沁园净水器售后电话(沁园净水器售后服务网点查询)「建议收藏」

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

近日，有媒体报道称，北京某用户在电商平台上花5000多元购买了一台“冰尊”净水器。净水器买了不到一年，却频频出故障。返厂维修更换新机时，故障并未完全消除。用户无奈申请退款退货，被厂家拒绝。最后经过第三方平台的介入，厂家同意了用户的退款退货要求。

用户买了净水器后和厂家“扯皮”的情况屡见不鲜。此前，湖北随州的余女士向中国家电网反映，她给父母和孩子买的沁园净水器，使用不到一年，居然就没“臭水”了。经沁园售后人员检测，怀疑是安装不当导致下水管道异味污染净水器。于女士多次与沁园沟通，要求全额退款并赔偿相应经济损失，但一直拖延。

近两年来，净水市场一直处于不温不火的局面，尤其是去年疫情突然袭击之后，净水市场下滑明显。在这样的形势下，一些龙头企业希望通过差异化的产品技术创新来撬动更多的消费者，很多企业浑水摸鱼，高价卖出的机器也没能得到消费者的认可，搞了个“一炮而红”。

杂牌企业扰乱净水行业 莫让劣币驱逐良币

以“净水器”为关键词查黑猫的投诉，有2195条，既有对净水器功能的投诉，如“净水器一直漏水”、“安装不到一个月出水量很小”，也有对净水器销售售后的不满，如“家里老人被骗去开答谢会，花高价买了过时的净水器”“购买显示免费安装，但安装时被告知不能”中国家电网联合“天恒聚聚”发布的2021年上半年家电用户关注度和差评排行榜显示，净水器差评率为7.28%，仅次于净化器和油烟机。其中，产品维度差评率最高的前三项是“运行声”、“纯净水”、“出水效果”，售后维度差评率最高的是“安装”，销售维度差评率最高的是“价格促销”。从用户的角度来看，对于净水器产品，用户最关心的是“安装”、“净水”和“外观交互”。

熟悉净水的业内人士认为，净水器产品的差评率一直比较高，与净水行业品牌比较乱有关。行业内的大品牌还是比较靠谱的，但是行业内也有一些杂牌。这些杂牌由于对产品质量控制不严，可能会影响大家对整个行业的印象。

除了产品的隐患，一些净水企业还通过“营销”的方式给消费者带来了非常不好的体验，这种方式往往是针对一些老年群体或者农村消费者。一些企业因为对产品的辨别能力差，不了解，被骗了空，花高价买到的是名牌产品，或者是淘汰的产品，让消费者对净水行业多了一分好感。

净水行业要想健康发展，当务之急是规范行业，而不是让劣币驱逐良币。

差异化需求开拓市场空间 品牌售后应有“温度”

奥维云网数据显示，2021年上半年，净水器销量101.7亿元，同比增长11.2%，销量445.4万台，同比增长4.4%。相比于量的增长，也说明净水企业更注重利润和收入，不断争取高端产品。从均价的变化也可以看出，今年上半年净水器线上市场产品均价增长10.2%，其中作为线上RO反渗透净水器销售主力的400G和600G型号均价同比增长10.5%和7.1%。从品牌来看，线上Top 3品牌美的、沁园、小米产品均价同比上涨。

目前消费习惯和心理都发生了很大的变化，消费者对净水器的需求也变得不一样了。如果说前几年净水器的火爆是因为用户的恐慌，那么通过市场的教育，如今的消费者更加理性，对净水器的功能和售后服务有了更高的要求，这也只有有实力的大企业才能做到。

此前，在中国电网的调查中，有多家企业表示其净水产品已经越来越重视消费者的细分需求。比如，除了流量、废水比、加热、恒温、软水、第一杯水、噪音等净水器性能的提升，美的还着重于咖啡水、苏打水等功能的创新。华帝还针对健康人群、母婴等推出了不同的针对性产品。鉴于中国人爱热水的习惯，集净化和加热于一体的净水器也是各企业发展的重点。

另外，家庭用水的场景化解决方案也越来越火。三翼鸟推出的全屋智能水，涵盖了热水器、前置过滤器、净水器、软水机、管道机完整的全屋水系统，让饮水更有保障。美的三大系列产品，VC光石灰、UV光纯净、心悦，以“清爽”、“洁净”、“保养”三大关键词，从不同维度解读新水标。

鉴于净水器产品需要持续耗材的特殊性，企业做好售后也很重要。上面说的沁园净水器事件，就是售后相关工作不到位造成的。目前很多企业将售后服务外包给第三方，这给售后服务埋下了很多隐患。如何规范相关服务，也是净水企业接下来需要思考的问题。

目前净水行业100户可能不到40户，净水还有广阔的市场有待开发。如何开发这个市场？就净水企业而言，既要防止名牌企业败坏整个行业的声誉，又要满足消费者的差异化需求，做好售后服务，让消费者放心、放心，从而助推整个行业的进一步发展壮大。正如业内人士所说，“对于产品的基础功能，让用户‘不吐槽’，放心使用；对于售后环境，尤其是那些重装品类，品牌要和客户进行有温度的沟通。”