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谢/中国新闻网

众信。com月25日报道“秋风起，蟹脚肥”。又到了吃大闸蟹的时候了，商家开始了优惠促销。蟹黄膏大闸蟹也频频出现在各大直播间。

很多消费者买蟹券是为了自己吃，送人等。，但是兑换的时候就傻了，蟹券的坑又来了…

蟹卡兑换遇到很多陷阱。

——买容易，“换”难

“为什么换一只螃蟹这么难？”近日，家住河南的消费者小橙(化名)吐槽道，“要么过了时间就关闭通道，要么关闭系统维护通道，要么周末节假日关闭系统……系统还正常吗？”

“虽然是别人送的蟹卡，但无论如何也要兑换，不能让商家钻空。”多次尝试后，橘子终于约好了。她告诉记者，“现在显示是11月1日发货。”

桔子还在等待发货，但消费者莱莱(化名)却遭遇了商家的“暗箱操作”。

据莱莱说，我在一个直播间买的蟹卡，预约了9月30号送蟹，但是10月2号就延迟了。后来发现商家私自修改了预约时间，改成了10月7日。面对商家没有按照预定时间发货，她直接选择了退款。

——两个质量次缺重量。

虽然蟹卡已经兑换成功，但最近收到大闸蟹的消费者波波(化名)并不开心。

之前波波在某电商平台买了两张蟹卡，16只42的公蟹，32的母蟹。但是最近到货后，意识到重量不对的波波分开称重，发现都不是两个。

“一根绳子不够重。拆绳子会比一两个还惨。”告诉记者波波。

——“李鬼”阳澄湖大闸蟹

除了预约难、分量不足，一些商家还冒充阳澄湖大闸蟹销售。

近日，有消费者分享称，用蟹卡兑换阳澄湖大闸蟹，收到货后却发现不是官方防伪标志。

中新财经记者在某电商平台上搜索，多家店铺声称出售阳澄湖大闸蟹。在一家销售阳澄湖大闸蟹提货卡的店铺，商家告诉记者，“是正宗的阳澄湖大闸蟹，有防伪环。”

但记者注意到，买家曝光的图片中显示的防伪环与阳澄湖大闸蟹安全溯源官方标识并不一致。

现实生活中，与上述消费者有相同经历的人不在少数。

江苏省是大闸蟹的主要产地之一。2022年第三季度《江苏省消保委系统性消费投诉及舆情分析报告》显示，蟹券投诉324件，舆情留言1.97万条。主要集中在:高买低卖模式，交易所信息不明；卡难换，无法正常使用；大闸蟹品控和质量差。

蟹券变成了“一张纸空蟹”。谁在耍花招？

螃蟹本身属于生鲜食品，不容易储存和运输。蟹卡蟹券的发放不仅可以解决新鲜易腐的问题，还可以帮助商家提前营销和回笼资金。同时，蟹卡蟹券的购买者和使用者可以分开，更方便节日送礼，所以成为了很多人的选择。

但是这个蟹卡蟹券方便了消费者。为什么变成了“纸空蟹”？

阳澄湖大闸蟹行业协会首任会长杨曾说，券是提前收的，商家每年根据收的多少来安排。有些商家收完钱后，缺钱甚至直接跑路。另一种情况，如果今年价格卖得好，他可以供货；如果价格不好，他又不愿意卖或者赔钱，就可能违约。今年他不会提，明年他会提。

另据知情人透露，有商家计算很多蟹卡是送礼需求，当时可能不会兑换，所以超额发放蟹卡。近年来，随着直播的兴起，越来越多的人直播卖蟹，不仅带动了蟹卡和蟹券的销售，也加剧了这一问题。

这也导致了一个消费者经常遇到的现象:在兑换的时候，商家会设置“重重关卡”，让你无法预约或者延迟预约，最终可能会耽误蟹卡的有效期。

螃蟹没了，我可以维权吗？

商家通过各种手段，让消费者陷入“一卡在手，一蟹难求”的境地。这样的行为应该承担怎样的法律责任？

中国人民大学法学院教授刘俊海对中新财经记者表示，“消费者在用蟹卡换蟹时，如果发现无法预约，可以要求商家退款，因为这意味着商家无法履行合同或者没有及时履行，构成违约。”

此外，部分消费者换货后发现大闸蟹短重。此前，江苏省消保委人士表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求商家履行退货义务。

至于部分商家冒充阳澄湖销售大闸蟹，在刘俊海看来，“这涉嫌欺诈消费者，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，你应当获得三倍赔偿。”

但在现实生活中，当消费者遇到上述情况，想要退货或付款时，往往会遇到各种阻力。

波波告诉记者，产品界面承诺去绳称重，只赔重量不足。每月可享受一次“一赔二”。“但我和商家沟通时，商家也说要用绳子称重，并说会按照缺克来赔付，否认只有拆了绳子才会赔付。”

沟通无效后，波波只能选择向12315投诉。投诉受理后，Bobo收到付款。

预约时间被修改的来来，现在退款成功了，但来来也告诉记者，“当时客服一直拖着，也是因为和商家沟通的时候，她说如果不处理，就去12315投诉，然后退款成功。”

面对维权问题，刘俊海表示，“除了提醒消费者多加注意，主动维权外，监管部门也要打击这种套利现象，锻造监管合力，提高监管效率，依法用好法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管权力，保护消费者合法权益。”

今年8月，市场监管总局已发布《市场监管总局关于集中整治商品过度包装的通知》，“天价”月饼、蟹牌蟹券等。，并在全国范围内开展了为期两个月的集中整治。此后，多地市场监管部门跟进行动，加强蟹卡、蟹券管理，重点整治短缺、虚假宣传等问题，助力“蟹”经济健康发展。

资料来源:报纸