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打开拼圈,看看你们农村的大爷大妈都买了什么。
作者|导演
编辑|杨静
五辆廉价的特斯拉汽车,20万元的总差价补贴,拼多多以“微不足道”的价格,将两个很多人认为相距甚远的品牌变成了舆论场的“话题之王”。
近日,拼多多中一个名为“钉小圈”的功能迅速进入人们的视线。
小圆圈在拼多多产品中的位置和页面
关注小圈页面上方的“好友问答”、“一键相册”,
“好友合唱”、“魔法相机”等功能,
社交+娱乐+电商三种形式在这里紧密结合。
来源:拼多多
“钉钉小圈子”,位于拼多多首页显著位置,颇为醒目。顾名思义,这是一个“拼多多用户的小朋友圈”,用户可以在这里看到自己的朋友最近买了什么,分享关于图文的新闻。
这种基于社交网络的购物圈并不新鲜。
早在2015年,JD.COM就推出了“购物圈”功能;2019年,微信推出购物分享圈“好物圈”(现更名为“兴趣圈社区”)。慈微公社对比后发现,在这些购物分享的“圈子产品”中,只有小圈子相对活跃,有自己的下沉红利,“五环外”的用户占据了相当一部分。
“在所有电商平台的社交功能中,小圈子是最成功的。”
“互联网娱乐与盗版集团”研究员也发表评论,称其“可能真的会成为中国第三大社交网络(前两位是微信和QQ),粘性会越来越强。”
拼个小圈圈真的有那么“精神”吗?
“应急产品”拼小圈
与其他“精心策划”的购物圈产品不同,品小圈是疫情期间出现并一直坚持的“应急产品”。
2020年2月,拼多多平台管理产品负责人在接受媒体采访时表示,之所以“小圈子”急需上线,主要是因为疫情期间,很多用户在电商平台购买医疗保障产品时缺乏必要的决策参考,存在“错买、乱买”等行为。
因此,拼多多迫切需要在原有的评价体系之外,建立一套基于社交关系的已购商品评价分享体系,并允许用户公开自己的评价内容,供好友在购物决策时参考。
据媒体报道,拼多多的拼小圈原名“肖平圈”。从一开始的“品多多”这个名字,就不难看出品多多赋予这个功能的价值——一个收集用户评论,专注于在用户社交圈建立“真实评价圈”的圈子。
“用朋友的真实评价下单,可以减少自己的决策失误”。
拼多多平台管理产品团队认为,传统的电商平台,基于陌生人评价体系的“好评和差评”,往往存在“信息失灵和失真”的问题。引入消费者社交圈评价机制后,可以将真实的购物体验分享给好友,有助于从消费者端完成“去伪存真”的鉴别环节,降低用户的决策成本。
“消费者之间的信息互助也是社会互助的一种重要形式.”
拼多多大数据研究院副院长邱晨也将这种分享提升到了社会层面。“当消费者找到一款靠谱的面膜产品时,会选择分享给亲朋好友一起购买,既传递了情感关怀,也相当于及时送上了一把木炭。”
疫情影响告一段落后,“小圈子”积累了相当的活跃度。虽然拼多多并没有正面回应刺猬公社对品尼高运营数据的查询,但是通过观察可以发现,品尼高不仅拥有相当数量的活跃用户,而且品尼高的内容也不再是简单的商品分享。
但如果把小圈子简单理解为“分享好东西的朋友圈”,就低估了小圈子的社交野心。
“拼小圈”的丰富玩法 图源:拼多多“钉钉小圈子”的丰富玩法来源:拼多多
在这个圈子里,用户可以做的不仅仅是分享好东西,他们还可以向其他用户提问,在小圈子里发起新订单,甚至可以在朋友购买他们分享的商品后获得“带货红包”。……
拼多多对下沉用户行为的精准洞察,还体现在其对用户关系的“挖掘”上:拼多多正在尽力帮助用户“找到”更多的人——不仅基于位置添加“附近的人”,还根据用户阅读的好友通讯录向用户推荐社交链中的其他好友。
拼小圈还能领跑多久?
在众多的“好物分享”功能中,小圈子后来居上,引起了很多人的好奇——为什么?
