快递拒收退回要运费吗(拒收的快递必须停三天吗)

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河南商报记者吴军

刘女士在郑州白蓉世贸商城卖玩具。今年2月，她在看一个微信微信官方账号时，看到对方在宣传服装品牌“Jane Agnes”。刘女士加了品牌代理商林女士的微信号。

5月初，刘女士看中了林女士在朋友圈发的一件白色刺绣休闲套装。一问价格，林女士说，这套西装原价3840元。通过品牌代理商微信购买，享受五折优惠，即1920元。

她担心刘女士的白色衣服会穿透她的内衣。对此，林女士表示“不透明”。刘女士决定买的时候，林女士说只能预付，不包含邮费，需要刘女士支付运费。

5月7日，刘女士微信转账1920元给林女士。5月11日上午，刘女士收到了包裹，但当她打开衣服时，发现里面有点透明。当她穿上内衣时，她看不清楚。刘女士没有签收。当时顺丰表示，如果拒绝，刘女士不用支付23元的运费。当天晚上，刘女士在微信上告诉林女士，自己的衣服不合适，已经被拒绝了。

5月13日，刘女士接到一个来自河北石家庄的电话。对方声称她是简·艾格尼丝公司的，并且已经收到了退货。林女士可以要求刘女士退款。对此，林女士表示，三到五个工作日内可以退款。

5月22日，林女士将钱退给了刘女士。

然而，让刘女士不解的是，当她转给林女士时，是1920元，而她收到的退款只有1879元。

为什么被拘留，41元？

林女士说，因为刘女士拒绝，公司扣了运费。

刘女士问，为什么林女士之前没有提到拒绝付款要扣钱？5月11日快递送衣服的时候说快递费23元。为什么扣了41元？

林女士说，41元是往返费用。至于拒绝，她在之前的聊天中跟刘女士提过。可是刘女士从头到尾翻了聊天记录，也没发现林女士说了什么。

河北分公司回应:

“网购拒收收取快递费，不信你问”

如果网购被拒，为什么还要扣消费者的钱？

5月30日，河南商报记者联系曾致电刘女士的简艾格尼斯河北公司时，接电话的何经理表示，拒收必须收取快递费。

原因是什么？

经理说，所有快递公司都是这样，就算拒收也会收快递费。

刘女士不解。就算拒绝收快递费，林女士为什么不提前说呢？

经理说，肯定是林女士说的，可能是吴女士忘了。

河南商报记者表示，想联系林女士。何经理说全国各地代理商比较多。她要了林女士的电话，联系了记者，但直到截稿，仍未收到何经理的电话和短信回复。

快递协会:

把商家的快递费转嫁给消费者肯定不合适。

上述何经理表示“所有快递公司即使拒收也会收取快递费”。真相是什么？

6月1日，省快递行业协会一位不愿意透露姓名的工作人员表示，在发展初期，很多品牌都免除了消费者的退费，但实际上商家和快递公司都有事先约定，即无论消费者是否收货，商家都要向快递公司支付一定的费用。

“但如果商家把这部分快递费全部转嫁给消费者，肯定是不合适的。”该人士表示。

陶师傅在顺丰速运郑州分公司工作多年。他说，当消费者觉得自己买的东西不合自己心意时，可以拒绝。这时候大商家会选择自己承担这部分运费，而一些小商家会和消费者协商，让他们承担一个单程运费。至于像上面提到的吴女士这种商家要求自己承担全部往返运费的情况，只是比较少见而已。

律师声明:

首先，微信商家违约，应该承担快递费。

消费者拒绝后，是否应该再次支付快递费？

“应该不会尴尬。”赵称，当消费者刘女士将货款转到林女士微信业务时，双方就成了买卖合同。刘女士以衣服不合格为由拒绝，商品不合格造成的损失应由卖家承担。所以快递费应该由卖家承担，而不是消费者。