移动详单查询(移动怎么查详单)[通俗易懂]

移动详单查询(移动怎么查详单)[通俗易懂]实际操作中,客服电话的主要目的是获取验证码来做业务。除了误导的话,很多时候甚至直接哄骗。 全文6183字,读完大概需要12分钟。 “你好,我是移动公司的,打这个电话是为了感谢明星用户……”电话接通后…

大家好,我是讯享网,大家多多关注。

实际操作中,客服电话的主要目的是获取验证码来做业务。除了误导的话,很多时候甚至直接哄骗。

全文6183字,读完大概需要12分钟。

“你好,我是移动公司的,打这个电话是为了感谢明星用户……”电话接通后,开场白几乎都是这些话。

接下来,这些穿着POLO衫,坐在隔间里不停打电话的“客服”会卖给你一个流量包。这个付费套餐,用他们的话说,会让你误以为是“免费”的。

这是新京报记者今年5月下旬在辽宁沈阳经历的真实一幕。

这些电话并非来自移动公司,而是冒充移动官方客服的“外呼公司”。记者卧底进入沈阳三家外呼公司后发现,这些公司在注册空授权代理店、取得移动公司业务办理权限后,私自招募数百个“客服”非法电话,有的公司一天就拨出11万个推销电话。

与官方客服不同的是,外呼公司会发表言论,鼓动“客服”不择手段欺骗用户,甚至伪造签名擅自办理包裹。

每做一笔生意,这些外呼公司都可以从移动公司拿到佣金。多位当地移动公司人士向新京报记者透露,移动公司对此并非不知情。“虽然禁止外呼,但是外呼团队可以给移动公司带来收入。”

▲外呼公司赚的佣金非常可观。恒嘉美公司早在2017年就宣布营业收入高达1.9亿。新京报记者韩摄

“假客服”

很多公司违反“野呼”规则,冒充移动客服。

“你被移动公司评为二星用户。下个月每月给你加15G国内上网流量,价值30元。会叠加在你的套餐上,也就是说流量会增加,套餐费用不变。”这是外呼客服常用的战术。

如果用户问是不是免费赠品,会得到这样的回答:“这是给你的。套餐资费不变,每月多15G流量。你可以放心使用。”

听了这个介绍,很多人会误以为这个15G流量是免费的,但实际情况是,一旦客户接受,话费会额外增加。

“我们说的是套餐费不变,但不代表他的话费总额不变。”

5月15日,记者报考了沈阳恒嘉美达通信服务有限公司,上述演讲技巧都是记者培训的内容。

“这是公司的设计,就是让客户觉得是免费的,不花钱。”该公司一位经理说。

事实上,这项名为“成长套餐”的流量服务是目前沈阳移动公司的主要业务。分为三类,第一年每月10元5G,20元10G,30元15G,都需要额外交钱才能订阅。

恒嘉美达是一家专门从事移动业务推广的外呼公司,业务包括流量包、语音包、宽带、套餐升级等。根据该公司张贴的宣传资料,该公司是一个特殊的业务单位,是移动公司的重要业务代理。自2008年成立以来,一直专注于电信业务代理。目前拥有20多个业务团队,在职员工千余人。

卧底记者发现,这里的客服用的是本地座机打电话,而不是官方的外呼号码10086和10085。有业内人士告诉记者,这种利用社交号码的外呼,业内称为“野呼”。按照移动公司的规定,这种行为是严格禁止的。

外呼公司为了获得移动业务的办理权,会先注册开设移动授权代理店,然后私下招募大量“客服”,冒充官方客服办理“野呼”套餐。

记者卧底的两个外呼公司,既有使用座机号码的“野呼”业务,也有10085的正规业务。不过一位经理直言,打野的效果比10085好多了。“10085管控严格,不能乱说,所以用户很少愿意做生意,用野呼就是为了多做生意。”

在沈阳铁西区某商场顶楼,恒嘉美达公司承包了上千平方米的办公场所。公司招聘客服人员的门槛很低,对学历和工作经验都没有要求。记者通过某互联网招聘平台发布简历后,很快就收到了邀请。

简单培训后,公司安排记者上班做客服,开始外呼工作。所谓外呼,就是在电脑上登录一个外呼软件,然后给移动用户打电话。主叫号码是沈阳本地座机号码,每个客服号码都不一样,但不是中国移动官方客服号码。

数百名客服人员坐在隔间里,穿着统一的蓝色polo fir,戴着耳机,不停地对着电脑屏幕打电话。记者观察发现,这里的“客服”有数百人,大部分都在用“野呼”做业务。

5月底,记者卧底进入一家名为辽宁昌润星展的出境公司。宣传资料显示,这家公司成立于2000年,主要从事网络通信服务、实体店经验、终端业务拓展等领域,多年来一直与移动公司保持密切合作。

