苏宁快修(苏宁维修售后服务网点)

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智能手机行业在中国近10年发展迅速，产品实力达到全球领先地位。2018年上半年，中国手机出货量达到1.9亿部，中国手机普及率已经超过96部/百人。然而，手机售后服务体系的完善状态仍不足以满足消费者服务需求的升级。

手机这种高精尖的电子消费品，尤其是电池、屏幕等重灾区，稍有不慎就会出问题。所以，坚实有力的售后体系是消费者最后的保障。

现在用户一般选择官方售后服务网点或者第三方维修平台进行维修。官方售后专业性毋庸置疑，但线下中心少，分布不均，消费者往往苦于没有便捷的维修渠道。其次，官方售后设备维修量非常大。一旦涉及返厂，需要提前预约，等待时间长，现阶段很难满足用户对体验升级的需求。很多小的第三方维修平台价格不透明，配件来源不明，数据安全无法保证。

今年315，消费者维权话题再次被提上日程。近年来，社会各界一直在不断强化透明消费和放心消费，坚决杜绝各种不小心就会掉进的“坑”，如收费模式不合理、猫腻消费、以次充好等。

苏宁快修是苏宁打造的手机维修自营O2O平台。在全国61个核心城市设立了500个维修网点，1000多名经过专业培训的工程师100%认证，整体服务能力行业第一。

苏宁快修为消费者提供更专业、更安全、更放心的手机售后服务。首先，价格公开透明；其次，在专业技术的保障下，更多用户可以选择更可靠的渠道维修手机。”

值得一提的是，2018年苏宁快速维修手机76万台，好评率99.8%，行业领先。同时，苏宁快修也在不断更新服务方向，依托Suning.cn 3亿会员，数据驱动的客户行为数据分析预测，不断迭代产品需求，为用户提供更精准的服务。

调查显示，手机使用中最让人头疼的四个问题是:

电池损坏占26%。

系统反应慢的占20%。

碎屏和贴膜损坏分别占13%。

针对以上问题，苏宁快递将于2019年5月18日至5月20日、5月30日至5月31日提供69元更换iPhone8p电池、99元更换iPhone外屏、259元iPhone扩展128G内存、无芯片维修提供180天保修等限量服务。同时，每月15日可享受1分钱的手机粘贴、清洁、加速服务，解决手机使用中的尴尬问题。Suning.cn搜索“苏宁快修”，快速查看活动详情。在Suning.cn搜索“苏宁快修”可快速查看活动详情，并在线预约下单维修。

不断洞察用户需求，提升平台满意度，是苏宁目前努力的方向。为了给用户带来更好的体验，苏宁手机透明修服务已经上线。在原有代客维修的基础上，增加全程视频监控记录，用户可以随时查看手机维修记录。

上门取件、原厂维修、视频验货、支持原厂售后服务的全流程，让手机维修更加安全可靠，消费者权益得到保障。可以说是行业内突破性的服务产品，满足了消费者对安全消费的需求。“苏宁快修”服务的推出，正式打破了传统手机维修尴尬的关键。线上预约附近门店，线下到店维修，满意后付款，线上给出评价，让维修更加方便透明。

消费者可以在Suning.cn APP个人页面点击“退货/售后”，找到需要维修的订单，填写相关代客服务申请信息。同时，他们还可以在“客服”-“3C维修”-“手机维修”中申请代客服务。客服申请完成后，用户可以在售后服务订单中找到“安微记录”查看订单详情，然后就可以看到订单信息、快递信息、维修信息以及手机维修的视频记录。

维修完成后24小时内，苏宁将电话回访消费者。如因工程师维修质量、服务态度、配件质量、宣传不一致导致任何不满，苏宁将重新为消费者服务，并全额退还消费者维修费用。这样全面的服务，只有苏宁快修才能做到。对于消费者来说，放心修手机最重要。

苏宁快修更安全、更透明、更便捷。随着消费升级的到来，消费者的需求越来越苛刻。苏宁凭借多年对用户需求的精准把握和全方位的服务满足消费者的需求，相对于市场上众多售后产品有着巨大的优势。

苏宁率先打破售前、售中、售后的界限，连接服务网络，为用户打造全场景、全渠道、双线一致的手机服务生态。苏宁快修致力于建立全价值链的一体化手机服务体系，也将帮助更多客户解决手机使用问题。苏宁将坚持以“客户满意”为唯一标准！

线上线下全面融合，通过品牌化、标准化、连锁化的服务体系，满足消费者对全场景手机维修服务的需求。在双线手机购买高速公路上，接受需求，输出服务。苏宁快修为用户解决了长期以来“手机维修不透明、不安全、不专业、不安全、繁琐”的问题。2019年，拥有强大线上线下渠道的苏宁，将为手机售后服务市场树立新标准。