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来源:【长春日报-长春新闻网】
国庆期间，长春市12345市长公开电话24小时为民服务，对市民反映的问题认真处理。10月1日至7日，截至记者发稿时，市长公开电话已处理市民反映的问题3.5万余件，其中与群众生活密切相关的水、电、气等问题4000余件，全部列为紧急待处理，24小时内派出、处置、解决。
边修边送水解居民急。10月3日，朝阳区扶风街清华校区三期居民反映，全小区所有高层突然停水，1300多户居民受到影响。朝阳区政府立即责成当地街道和小区物业联合调查，发现停水原因是水箱漏水，电话机损坏。维修人员立即对机房进行排水，并对电机进行维修。考虑到维修时间长，居民用水急，在物业客服部和保安亭设置了几个临时取水点，方便居民用水。经过及时抢修，于当日18时30分恢复供水。
及时处置，确保燃气壁挂炉正常使用。10月3日，高新区观澜湖别墅7号楼一住户报警求助，称家中有老人和小孩。以前安装的煤气取暖炉没有被使用过。因为气温下降，国庆期间他想用煤气取暖，却发现无法操作。田常集团在得到帮助后，第一时间为客户更换了大流量燃气表，并进行了压力测试，确保了燃气壁挂炉的正常使用。
帮助八旬老人更换瓣膜。10月6日，长春市二次供水公司经济发展管理处接到举报，农大家属区45户居民厨房漏水，希望帮忙关闭前端阀门。维修人员第一时间前往现场。检查后发现，居民家厨房的水管接头漏水。根据《长春市供水条例》第十七条第(四)项规定，用户水表后的供水管道及其附属设施由房屋所有权人负责，属于居民自行维修范围。考虑到业主是一位80多岁的老人，没有维修能力，节假日联系不上水管工，维修人员有义务帮忙更换厨房的接头阀门和部分管道。
清除树枝，排除隐患。“我们小区有两棵树，树枝断了随时可能掉下来。”10月3日，朝阳区一居民打公用电话给12345市长。接到居民反映后，朝阳区政府工作人员到现场查看，发现折断的树枝因位置较高，暂时无法处理。为防止折断的树枝掉落伤及行人，工作人员在现场设置了警示标志，同时协调高空作业车辆赶赴现场进行处理，并对周围的树枝进行了一起修剪，彻底消除了安全隐患。
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