联通话费购(充值话费充值平台)

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实习生王默初本报记者卢新文

近日，山东王先生再次联系《质量报告》( https://tousu.thepaper.cn)投诉平台，反映被联通自动扣费358元。10月12日，该报对此事进行了报道。联通当时回应，后台数据没有异常，费用可以退，但不能退一赔三。

时隔一个多月，王先生表示仍未收到退款。“联通坚持说钱是我自己消费的，要我签和解协议，承诺不再追究此事，否则不退款。如果我没签字，他们从来不退钱。”

对此，本报多次联系联通工作人员，但未得到相关回应。

消费者投诉:

据10月12日《质量报告》报道，王先生称，9月22日凌晨，他收到多条联通的验证短信，短信显示他购买了包括“王者荣耀票务”在内的共计358元的增值业务，但他表示并未进行购买，其相关账户也没有充值记录。

对此，中国联通10月10日对本报表示，从后台看王先生的订单数据没有异常，愿意退358元，但不能“退一赔三”。

据王先生介绍，前述举报发出后，一名自称是联通来电商城的工作人员联系自己，“表示删除举报后，可以退还358元的费用”。王先生拒绝这一要求后，另一名联通工作人员于11月15日找到了他。对方表示，358元的“不明扣费”是王先生自己消费造成的，但出于用户的顾虑，358元的原金额可以退回，前提是王先生签署《和解书》，并承诺事后不再追究或投诉，否则不予退款。

“强制签订协议，这种行为合规吗？”王先生对联通要求自己签协议的结果很不满意。

11月18日，王先生称再次联系联通，但对方态度十分强硬。他仍然坚持之前的治疗方案，要求王先生在《和解书》上签字，否则不予退款。

由于王先生拒绝在《和解函》上签字，自9月22日被联通“不明扣费”至今已3个多月，但仍未收到任何退款或赔偿。

律师声明:

11月23日至29日，本报多次联系中国联通，但未得到相关回应。

11月29日，王先生联系该报，称当天下午联通工作人员联系他，仍要求他在“和解函”上签字，否则不予退款。

对此，北京市史静(上海)律师事务所律师谢认为，本案中，如果联通公司无故扣费，则视为过错，违反了与消费者的联通业务使用协议。消费者有权要求联通公司退还被扣款项并赔偿相应损失，但联通公司无权要求消费者签订和解协议，消费者有权选择是否和解。

编辑:唐图片编辑:金杰

校对:阎石