顺丰上门取件电话号码(我要寄件上门取件)

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拼多多推出了手机品类以旧换新业务。这次我们整理了一些相关内容来进一步了解业务，请看详情:

一、以旧换新活动

Q1:我应该如何参与以旧换新活动？

a1:[参与模式]:

第一步【选择以旧换新】:您可以在新机购买页面的确认订单页面选择以旧换新方式提交订单(需要先用后付)；

第二步【支付新机差价】:获取抵扣额度(如有)，在线支付新机差价；

第三步【收到新机后送旧机】:收到新机后，完成手机数据转移，然后进入【我的订单】，点击【送旧机】-【预约上门取机】，在家等待顺丰送旧机；

或者【先送旧机，等新机】:下单后，进入【我的订单】，点击【送旧机】-【预约取机】，等顺丰送旧机上门，同时等新机送货上门；

请注意:旧机要在下单后14天内寄出~

第四步【收货质检】回收商收到你的旧机后，会在72小时内出具检测报告。可以去【我的订单】查看回收价格；

步骤5[发放回收和补贴的最终付款]

Q2。:我应该回收旧机器还是先买新的？有订单要求吗？

A2:您需要在活动规定时间内提交以旧换新订单。可以等收到新机再发旧的，也可以先发旧的等新的送上门。您需要在下单后14天内将旧机寄出，否则系统会自动关闭订单，您将无法参加以旧换新活动。

Q3:尾款什么时候收？额外补贴什么时候发放？

A3:

1.旧机会在收货后72小时内出具检测报告。如果测试金额≥预估金额，追回的尾款将在24小时内支付到多多钱包；

2.如果检测金额少于估计金额，客户服务人员将与您联系，告知回收价格:

2.1如果您确认最终回收价格高于扣款金额，最终回收金额将在您确认回收后24小时内支付；

2.2如果您确认回收的最终回收价格低于扣款金额，差额将从您的微信支付中扣除(即扣款-最终回收价格)；

2.3如不同意回收，您点击退机后48小时内会将旧机寄回，扣费从您的微信支付中扣除；

符合补贴条件的，在旧机回收、新机点击确认收货后7天支付以旧换新补贴。尾款和补贴会分别打到你多多钱包账户。

Q4:旧机订单取消后，如何继续参与以旧换新？

A4:

很抱歉，因为新旧机订单是绑定的，所以如果您想在旧机订单取消后再次参与以旧换新，需要退回新机，再下新订单。

Q5:旧机器寄出后不想回收怎么办？

A5:旧机回收订单取消后不能再生。如果确认取消，可以通过我的订单找到旧机回收订单，取消回收订单。如果你买新机有扣费，扣费会从你的微信支付中扣除。

问:我购买了许多新机器，同时回收了许多旧机器。能享受多少额外补贴？

A6:以旧换新订单只能买新机，回收旧机。如果您在一个快递中寄回多台旧机器，多余的旧机器将被退回。如果你想购买多台新机，回收多台旧机，建议你提交多份以旧换新订单，按照你在回收单上预留的快递单号寄回。参与活动的实际数量取决于您提交的以旧换新订单。

二、旧机回收流程

Q1:旧机器的回收流程是怎样的？

A1:您提交以旧换新订单后，请进入【拼多多App】-【我的订单】-【旧机回收订单】-【预约送旧机】，选择在顺丰取旧机的时间，等待旧机上门取货。回收商应在收到旧机器后72小时内出具测试报告。如果测试量≥预估量，则直接回收旧机；如果检测量少于预估量，会有客服联系您沟通回收价格，您需要在出具检测报告后7天内确认是否同意在线回收。尾款会在收款完成后24小时内发放到多多钱包。

Q2:在旧机器寄出之前，你需要做什么？

A2:订单提交成功后，需要进入【我的订单】-【二手机器回收订单】在顺丰预约取货(取件)；请按照系统预约的快递单号寄送旧机(系统支持预约3天内上门取件)。如果顺丰没有按时上门或者你想延长送货时间，可以通过【旧机回收单】联系在线客服，帮你重新预约取货时间。送出旧机器时，请完成以下操作:

1.备份数据，测试过程中会清除电子设备的数据；

2.解锁所有电子锁(屏幕锁/面锁/PIN锁等。);