公司有三个出站基地,其中一个在沈阳于洪区迎宾路地铁站附近。从外面看,这只是一个不起眼的移动营业厅。一楼只有几十平米,二楼却有近千平米。每天都有上百个“客服”在这里喊。

▲到达验证码后,系统显示用户本人需要签字确认,而此时客服无一例外的在用户不知情的情况下代替用户签了名。新京报记者韩摄

“自由”程序

套验证码伪造签名,“一个傻子算一个”

“野呼”客服的话也差不多。管理者在培训新员工时,会鼓励客服哄骗用户。“用户不会对资费这么敏感。如果差了10块钱20块钱,客户就不会想那么多了,有的客户甚至不会查话费。”

实际操作中,客服电话的主要目的是获取验证码来做业务。除了误导的话,很多时候甚至直接哄骗。

在恒嘉美达公司,业绩差的时候,管理人员会在微信工作群里不停地乞讨:“一个一个忽悠,只要能拿到验证码,什么方式都可以忽悠。”

客户心领神会,干脆把“成长套餐”流量服务说成“免费”。在卧底期间,记者注意到这种情况并非偶然。几乎每天,经理们都会想尽办法逼着“保守”的客服“大胆”一点,有时干脆威胁说,因为完不成任务,不能下班。

工作开始后,记者被分配了一个“辽宁移动4A管理平台”的工号。沈阳移动内部人士介绍,这个平台是办理移动业务的后台系统,是为辽宁移动公司开发的。”辽宁省所有的移动服务加盟商都通过这个平台为用户办理业务.”

登录平台后,只需输入任意一个手机号,就能查到机主的详细信息,包括用户最近三个月的消费情况、流量使用情况、套餐情况,甚至还能看到用户使用的手机品牌和首选的视频软件。

通过这个平台,只要能从用户那里拿到系统发放的验证码,就可以为用户做业务。在办理过程中,需要用户在电子屏幕上签字确认,但记者观察到,客服会在用户不知情的情况下,直接更换用户签名。

卧底记者发现,在他们的套路下,受骗用户多为中老年人。对于那些有一定鉴别力的年轻用户,客服也有“必杀技”。

“你好,沈阳移动公司。你的套餐里有一个之前赠送的视频会员。从下个月开始收费。你是打算注销还是继续用?”

“不,请帮我取消。”

“那我给你取消吧。稍后我会在10086给你发取消信息,里面有一个六位数。请跟我核实一下,我会帮你处理的。”

这是5月15日恒嘉美达公司一位客服与用户通话的内容。类似的场景经常在外埠公司上演。

其实用户名下并没有客服所说的收费服务,只是一个骗验证码的理由。用户把验证码告诉客服后,客服会立刻私下为用户订购一些充电服务。在整个过程中,用户完全不知情。

沈阳方圆通达贸易有限公司是一家小型的对外贸易公司,有三四十个客户,管理比较散漫。一位客服在聊天时忍不住向记者吐槽。“这里的客服经常欺骗用户,清理一些老弱病残。”

▲5月18日,在恒嘉美达公司,数百名“客服”坐在小隔间里大声呼叫。这家公司在沈阳有很多这样的办公场所。新京报记者韩摄

“骚扰电话”

有一天,公司打了11万次电话,用户抱怨“失败”

一位入行两年的恒佳达客服告诉记者,要想提高业绩,必须多打电话。“赌的越多,赢的越多。”

记者通过查询外呼软件中的通话记录发现,恒嘉美达的客服电话大多是一天300个左右。公司贴出的业绩排名表显示,截至5月中旬,公司有377名外呼客服人员。以此计算,该公司一天可以呼出约11万个“骚扰电话”。

为了提高外呼效率,长润DBS公司选择了一款可以不间断自动拨号的外呼软件,客服的外呼量每天可以达到600个。公司还招聘了大量的兼职,按天计酬,不需要培训就可以上岗,随叫随到。

方通达公司一位经理表示,加上长期员工和兼职员工,公司客服总人数在200人以上,也就是说这家公司每天的呼出电话总数在12万左右。沈阳有几百万移动用户,公司不停打电话。“都打了好几遍了,都砸了。这样的外呼频率,沈阳的移动用户是不够用的。”

恒嘉美公司的一位客服告诉记者,曾经有用户被一个外拨电话打来求饶。“他求我们不要再给他打电话了,但我只能保证我不会再给他打电话,不能保证别人或者其他公司不会给他打电话。”

