车外扫码，全程佩戴口罩，48小时内查看核酸检测报告；乘坐地铁、城市班线客运，必须在48小时内扫码、测体温、戴口罩、查核酸检测报告。

总线:

【6月3日起，48小时内坐郑州公交查核酸检测报告】

根据《郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室关于开展常态化核酸检测的通知》(2022年112号)，自6月3日起，乘坐郑州市公共交通工具时，坚持“每次扫描、扫码、严格验码”，通过扫描“场所码”查看48小时内核酸检测报告。对于不遵守疫情防控政策，强行乘坐公共交通工具，扰乱公共秩序的，工作人员将劝其离开；造成疫情扩散等严重后果的，将依法依规追究相关法律责任。

1.对于不能使用智能手机的老人和学生，48小时内由家属打印核酸检测阴性证明，然后打印纸质证明并随身携带，以便列车员查验。坐公交可以刷实名制的老年人卡和学生卡。对于不能刷卡的老年人和学生，将继续进行纸质实名信息登记。

2.行动不便的居民，如老人、病人和卧床不起的人，以及3岁以下的婴儿，可以不参加标准化核酸检测。以上人员乘车时，其同事应在48小时内持核酸检测阴性证明。

3.接种新冠肺炎疫苗未满48小时的人群不进行核酸采样，48小时内可持有效预防接种证乘坐公交车。

4.如果您有发烧和咳嗽等呼吸道症状，或有在中高风险地区生活的历史，或与疑似新冠肺炎病例接触，请采取个人防护并避免乘坐公共汽车。

(请关注疫情防控信息，乘坐公交车时佩戴口罩并主动扫码验证。如有疑问，可拨打郑州公交客服热线63881333或通过郑州公交官网、郑州公交微博、微信微信官方账号、微信服务平台进行咨询。)

地铁:

内容:根据《郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室关于核酸检测常态化的通知》(2022年112号)，自6月3日起，我们乘坐郑州地铁坚持“每次扫描，验码，严格验码”的原则，通过扫描“场所码”，在48小时内查看核酸检测报告。对于不遵守疫情防控政策，强行乘坐公共交通工具，扰乱公共秩序的，工作人员会劝其离开。

郑州地铁温馨提醒:

1.老年人、卧床不起等行动不便的居民和3岁以下婴幼儿乘坐郑州地铁时，同行者应持48小时内核酸检测阴性证明。

2.接种新冠肺炎疫苗不足48小时的人，可在48小时内持有效接种证乘坐地铁。

3.对不能使用智能手机扫定位码的老年人、未成年人和视障、听障乘客，继续进行纸质实名信息登记。48小时内，核酸检测阴性证明会由家属打印出来并随身携带，以便工作人员核对。

4.如果您有发烧和咳嗽等呼吸道症状，或有在中高风险地区生活的历史，或与疑似新冠肺炎病例接触，请采取个人防护措施，并避免乘坐地铁。

请提前预估出行时间，合理安排行程，以免证件过期。

防控要求:为了提高通行效率，建议您使用郑好APP和支付宝扫码。乘坐地铁时，请配合地铁工作人员的引导，佩戴口罩，主动扫码验证，并进行测温。

上述措施将根据疫情防控情况进行动态调整。可拨打服务热线55166166或通过郑州地铁官方微博、微信微信官方账号等查询各站首末班车时间。，及时获取地铁运营信息。

出租车、网约车:

【打车时，上车前必须扫码，不得拒载黄码乘客】

6月2日，郑州出租车客运服务中心传来消息。为落实“外防输入、内防反弹”的总策略和“动态清零”的总方针，保障司乘人员健康，出租汽车行业将开展常态化疫情防控工作，为市民出行提供安全文明服务。

首先，出租汽车驾驶员应严格执行乘客上车前扫码、亮码、司乘人员佩戴口罩、车辆通风消毒等措施。，不得拒载黄码乘客。如遇“红色代码”乘客，司机不得接客，并立即向公安部门和当地疫情防控部门报告，再向所在公司报告。

其次，不允许巡游车在封闭管制区和管制区内运营，不允许网约车平台向封闭管制区和管制区派单。48小时内没有阴性核酸检测证明的司机不得上岗。他们必须“上车前扫码，严格检查”，并在上车前48小时内确认核酸检测为阴性。

48小时内不便出示核酸检测证明的老人、3岁以下婴幼儿、无智能手机人员等同行人员陪同的乘客，只有在规定时间内同行人员出示核酸检测阴性证明，方可乘车。

接种新冠肺炎疫苗后不到48小时不能参加检查的，凭有效预防接种证乘车，学生凭学生证不查核酸证打车。

出租汽车服务客运中心要求，各公司、平台要加强监督检查，监督检查所属驾驶员执行扫码、戴口罩、核酸检查等情况。通过信息检查和实地暗访相结合，从而保证各项措施的落实。

出租汽车服务客运中心将采取信息检查、第三方暗访等方式进行监督检查。，针对乘车扫码、戴口罩、查核酸等不符合疫情防控规定的现象。

私家车:

继续实施工作日三环内每日限行两个尾号的政策。

郑州客运专线:

从郑州交运集团获悉，在认真做好疫情防控和安全工作的基础上，该集团各汽车站自5月27日起有序恢复省内公共汽车和包车客运(含旅游)。

防控要求:乘车需要持有48小时内核酸检测阴性证明。

提示:异地客运航班信息以实时排班为准。有出行需求的旅客可在微信“渝州行”小程序中进行查询和购票，也可拨打热线电话96606进行查询。

出行前请提前查询禹州银行和当地防疫政策。此外，旅客出行前一定要与出发地、目的地和停(转)站疫情控制相关单位进一步确认核酸检测报告时限要求和落地控制政策，合理安排出行。

(具体乘车措施请咨询郑州交运集团)

温馨提醒

具体政策会根据疫情动态调整。出行前，请提前了解出发地、中转地(交通枢纽)和目的地的疫情防控措施，做好个人防护，科学规范佩戴口罩，坚持做自身健康的第一责任人。

来源:河南省疾控中心