3.退出系统云账号(用户账号/云服务等)。);

4.智能手环和手表需要用旧机的充电线和充电器送。其他设备不需要发配件或者发票。

注意:(1)如果测试过程中有开机密码，云账号不退出，测试将无法完成，需取消客服联系后重新安排测试(影响收款速度)；

(2)一个回收顺序只能回收一台旧机器。如果超出数量，客服会联系你。

Q3:取件地址不支持顺丰送货上门/我想发到其他快递。

A3:如果取货地址不支持顺丰上门，可以联系在线客服([我的订单]-[二手机器回收单]-[联系客服])核实回收地址，其他快递寄送。快递支付方式是取件。因为发的是非系统预约物流号，需要人工安排验货。请您寄出后务必联系在线客服登记快递单号和回收号，以便您签收包裹后的第一时间进行相关性检测。

Q4:旧机已送出。我现在需要做什么？

A4:回收商应在收到旧机器后72小时内出具检测报告。如果测试量≥预估量，则直接回收旧机；如果检测量少于预估量，会有客服联系您沟通回收价格，您需要在出具检测报告后7天内确认是否同意在线回收。尾款会在收款完成后24小时内发放到多多钱包。请注意订单状态，耐心等待。

Q5:预计回收价格与实际回收价格一致吗？

A5:回收商应在收到旧机器后72小时内出具检测报告。如果测试量≥预估量，则直接回收旧机；如果检测量少于预估量，会有客服联系您沟通回收价格，您需要在出具检测报告后7天内确认是否同意在线回收。尾款会在收款完成后24小时内发放到多多钱包。请如实填写旧机信息，避免差价。(回收确认后，旧机不可退回)

问:废旧机器回收的保证是什么？

A6:你的旧机从收货到开箱到质检都有视频监控。我们不会更换您设备的任何部件。以及测试过程中设备的数据清理，我们不会泄露您的任何信息。

Q7。谁将支付运费？

A7:您提交以旧换新订单后，请前往【我的订单】-【二手机器回收订单】预约顺丰上门取货(系统支持预约3天内上门取货)。请按照系统预留的快递单号寄送二手机器(收件)。如果顺丰没有按时上门或者你想延长送货时间，可以通过【旧机回收单】联系在线客服，帮你重新预约取货时间。

智能手环和手表需要随旧机送充电线和充电器，其他设备不需要送配件。请按照你估计的老机型号发。按照回收顺序，只能回收一台旧机器。如果数量超过，客服会联系你。

Q8:顺丰提货的时候我不在。我能改变取车时间吗？

A8:如果顺丰没有按时上门或者你想延长送货时间，可以通过【旧机回收单】联系在线客服，帮你重新预约取货时间。智能手环和手表需要随旧机送充电线和充电器，其他设备不需要送配件。一个回收订单只能回收一台旧机器。如果超出数量，客服会联系你。

Q9:旧机确认回收后还能退吗？

A9:一旦您的旧机被回收，旧机将不会被保留，也不会被退回(包括所有一起交付的配件)。

三、设备估价

Q1:如果我找不到我的旧型号怎么办？

A1:可以先选择同品牌其他型号的旧机进行回收。我们会在签收您的手机后72小时内完成检查，质检人员会根据正确的型号进行评估。

Q2:我如何检查我的手机版本和型号？

A2:

①安卓用户可以在【设置】>【关于手机】中查看你手机的版本和型号。

②苹果用户可以在【设置】>【通用】>【关于本机】查看你的手机型号，在手机背面查看你的手机版本。

③也可以在购买时的发票或手机包装盒标签中查看。如果您无法确定手机的版本和型号，我们建议您选择任意选项，我们会根据您手机的实际测试结果给您一个评估。

Q3:如何解锁手机账号和屏幕？

A3:安卓手机用户(关闭账号和锁屏)

①选择[设置]>[帐户]>[注销]>[输入密码注销]；

②选择[设置]>[指纹、面部和密码]>[关闭密码]。

苹果手机用户(关闭iCloud和锁屏):