在外呼公司的狂轰滥炸下,用户被骚扰。

“移动公司的这种营销方式是不是不太好?它每天能接到800个这样的电话!”5月18日,一名女子接到一个外呼电话后一肚子怒气,然后直接挂了电话。

面对“不友好”的用户,一些客服也不甘示弱,甚至在电话中与用户对峙。记者在多家出境公司卧底时发现,骂回客户的情况并不少见。

赤裸裸的欺骗用户,不担心被投诉吗?恒嘉美达公司的一位经理直言,这种担心是多余的。“我们公司还有10086接线业务,接线客服一旦给了我们公司工号就会屏蔽投诉。”

记者在卧底期间还发现,很多用户意识到被骗并投诉后,客服会为其取消业务。如果用户坚持投诉,10086会将投诉转给外呼公司处理。

沈阳移动公司一位内部人士表示,用户投诉对外呼公司的影响非常有限。“只要客户通过10086投诉,还在移动系统内,就没有大问题。”

崔莹(化名)是沈阳移动公司的一名区域总监。在她看来,其实移动公司对代理商的呼出电话了如指掌。“外呼客服的每一个操作都有系统记录。比如查客户信息的频率太高,就会被系统识别。”另外,外拨电话必然会招来很多投诉。把投诉和监控结合起来,就可以判断代理商是否在外呼。

有时调查很严格。移动公司一抓到外呼,就封了停机号,停了一批,然后又有新的出现,还是那一批人。

▲位于沈阳于洪区沈大路的一家移动加盟营业厅。营业厅二楼有一家外呼公司,客服规模几百人。新京报记者韩摄

黑箱作业

外呼公司靠开假店获取正规工号,“移动公司不可能不知道”

事实上,外呼公司和移动公司有着千丝万缕的联系。

记者在三家外呼公司卧底工作期间发现,“辽宁移动4A管理平台”中客服使用的工号通常不是本人所有,而是移动公司分配给授权机构的工号。

在恒嘉美达公司卧底时,记者被分配了一个工号,用户名为“卢某燕”。登录系统后,页面显示工号属于“沈阳市铁西区沈阳美信通信服务有限公司N九九十七S授权代理店”。记者在长润DBS使用的工号是“徐某玲”,属于“沈阳市大东区沈阳丰泽润达通讯服务有限公司授权代理店”。

其他出站客户服务,如记者,将被分配一个属于授权代理店的工号。这样做业务的时候,后台系统会显示为授权代理店的员工。据业内人士透露,移动公司会根据这些看似合规的业务记录,向相关授权代理店结算佣金。

一人一个工号,意味着恒嘉美达和长润星秀至少有几百个移动授权代理的工号。但记者咨询移动公司后了解到,按照规定,每个授权代理店最多只能被授予5个工号。如果要有几百个工号,这些外呼公司必须经营几十家授权代理店。但记者在两家公司的内部工作软件中发现,他们经营的授权代理店只有三家,授权代理店只有两家。

没有门店,怎么去弄几百个工号?多位沈阳移动公司内部人士向新京报记者透露,外呼公司注册了大量假店,并没有实体店。这些假店铺只是用来向移动公司申请工号,起到移动公司和外呼公司结算报酬的作用。

为了核实假店铺的存在,在卧底期间,新京报记者联系了一位“投诉用户”徐先生。被外呼客服误导办理业务后,10086告诉他是一家名为“沈阳德美达夫通信服务有限公司”的授权机构但对方拒绝透露具体店铺地址。这让徐先生百思不得其解。“既然是移动公司的授权代理,实体店的地址怎么会成为秘密?”

在记者曾经卧底过的方圆通达公司,通过扫描这家公司授权代理店的招牌,找到了这家公司的注册经营地址:皇姑区长江街99号钱胜百货B1。但记者赶到上述地址后,并没有找到这家授权代理店,周边商户也表示附近没有看到任何移动公司网点。

沈阳移动公司区域总监赵琳向记者透露了其中的奥秘。她表示“移动公司不可能完全不知道外呼公司经营假店的情况。”她的主要工作是联系辖区内所有授权机构,对辖区内的假货店铺了如指掌。“这里有12家加盟店,实体店只有七八家。”

▲方圆通达公司内部资料显示,“客服”登录“辽宁移动4A管理平台”使用的工号属于沈阳近十家授权移动代理商。新京报记者韩摄

“灰色”交易

疑似移动公司人员泄露用户号码。

沈阳移动公司区域负责人崔莹表示,外呼公司多由代理商发展而来。近几年实体店客流有限,代理商纷纷弃店,逐渐转向外呼。

虽然移动公司禁止授权机构打外呼,但实际上不会过多干涉。“我们可以睁一只眼闭一只眼,因为移动公司需要营收,外呼团队可以给公司带来营收。”

崔莹告诉记者,就沈阳来说,今年外呼比往年更猖狂,原因和移动公司收入不理想有关。“去年沈阳移动的营收不是特别好。年底需要赶任务,外呼上涨。”

外呼公司能给沈阳移动带来多少收入?

