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■现状
超时快递要付钱。
12月15日，陆先生从蜂巢盒快递柜取快递时发现蜂巢盒延迟升值无法跳过。陆先生说，他是从南京路某单元楼下的蜂巢盒智能柜里取的快递。
“当时我爱人跟我说，她早就把这个快递放在快递柜里上网了。”陆先生说，他一直知道蜂巢盒子有升值延迟的情况。就在上周，他取快递的时候，可以跳过免费取件的赞赏环节。这一次，他没想到的是，输入取件码后，弹出的支付界面无法直接跳过，必须付款才能取件。
从陆先生提供的取件界面照片来看，他的快递已经在快递柜里存放了23个小时，超时5个小时要交0.5元的取件费。接机界面不仅显示按次付费0.5元，还有月5元和季12元两种付费模式。
“一共拍了两张，都是加班5个小时，一共花了1块钱。”陆先生表示，虽然一元钱不多，但蜂巢盒子应该把取消赞赏界面的消息放在明显位置，及早告知消费者。
陆先生说，仔细看了蜂巢盒子智能柜发来的即将滞留通知，上面用浅灰色的字母注明“免费封存期即将超过18小时，超时后以3元0.5元/12小时封顶”。因为是浅色，当时没注意。
陆先生对事件不能理解的是，这种超时不提货不付款的行为是从什么时候开始的？为什么前几天可以跳过升值，现在要交钱？其次，他本人常年关注蜂巢盒子智能柜的微信官方账号。为什么之前蜂巢盒子没有告诉我们取消赞赏界面的事情？
■怀疑
你为什么不提前告诉我？
同一天，市民陈女士也向本报反映，蜂巢盒子从“欣赏”变成了“收费”。陈女士说，她感觉这一年多来，蜂巢盒子一直在重复收费。一是去年4月发布了收费公告，实行了一段时间。后来不知道什么时候，又悄悄变回了升值，现在又悄悄变成了收费。“不要总是偷偷摸摸的。能不能提前通知我们，让我们做好心理准备。”
根据市民反映的问题，12月16日，记者致电蜂巢盒快递柜客服电话95333。通话接通后，是自主语音服务。根据记者提示，系统提示“您反映的问题的入口链接已通过短信或微信发送至您的手机。请挂机点击链接自助查询或人工服务。”语音播报完后，自动挂断。
记者点击蜂巢盒子智能柜微信官方账号，看到了业务受理通知。点击查看详情，会出现一个对话窗口。通过对话框，记者询问情况:“什么时候规定快递过期后要先交钱才能拿出来不升值了？哪里通知消费者了？”
之后，系统给记者发来消息称，蜂巢盒内的专柜于2020年4月27日至30日在官网、蜂巢盒、消费者APP、蜂巢盒管家APP、专柜终端提前公告，收取费用。
记者随后在蜂巢盒官网查询发现，只有蜂巢盒会员充值的通知，并没有取消跳过界面强制收费的通知。在蜂巢盒子智能柜的微信官方账号上，并没有关于强制收费的公告。
记者随后多次联系蜂巢盒子客服，但始终没有给予回复。
■律师
没有明确的通知可以视为无效。
记者就此事咨询了北京盈科(青岛)律师事务所律师。
这位律师认为，蜂巢盒快递柜面收费本身就是一种合理的商业行为。而之前存放在蜂巢箱的物品过期后，消费者可以跳过欣赏，免费取出，给消费者一种蜂巢箱快递柜存放是免费的印象。如果蜂巢盒决定取消赞赏接口，逾期物品必须收费，那么蜂巢盒应该提前在其各个公共平台上进行公告，明确告知消费者蜂巢盒何时不再有逾期物品免费跳过赞赏接口，应该收取一笔保管费并明确收费标准，这样收费才合理。
“如果没有明确的提示和说明，就跳过界面，免费取消”，律师说。“根据合同条款，如果不明确告知解除赞赏界面，就会加重对方的责任，免除自己的义务。此类条款可视为无效。”
“问题是，你将其视为无效，但消费者的商品仍然无法获得。”律师说。
■链接
支付加班费
遭到了强烈质疑
据记者查询，2020年4月30日，蜂巢盒快递柜单方面宣布对非会员用户滞留快件收费。通知一出，引起社会热议。全国很多小区都发出通知，认为收费损害了业主利益，已经开始暂停使用蜂巢盒快递柜。
蜂巢盒子官方向亲爱的用户发出了一封信，解释了推出会员服务的初衷，称收费政策的初衷是鼓励用户及时取件。各地监管部门、中消协、国家邮政局等部门均对蜂巢盒事件做出回应，称蜂巢盒这次的收费决定不妥。
《人民日报》评论称，快递入柜需征得收件人同意，这是一个硬性规定，但在具体执行中却变了形。进入柜台的超时收费加剧了人们的担忧和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，相关制度设计的尊严不容挑战。强瓜不甜，民声值得听。
蜂巢盒收费风波刚刚过去一年。这次蜂巢盒快递柜在没有提前告知消费者的情况下单方面取消了赞赏界面，消费者只能支付超时费。这种做法难免再次引来消费者的质疑。
来源:大众报和半岛网
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