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此次发布的“更好的服务，更好的关怀”六大服务措施，是中国电信收集了6000多名不同年龄段用户的260多万条用户反馈和意见，围绕加强消费理解、缩短老年人数字鸿沟、解决信息生活不畅等客户反映的突出问题，制定针对性的解决方案，最终浓缩为六大服务措施。
“用心做智能”，在用户拨打10000、10009时，能够及时翻译通话内容，智能识别用户的通话意图，确保人工坐席快速、便捷、准确地解决客户需求。6月28日，政企客户专属服务热线10009正式上线，为中小商家提供开店、开业、创业等全方位信息化解决方案。
“网络免费”，将为用户提供独立的网络故障排查工具和视频等。电信专家将随时在线，在线视频协助用户完成家庭网络故障定位和故障排除，大大提高网络故障排除的效率；通过大数据分析，可以实现网络感知和波动的预警，做到防患于未然。
“关爱你的心”，全省共设立400余个爱心驿站，打造老年人智慧驿站、户外工作者补给站、残疾人公益驿站、路人便民驿站。
“方便免费”，承诺“7*24不打烊”的全天候服务，为用户提供安装维护、投诉处理、业务订单等一点通用查询。用户可以随时掌控进度，全程安心；远程视频客服让用户足不出户就能快速搞定。
“随心消费”，10000号推出“透明消费专座”，即时清晰回答消费者问题；一站式便捷业务办理服务，满足用户线上线下消费需求，设置透明消费专席，随时清晰解答用户消费疑问。
“安全免费”，提供“天翼防骚扰”智能防护，采用新一代云拦截防护技术，自动为用户拦截高频电话、诈骗电话等疑似骚扰电话，并提供境外骚扰快速屏蔽服务，让用户免受打扰，构建安全的通信服务环境。
启动仪式上，中国电信湖北公司总经理张敏、省通信管理局副局长梁昌道、省消委会嘉宾、湖北电信社会监督员代表、服务明星共同按下开球，宣布湖北电信“更好的服务，更自愿”服务倡议正式发布。
【更正】责任编辑:艾陆玲
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