①选择[设置]>点击[账户]>[I cloud]>[查找我的iPhone]>[关闭]–输入密码(部分机型不查找我的iPhone)；

②选择【设置】>点击【账户】>【注销】>输入顶部的Apple ID密码，点击【关闭】；

③[设置]>[触控ID和密码]或[Face ID和密码]>输入密码>关闭密码。

Q4:手机有锁，无法解锁怎么办？

A4:安卓手机用户:您需要在“账户”选项中选择“密码/云账户不能全部注销”

苹果手机用户:你需要选择& # 34；在选项“苹果账户”密码/iCloud不能完全解锁& # 34；

不能完全解锁账号/密码锁的手机属于环保，回收价值低。如果忘记密码，建议到手机品牌售后点注销，然后下单回收。

Q5:如何判断电子设备能否正常开机？

A5:以下四种情况视为无法启动机器:

①完全不开机，充电屏幕不亮屏；

②屏幕破损导致屏幕触摸失败；(无法正常浏览和使用)

③启动后可自动重启，自动关机，连接充电器后才能启动；

④开机后可以显示屏幕，但系统无法正常使用。

Q6:不知道电子设备里有没有水怎么办？

A6:如果无法判断，可以先不做选择；如果在检测过程中检测到水，将做出校正选项。

Q7:不知道手机有没有修好怎么办？

A7:

①观察手机螺丝是否被拧过。如果有痕迹表明被拆过，则视为维修；

②检查前后面板之间是否有间隙或有撬开的迹象。如果有任何迹象表明手机已被拆卸，将被视为维修。

注意:手机维修判断有很多特点。如果无法判断，可以留空，发回后以检测结果为准。

Q8:如何判断手机显示是否正常？

A8:除了明显的异常显示外，以下情况也属于异常显示:

(1)屏幕碎裂、内屏或内屏曝光等情况均为异常显示；

②将显示屏调整为纯色(如全白、全绿、全蓝等。).如果显示颜色不均匀，屏幕是黄色、红色或有暗点和条纹等。，是不正常的。

Q9:如何选择鉴定中无法检测的项目？

A9:

①屏幕无法触摸，请选择“通话功能不正常”和“无线无法连接”；

②有卡贴的非国行苹果手机，请选择“过保”和“已修”。

四、旧机邮寄

Q1:谁来承担快递费(送货和退货)？

A1:

Q2:我需要快递配件和充电器吗？

A2:智能手环和手表需要随旧机送充电线和充电器，其他设备不需要送配件。

Q3:如何知道快递送来的旧机是哪个用户的？

A3:我们根据您发邮件时填写的物流信息来确认相关订单，所以您只需要将您的旧机器交给上门顺丰小哥即可。请检查发送的SF号是否与系统预订号一致。

Q4:回收商多久能收到包裹？

A4:我们是和顺丰合作的。一般省内收货1-2天，省外收货1-3天，除偏远地区外，全国收货4-5天。也可以登录顺丰官网查询两地运输限制。

五、完成交易

Q1:我如何保护我的旧机器的隐私？

A1:先备份数据，删除手机里的数据，恢复出厂设置，再用快递寄出。我们检查确认后，会为您的手机提供专业的数据删除服务，并通过视频监控整个清理过程，确保用户隐私数据的安全，确保隐私不被泄露。

Q2:我把包裹寄给了其他快递公司。快递单上的手机号与订单的手机号不一致，快递单上也没有附说明订单信息的小纸条。我该怎么办？

A2:请到【我的订单】-【二手机器回收单】联系人工客服关联订单，关联订单后会安排验货。

Q3:为什么发现检测报告后客服没有联系我？

A3:可能你设置了黑白名单、来电提醒或者其他情况，让工作人员联系不到你。如果订单显示旧机已签收超过72小时，可以使用拼多多App >:我的订单>:二手机器回收单>:联系客服)选择以旧换新在线客服查询订单进度。在线咨询服务时间为:8: 00-23: 00。

Q4:质检后价格不满意。我该怎么办？

A4:签收旧机后，专业检测人员会根据旧机状况进行检测评估。如果实际检测价格低于评估报价，会有客服联系你确认，确认后运营商同意回收。如果价格不符合您的预期，在您确认取消回收后，回收商将在48小时内安排您退回旧机。

【编辑整理/切割网】