京东快递收费(京东快递标准收费)

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9月20日，JD.com快递宣布推出新的保价服务“全额保障”，针对个人快递场景，在保价范围内给予全额赔付。同时，还将通过专线、优先处理、24小时快速到达等服务，进一步优化消费者的寄件体验。

投保产品将于9月29日推出。届时，消费者可以在京东快递小程序下单时查看。一旦快件丢失或损坏，他们可以拨打950616客服热线，专门的客服会优先处理。如果快件完全损坏，京东快递将按照保价金额全额赔偿；在快件部分损坏的情况下，JD.com快递会根据客户的意愿和保额进行理赔。在赔付时效方面，京东快递也将在消费者提供相关商品价值证明后，尽快在24小时内赔付。

据悉，京东快递新推出的个人快递“全额保障”服务，主要是针对消费者在寄送快递过程中常见的理赔金额不足、理赔时间长等痛点，进而推出差异化增值服务，旨在进一步提升客户的配送体验。

快递索赔难在哪里？

9月19日，“顺丰保价18000元的单子只赔500元”出现在微博热搜上。据大众网、共富视频等媒体报道，王先生在顺丰寄了一个价值17000元的手工包裹，因为贵，做了108元保价18000元。在寄送过程中，手工包裹破损，导致手工包裹贬值。然后他要求顺丰按照保价赔偿，或者赔偿全新的手工包裹。顺丰表示只能赔偿500元。

此前，据钱江晚报报道，杭州萧山一消费者通过快递公司在同城寄了20克黄金，保价，金额8000元。快递员取货后称在去厕所的路上把快递弄丢了，并表示已经反馈给公司，会赔偿当事人。第二天，快递公司客服提出“赔付2000元”的赔偿方案，但当事人因给快递保价8000元而对该方案不满。

此事经舆论发酵后引发关注。9月13日，快递公司回应媒体称已预付8000元，并称在警方调查下，已找到客户丢失的黄金。

丢失的物品找到了，保额全额赔付，但纠纷依然存在。

曾有其他媒体报道过“快递公司丢失价值11000元的手机只赔1000元”、“丢失医学鉴定、住院证明等重要文件只赔300元”、“全新未开封的iPhone13 Pro Max只赔1000元”等。类似贵重物品被快递丢失的新闻屡见不鲜。

快递难在哪里？公开资料显示，根据法律规定，快件丢失或者损毁，赔偿部分以保价赔偿协议为准。

但在实际操作层面，这并不容易实现。有律师表示，市场监管部门和消费者协会通常会对此进行调解。“如果调解不成，消费者只能选择起诉，所以维权成本比较高”。

收货和投保价格有不同的标准。

快递保价，其实就是给投递的快递“投保”，尤其是寄件人认为快递有特殊价值。

但快递公司无法确认派送的快递中是否存在“虚高保额”。正因如此，大部分公司都会明确表示，有些贵重物品是不能收寄的。例如，根据顺丰官网，贵重物品(如艺术品、古董、宝石、黄金等贵金属)在不可交付/有条件交付物品清单中，标注了“根据自己的判断，从经济或运营角度无法交付”的物品有权拒绝或暂停交付。

比如客户想寄一个自称祖传的手镯，但是这类物品没有得到市场的广泛认可，快递公司可以拒收。

如极兔快递，在《电子运单合同条款》中，注明拒收信件、身份证、档案等文件；大云和童渊将授予判断货物是否可以发送的权利，这将受到他们的核实。对于可以收寄的贵重物品，快递公司提供保价服务，保价金额通常为商品价值的千分之五。

如果保价快递丢失或损坏，也有规定。

根据中国快递协会2013年发布的《快递市场管理办法》规定，快递(邮件)延误、丢失、损毁、内件不符时，从事快递业务的企业应当按照与用户的约定进行赔偿。

关于赔偿事项，上述办法表示，对保价快件(邮件)按照保价金额赔偿，未保价的，按照相关法律法规赔偿。

根据2015年修订的《邮政法》，保价快件丢失或者完全损毁的，按照保价金额赔偿，未保价的按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过收费的三倍。

但实际操作中，要看不同快递公司制定的快递服务协议。

目前很多主流快递公司的快递服务协议都明确规定了保价快递的赔偿方式，赔偿部分分为全额保价赔偿和保价不足赔偿。时代周报记者从多家快递公司客服了解到，大部分快递公司执行的是“快递丢失、损毁、短少的，按照实际价值赔偿，最高不超过快递保价金额”。在此基础上，少数公司会额外退还投保费用。

也有快递公司明确对保价物品分段收费:比如ZTO快递对2000元以下的物品收取最高2元的保费，2000元-30000元之间的物品收取3%-5%的保费，也就是说最高保额为30000元。

企业制定的保价条款是否公平有效？

史静律师事务所高级合伙人钟蓝安表示，目前快递公司主要根据《中华人民共和国邮政法》的相关规定，按照一定的邮费倍数，通常是运费的三倍，对快件的丢失或损毁进行相应的赔偿。

他解释说，这部法律最初是制定和实施的，主要适用于中国的国有邮政企业。对于多年前的邮政系统来说，丢失快递并不少见，价值相对较小；但是，现在占据市场主流的民营快递公司，都是按照市场价收费的。很多快递物品比较贵重，快递丢失，尤其是贵重快递丢失，是不常见的小概率事件。根据《邮政法》中的规定限制交费，显然不够合理。在上述事件中，顺丰只赔付了500元或2000元，远不能弥补当事人的损失。

“值得注意的是，如果贵重物品丢失，只支付少量费用，可能会引发快递从业人员的道德危机，即他们可能会利用这个系统‘偷梁换柱’。”钟对补充道。在上述“新未开封iPhone13 Pro Max只赔1000元”事件中，当事人发现这款新未开封手机是在手机丢失后开机激活的。所以她怀疑是顺丰内部人员拿走了手机。

大同律师事务所律师朱永平表示，根据国务院《快递暂行条例》第二十七条规定，快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，由保价快递按照快递企业与寄件人约定的保价规则承担赔偿责任。在朱永平看来，针对快递公司单独制定的格式条款的效力仍有争议，如快递运单合同条款中保价条款的规定。

根据《民法典》的规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，并采取免除或者减轻其责任等合理措施提醒对方注意与对方有重大利益关系的条款。“如果顺丰速运在收货时未尽到提示或说明义务，导致客户未注意或了解与其有重大利害关系的保险条款，客户可以主张保险条款不成为合同内容，并依据《民法典》第833条的规定主张重新确定赔偿金额。”朱永平补充道。

京东快递“叫板”顺丰？

9月初，顺丰在全国50个主要城市宣布，“不送一件上门，就要付费”；今年，菜鸟也在加强上门服务。菜鸟CEO林菀也在7月的年会上宣布，“各种方式送货上门”已被列为菜鸟今年最重要的事情之一；京东物流一直将“送货上门”作为服务重点。

值得一提的是，2022年7月27日，京东物流发布公告称，已完成收购德邦控股股权相关交易。相关交易完成后，德邦控股(包括德邦集团)将成为京东物流的子公司。据悉，此次收购价近90亿元，创下快递行业迄今为止最大的M&A金额。

京东物流的野心由此可见一斑。

更巧的是，京东快递在20号，也就是昨天，公布了“全款”保险。最近几天，顺丰因为保价赔偿问题多次登上微博热搜。

或许，这场没有硝烟的战争已经开始了。

来源:微信微信官方账号“财智头条”综合自:Guangming.com、济南时报、羊城晚报等

编辑:袁凯

校对:风华

审核:龚

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