上海12345(比12345还管用的投诉方式)[亲测有效]

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习惯拨打12122的朋友

立正！！！

以后会改成12345。

在上海的高速公路、高速公路上开车，12122可能是司机们最熟悉、最信任的号码。从信息咨询、投诉处理、应急救援、行业监管，每一个电话都能得到运营商耐心细致的解答。但最近拨打此热线的司机听到的是这样的提示:“此热线已并入12345市民服务热线，此号码将于2021年3月停止服务。”这是怎么回事？

经过几个月的准备，2020年11月30日18时，12122热线和12345热线正式合并，开始了为期三个月的两条热线并存的过渡期。也就是说，2021年2月底前，无论拨打热线12122还是12345，都可以获得同样的服务。不同的是，你接通12122热线后，还能听到一句提示音:“此热线已并入12345市民服务热线，此号码将于2021年3月停止服务。”提醒广大市民提前了解热线号码变更情况，我们也积极利用新媒体平台及时告知市民。

1122热线是专业的，涵盖一些紧急事件。但由于准备充分，自平行线过渡以来，线路交接情况良好，交通过渡顺利，各项工作有序进行。

虽然12122这个号码将在今年2月底被取消，但司机和运营商永远不会忘记它陪伴他们的日子:

2009

在1122呼叫中心成立初期，因为缺乏技术支持，导航一直没有普及。运营人员自己手绘地图，一点一点摸索，为大众解决驾驶问题。

2013

2013年10月，百年不遇的大暴雨，遍地的积水堵塞了运营人员上班的道路，因为道路限行，车流量一直维持在高位。值了一晚上夜班的运营人员主动留在工作岗位上，为市民提供路况指引。

2016年

2016年初，霸王级寒潮席卷上海。严寒天气下，12122热线话务量井喷，整个呼叫大厅的话务员放弃休息，争相加班…

2020年

2020年1月1日零时起，上海取消高速公路省界收费站，ETC收费软件升级。那一个月，话务量屡破纪录，12122热线的话务员全部取消休假，全部上岗，声音嘶哑，但大家都坚持“轻伤不下火线”！

开通之初，1122热线整合高速公路服务资源，建立信息联动机制，实行7*24小时工作制，为市民提供不间断、一站式的咨询服务平台。热线开通11年来，一直秉承“来电无小事”的理念。运营人员耐心细致地对待每一次公众咨询和投诉，联动相关处置单位和部门，及时下达工作指令，跟踪处置过程。热线每年接听的电话数量也从最初的20万次逐年增加。2019年超过38万次，平均接通率99%。在过去的11年里，它为280多万人提供了服务。