以恒嘉美达为例。在记者工作的部门,每个客服每天处理15笔左右的业务,公司377个客户一天能卖出5000多笔移动业务。按一年300个工作日计算(出站公司每周休息一天),公司一年可以处理170万笔交易。以30元包月15G的“成长套餐”业务为例。用户办理后,一年的话费就要360多元。粗略计算,仅恒嘉美达一年就能给移动公司带来6亿元的收入。

恒美达从中获得的收入也非常可观。公司宣布2015年营业收入突破1000万元,到2017年营业收入飙升至1.9亿元。正是在2017年,这家公司开始大规模发展出境业务。

5月下旬,新京报记者以申请开设授权代理店的名义,联系了沈阳移动公司的几位区域负责人。他们对猖獗的海外公司并不感到惊讶。当记者提出打算以授权代理店的名义对外打电话时,多位大区领导表示,虽然公司政策不允许,但也不会过多干涉。“如果你想打外线电话,我们可以睁一只眼闭一只眼。”

“打外呼,首先要有足够的号码资源,其次要有应对投诉的能力。”崔莹表示,代理商在经营门店的过程中会积累一些号码资源,但这些还远远不够。“我们仍然需要想办法从移动公司那里获得它们。”

至于如何从移动公司获取号码数据,供职于沈阳移动公司的张猛(化名)向记者建议,从掌握号码数据的移动公司内部员工入手,“找到这个数据出口,有了号码来源,其他的都不难。”

果然,在与沈阳移动公司区域负责人赵琳多次接触后,为了促成合作,她直接告诉记者,可以提供一些号码资源。

赵琳透露,在她负责的区域,有一家代理商发展的外游公司,客服规模有几百人。“他做代理九年了,外呼两年了,所以在我们沈阳移动公司很有名气。”

在赵琳口中,这家外呼公司权力很大,背景深厚。“他可以从移动公司拿到号码资源,投诉可以直接拦截。”即使有这个规模,移动公司也不会直接和外呼公司签订合作协议。“毕竟外呼是违法的,都是灰色地带。”

▲外呼公司的“客服”登录“辽宁移动4A管理平台”,可以看到用户的话费和流量使用情况,以及用户喜欢的视频软件,甚至系统计算出的用户变动概率。新京报记者韩摄

专家意见

“外呼性质恶劣,运营商应承担责任”

5月下旬,记者离开恒嘉美达时发现,该公司的外呼业务已经拓展到大连,并开始向大连移动用户销售宽带服务。

一位行业人士告诉记者,外呼营销其实在各个地方都存在,这被视为行业多年的顽疾。

记者搜索发现,2019年6月,有媒体报道称,广西南宁两家公司招聘员工冒充移动客服进行电话营销,利用虚假消费数据诱导、欺骗用户办理业务。被曝光后,广西移动公司回应称,两家公司都是实体渠道合作伙伴。公司对合作方监管不严,已停止相关合作,对违规行为负责。

对于非法外呼的乱象,金诚通达(合富)律师事务所曹律师认为,外呼公司拥有数万个用户号码进行大规模电话推销,涉嫌非法获取公民个人信息。

此外,在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来,外呼公司采用欺骗手段为用户办理业务可能构成欺诈。“外呼数量多,频率高,存在时间长。移动公司作为商家,不可能不知道代理商的违法行为。如果他们对此视而不见,不采取措施,也应该承担相应的责任。”

至于如何处理外呼乱象,陈音江觉得移动公司应该加强自我监管。此外,“出境违规性质恶劣,受害范围广,且相对隐蔽。工信部等行业监管部门应该积极介入,有效治理这种乱象。”

新京报记者韩

编辑李明

校对赵琳

免责声明:本站所有文章内容,图片,视频等均是来源于用户投稿和互联网及文摘转载整编而成,不代表本站观点,不承担相关法律责任。其著作权各归其原作者或其出版社所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益,请在线联系站长,一经查实,本站将立刻删除。
本文来自网络,若有侵权,请联系删除,如若转载,请注明出处:https://51itzy.com/33736.html
(0)
上一篇 2023年 3月 16日 11:51
下一篇 2023年 3月 16日 19:40

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注