探究小圈子成功的根源,还是要回到拼多多的核心游戏《团》。
拼多多之所以能在电商红海中杀出重围,是因为其社交斗争和“为朋友开刀”的社交裂变获得了新的用户和销量,实现了快速增长。
从拼多多2020年8月发布的财报可以发现,目前拼多多的用户数量已经远远落后于JD.COM,与阿里的差距缩小到3000万以内,达到6.8亿。
这些经过“社会群体”充分教育的用户,也构成了小圈子起步的用户基础。他们已经熟悉拼多多的社交电商游戏,比其他平台用户更愿意分享和邀请好友帮助他们。小圈子功能给他们提供了一个新的分享渠道。
此外,品多多对小圈子的关注度也超过了其他产品。品多多对社交是认真的。
从这个推荐职位的吸引眼球程度就可以看出来。拼多多目前是唯一一个将入口直接放在产品首页的“购物圈”,而其他产品往往位于更深的位置。当用户进入小圈子完成购物后,App还会弹出窗口提示用户添加小圈子好友。
资深产品经理“冉阿姨”认为拼多多不遗余力拼小圈是为了解决消费者行为的底层问题,即信任问题。
与其他购物平台相比,过去的拼多多因为销售上的“黑历史”,一度被一些人视为假货和山寨货的代名词。因此,诞生于野外的拼多多更需要用户的信任,尤其是在向“五环”和高客单价群体进军的过程中,信任尤为重要。
社交恰恰是拼多多的优势,也是它获得用户信任的最好方式。为此,拼多多投身于小圈子,试图在社交生活中开辟一条新路。
“淘友圈”的页面 图源:淘宝“淘朋友圈”页面来源:淘宝
小圈子也不是没有对手。最近淘宝一直在测试“淘朋友圈”的功能,类似于小圈子。在淘宝App的“我的淘宝”页面,接受内测的用户头像下方有“淘朋友圈”入口。
在拼多多的竞争压力下,淘宝也在各方面做出了相当积极的应对,加深和巩固了电商的护城河。比如阿里最近推出的淘宝特别版,聚划算团等新玩法等等。,赢回了相当多的流量。统计显示,最近一年,阿里70%以上的新增流量来自欠发达地区。
“淘朋友圈”也是如此,是淘宝和拼多多直接竞争的体现。在与拼多多的对抗中,阿里也在不断学习和复制优秀的玩法和模式。相比之下,阿里的流量和用户规模更大。对于“小圈子”来说,如何应对阿里的挑战,还需要时间的考验。
社交红利,电商平台要怎么吃?
社交对于电商的重要性不言而喻。来自品多多的反击,JD。COM对“京西”的努力,到淘宝为避开微信的封锁而做各种“火星人”商品链接的努力,巨头们在社交和通讯工具上的巨额投入,都说明了社交对电商平台的重要性。
这几年电商平台的竞争也说明,谁能吃到社交红利,谁就能在未来的发展中抢占先机。
然而,拼多多这种基于普通用户社交网络的分享模式仍然存在诸多问题。
首先,由于人们的购买行为相对有限,社交圈推荐的商品很难完全满足人们的购物需求,时效性难以保证。所以口碑推荐的“背货”效率相对较低,未必能给消费者提供一个高效可靠的参考。
此外,“钉钉小圈子”等购物社区用户创造的内容质量也参差不齐。很难像小红书等种草平台提供相对详细的购物指导,也很难让有需求的商家精准引流。
“冉阿姨”等互联网分析人士认为,未来品小圈子等购物社交产品很可能会引入MCN机构,圈子内容会以KOL、KOC带货种草的方式更加专业和丰富。在保持社交“背景”的同时,引入更多优质创作者,为用户提供更多参考价值。
“巅峰”等产品的好友推荐功能
也引起了一些关于用户隐私的讨论。
来源:拼多多
即便如此,“钉钉小圈子”等社交网络的购物圈,却面临着用户隐私难以保护、敏感信息获取过多等问题。
在互联网搜索引擎上搜索淘圈、小圈等平台时,最常见的问题是“如何关闭淘圈、小圈”。背后是大量用户的不安全感,想要关闭这个功能。
拼多多在走向“五环”的时候,别忘了“五环”内的用户比“五环外”的下沉用户更注重隐私和敏感信息,而且因为基于社交关系的推荐,为这个“圈子”买单并不容易。
小圈子面前还有一个“隐私”+“成长”的复杂问题。
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