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文|潘晓宇、袁小乐

编辑|彭小秋

36Kr了解到，社交电商管理SaaS平台“SleekFlow”最近获得了800万美元的一系列融资，由老虎全球基金领投，AEF大湾区基金(Gobi Partners GBA管理的基金)和Transmitted Capital跟投。此轮融资资金将集中在产品研发、市场拓展等方面。去年5月，SleekFlow还获得了阿里巴巴香港企业家基金(AEF)的pre-A轮投资。

疫情过后，全球电商正处于高速发展阶段，海外社交媒体也受到电商的刺激，迎来了社交电商的广阔市场。电子商务是指通过社交媒体如WhatsApp、脸书、Instagram、微信和抖音进行在线交易的过程。据大观研究数据显示，到2030年，全球社交电商市场规模有望增至6.2万亿美元。

然而，与中国不同，海外在线消费仍然依赖于大量的独立站，并涉及许多社交媒体。通常对于品牌方来说，存在社交账号多、咨询量大、管理难度大等问题。还有导购社交账号分配困难，公私账号混杂等情况。

因此，2019年成立的SleekFlow开始推出一套集社交销售、客服、营销为一体的SaaS工具。具体来说，品牌方使用SleekFlow的APP后，可以实现跨平台的客户管理、自动化营销、内部对话交易、用户分析等功能。

SleekFlow的创始人兼首席执行官汉森告诉36Kr，其功能可以概括如下:

首先是社交媒体的收藏管理和自动化功能。SleekFlow通过打通不同的社交媒体，将多个社交媒体的信息统一在自己的APP中。商家可以通过一个APP管理多个社交媒体。当消费者发送消息时，SleekFlow会根据商家的设置自动分发到不同的导购，平台会根据用户的行为或时间节点设置自动回复和推送。

同时，SleekFlow还在后台设置了内部信息功能，使得导购员可以在后台直接与同事和上级沟通。此外，还有一套产品目录，可以让导购直接点击，将相关产品链接直接推送给消费者。

第二，对话范围内的直接交易。用户可以通过导购分享的链接直接完成交易，这也是SleekFlow区别于同类SaaS的最大优势。“我们可以提供催收服务，因为我们已经和Stripe达成合作，采用了他们的底层技术。”汉森说。也正是基于收集功能，SleekFlow才能够留存大量用户的消费数据。

最后，用户分析。商家打通多个平台，留存大量支付数据后，可以了解用户的消费习惯，根据对话分析响应时间、打开率、促成购买率等相关信息。“我们会根据用户的数据来分析真实的用户行为，以此来推动转型。”汉森说。

值得一提的是，SleekFlow还可以提供营销管理，比如不同平台的商家直播、内容营销的统一管理以及通过其SaaS进行回复等。据了解，SleekFlow目前接入的平台包括官方WhatsApp商业API、微信、Facebook Messenger、Instagram聊天、短信和电报等。

事实上，随着软件系统的成熟，大多数SaaS公司很难跳出这个体积。社交媒体管理也不例外，但此时SleekFlow的壁垒更多体现在大量数据的留存上。一方面可以基于数据优势为服务品牌提供有效建议，延伸更多服务的可能性；另一方面，在保留大量数据的情况下，品牌的迁移成本会逐渐上升，因此客户粘性会更高。

同时，基于收藏功能，SleekFlow的想象力并不局限于零售市场。在物流领域，在通关等支付环节也有大量可以切入的市场。

目前SleekFlow的收费模式主要分为订阅和交易佣金。其合作品牌主要集中在美妆、时尚、零售等领域。入驻平台的品牌商家有NARS、服装品牌博西尼、物流独角兽Lalamove Hong Kong、Francfranc、周大福等。

至于未来的市场空，亨森认为社交电商有很大的想象空间空，尤其是年轻人已经越来越习惯使用社交媒体寻找新的品牌，同时支付将占据更大的电商市场份额。除了交易，他们的产品也在横向拓展，比如进入物流平台。

团队方面，SleekFlow在全球拥有60多名成员。创始人兼首席执行官亨森(Henson)是一位连续创业者，毕业于伦敦帝国理工学院，曾就职于汇丰银行和安永会计师事务所。

作为此轮投资方，Gobi Partners GBA的管理合伙人Chibo Tang表示:“尽管当今经济普遍低迷，但社交电子商务市场仍比以往任何时候都更加强劲。2021年，社交电商销售额达到4740亿美元。我们预计，未来三年，每10家美国公司中有8家将开始使用社交媒体来增加销售额。SleekFlow的创新解决方案将帮助这些企业满足转向社交渠道的需求。”