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【PConline杂谈】本文根据主人公的亲身经历撰写…
鸭师傅;男性;90后小手是真男人;在互联网公司工作;月收入2k;鸭师傅赚的不多,但是生活很美好~就是…
7 iPhone买不起,iPhone 6s太大;鸭师傅经过深思熟虑,决定购买自己的小水果机:iPhone SE 128G版。不过目前各大电商平台都已经售罄。偶尔新机价格3000元,贵。
最终鸭师傅选择了在某二手平台购买爱机。目前手机平台种类繁多,主流手机平台基本包括:闲鱼、转转、拍拍、爱不爱、找美机等平台。其中闲鱼,有非官方的第三方卖家,第三方卖家包括个人和商家。但是平台个人和卖机型的商家都支持验机服务。
所谓机检服务,就是用户在购买机器时(费用约29元)可以进行机检服务,机检机构从设备外观、屏幕显示、设备功能、拆修用浸液四个方面进行全方位检查,最终向用户出具机检报告,用户在了解机检报告后决定是否购买。如果选择购买平台并交付给买家,就相当于确认收货,钱会立刻进入卖家账户,交易就完成了。
闲鱼、转转、拍拍、爱否、找美机等平台也有自营服务。自营服务的好处是可以支持7-30天无理由退货,同时支持手机180天售后保修。
在众多平台中,转转有一项独特的服务:用户寄售;现在,卖家通过平台检测出具机器检测报告后会将货物托运给平台,买家通过检测报告决定是否购买机器。寄售价格一般低于平台自营售价,且有详细的机器检测报告,所以整体性价比较高。
接下来,鸭师傅的故事来了。……
鸭师傅在多平台对比后,最终选择了转转平台进行购买。鸭师傅选择了“客户寄售”服务。多容量版本对比后,购买了全网通版iPhone SE 128G国行A1723,1388元。机器检验报告现为满分,整机机身无磕碰,设备功能完善,序列号验证正常。他突然暗暗庆幸,这事被发现了。付了39元的机检费后,他开始了iPhone生涯。
经过两天的等待,鸭师傅拿到了期待已久的iPhone SE;外观如描述,没什么大问题,除了听筒灰尘级别比较重。
据同平台2的手机摄影师介绍,在拍摄与手机相关的彩色照片时,应避免对听筒部分进行特写,因为听筒部分在日常使用中容易积尘,不易清洁。如果出现听筒照片,会影响用户对手机颜色的判断。因此,颜色形成部分和特殊部分不拍摄接收器的特写镜头。
在接下来几天的使用中,鸭师傅感觉手机信号总是时断时续。一开始,他并不在意。他知道后来经常没有服务,这引起了鸭师傅的注意。因为过于相信机器检测报告的专业性和权威性,鸭师傅在取机后并没有检查序列号是否正常,只是通过爱思助手检查了设备完整性。但由于其经常出现不服务的现象,鸭师傅决定检查一下序列号,看看是否正常。
经官网查询,未发现手机序列号的相关信息。鸭师傅觉得有问题,于是查询了飞机的GSX内部检查数据。在查询了GSX的资料后,逐渐恢复了飞机的原貌,这架飞机是一架“黑机”。
所谓“黑机”就是:官方取消,不保修。因为是正式生产时达不到非正常销售标准的机器(也可以理解为有缺陷。这种机器不代表现在就有故障,故障率也有风险),在官网也能查到,但是会显示已经过期。这是官方取消的保修。
还原真相:这款iPhone SE 128g A1723版本因为SIM卡经常导致无服务,于2018年9月27日返厂维修。原来的主人买了AppleCare service,换了新的。所以旧设备的序列号被注销,机器也被苹果官方回收,不再销售。
至于为什么飞机回收后依然流入市场,有什么秘密?我不知道。鸭师傅得知这些信息后,也很疑惑。序列号这种最基本的检测方法,是否能够检测到中转平台上的错误?鸭师傅这时及时回复了转转平台,得到的信息是,确认购买时,钱已经打入对方账户,维权时间已过,转转客服告知,防拆贴一旦撕掉,无法复检。
故事就这样结束了?“资深”手机编辑鸭师傅也遭遇翻车?
不,鸭师傅把购买的iPhone SE直接挂在平台上出售,选择可验证的机器。用户购买后,鸭师傅将手机送到机检中心;我以为检验中心会出具同样的检验报告,但是这份检验报告居然显示序列号异常。
同样的手机,两份不同的检测报告。鸭师傅开启了客服反馈之路。体验客服转接机制时,转接人工客服需要很多步骤。智能客服和装修基本一样,同时客服转接是一对多,所以响应极其缓慢,回答往往也是不着边际。当被问及为何机器两次质检不一致时,客服表示会反馈并及时反馈。
即使买家一直在等回复,买家也没有给出肯定的回复,只说会继续回复。请等待回复。
转的过程中,我一直在问:为什么要撕掉反拆标志;鸭师傅说:序列号最基本的验证,直接关系到防拆标志的检验。最后客服答应开放复检,把产品寄到北京,开启复检之路。
5天后复检(买家已经退款)。转让平台表示同意退货退款;
当被问及转让平台应该对这一事件承担什么责任?平台转移表示会向上反映;“除了反思?”,转身表示最终结果以平台处理为准。鸭师傅说:转让不应该承担用户造成的损失吗?(只收快递费)转身说:目前没有这个赔偿?鸭师傅:所以这是完全没有责任,说明都是用户的责任?用户是否要承担所有损失?客服:我们会向上举报,请等待我们的电话;
一天后,转账电话:愿意补偿用户20元转移动优惠券,有效期7天;鸭师傅说:没有20元优惠券,只有15元正常快递费补偿;转身:只能补偿优惠券,可以延长优惠券的使用期限,也只能这么做;鸭师傅被迫接受;
另外,身边卖两部手机的时候。官方转让还说:只有通过官网才会查序列号的真伪。如果官网找不到序列号信息,二次手机设备会显示序列号异常;是否意味着官方检查将只采用这种单一方法?官方:目前只有这种方式用于机检。
鸭师傅的感受:消费者在维权过程中可能一直处于被动地位;最终维权成功或许有希望,但比维权成本花费更多的时间和金钱;当消费者发现维权困难,或者精力和时间大于成本时,就会放弃维权。
鸭少爷2手机选购指南:
(1)苹果设备查询“GSX”
对于苹果设备来说,GSX相当于它的前世。如果序列号正确,我们就可以看到设备的一切,包括:维修信息、退货记录、设备更换和检查记录。
(2)多重恢复和多重查询
拿到新机,尽快恢复设备或者升级,观察序列号的变化;安卓和苹果设备下载爱思助手PC版进行查询。想全绿可能很正常,想红肯定不一样。
(3)选择物品时,选择正确的价格环。
买机器的时候,要提前了解机器目前的售价。如果机器已经停售,你可以通过多种方式比较价格。一般手机价格在1到2年内,一般是原价的60%-80%。2到4年内30%-40%。5年后,平均值约为15%。选择价格循环,价格极低的时候多加注意。
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