唯品会客服(唯品会官网)[通俗易懂]

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近年来，高科技的快速发展将人工智能技术推向了人们的日常生活。疫情期间，帮助医生看CT照片的“CT影像AI诊断技术”是人工智能，出门日常导航是用人工智能避开堵路段，用人脸识别代码解锁手机是人工智能……

就连服务业也开始用人工智能代替人工。比如很多电商平台已经开始用机器客服代替人工客服，认为机器客服在售后处理上更高效，可以让客户体验到更及时更优质的服务。

但是，有一个平台不喜欢随波逐流。就是唯品会，一直在做特卖，扩大人工客服的招聘，甚至推行一键接入人工客服的模式。就因为它的粉丝说“有些棘手的问题，机器人答非所问，体验很差”。

据唯品会2021年财报显示，截至2021年，唯品会已经建立了近2000人的专业客服团队，只为及时解决用户的诉求和建议，24小时内解决客户问题的率高达97%。不仅如此，它还为超级VIP客户提供24小时不间断服务，并带来更贴心、更专业的人工客服，有效提升高价值用户的满意度。

这种宠粉行为也让唯品会的“铁粉”在2021年年中飙升。财报显示，2021年平台活跃用户数较2020年增长12%，达到9390万；但SVIP核心用户活跃人数同比增长50%，其线上净交易额占比36%，具有高粘度、高复购率、高购买力的特点。

正是因为唯品会如此体谅消费者，为他们着想，花费大量的财力人力，只为给消费者提供更舒适的购物体验，所以才能赢得这么多消费者的喜爱，让自己的“铁粉圈”不断扩大，并在2021年取得如此好的成绩。

唯品会也表示，不同的消费者有不同的需求。他们不仅在人工客服上下足了功夫，还不断升级“免费退货”、“七天无理由退货”、“上门退货”等服务。未来，我们将以消费者为中心，不断提供更多优质服务，让消费者的购物体验更好。

未来，随着这种更加注重自身服务质量的同时，越来越多的企业将售后服务做到极致，人们也将享受到“用得放心、用得省心、用得安心”的全新消费体验！