淘宝消费者(淘宝消费者投诉)

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

文/“梦然科技”蒋成华

10月30日，在双十一来临之前，家住北京的潘先生参加了淘宝平台入驻商家劳智旗舰店推出的“充值购物金打折”活动，活动宣传发放了五张购物券。然而，当他成为会员并提前支付300元押金以在“薅羊毛”获得快乐时，他遇到了一个“不公平”。

原来，21点10分到21点15分，购物券被抢后5分钟，潘先生手机上的活动页面一直显示“21点10分开始发售”。

这意味着其他消费者已经冲到了终点，抢走了购物券。潘先生和更多的消费者还没有听到发令枪响。

“如果你让我抢，而我没抢到，那就是倒霉。关键是商家不给我抢的机会，这让我很生气。”

老同志旗舰店客服回复潘先生说，当晚21:10他们确实放了5张购物券，已经被其他消费者抢走了，并给潘先生发了一张“21:10:11”抢券的截图；老同志旗舰店客服未能给出为什么21: 11显示“即将发售”的答案。

但淘宝的两位客服人员先后回复潘先生，却称当晚商家只发了三张购物券，少了两张，三张购物券在“21:10:01”被抢走；为什么21点11分显示“发售中”？前一个客服人员开始解释“流量太大导致堵塞”，后一个客服人员说消费者没有退出页面就进入刷新。网页提示的设计确实不合理，以后会对网站进行优化。

但潘先生声称，消费者在随后的抢券过程中刷新后，仍存在抢券活动结束一分钟后网页仍显示“即将开始销售”的情况。根据商家反馈，很多消费者都有“空等现象。”，于是潘先生怀疑自己遇到了网购的潜规则。淘宝客服尚未回应此问题。

图说:21:11潘先生还在等购物券“来打折”。

“为什么剥夺我抢购的机会？”

提起“充值购物优惠”活动第一天晚上的经历，潘先生仍然愤愤不平。

“老同志旗舰店”是淘宝平台上的一家茶店，主要销售临沧茶、普洱茶叶、七饼普洱茶等产品。爱喝茶的潘先生成了这家店的会员。

今年10月下旬，潘先生登录老志旗舰店购买茶叶时，发现该店推出了一项名为“充值购物款优惠”的活动，其中包括一项“充1000元抢购19999元购物款”的活动。

“燃科技”从老同志旗舰店官网了解到，参与此活动的用户可以抢购充值1000元1999购物款的购物券。活动时间为10月20日至11月3日，每日更新库存，每次5份；双十一期间，商家会在直播期间继续发放购物券。

“30号晚上，活动页面显示21:10开售。开卖前，我打开手机等着。到了10点，发现活动页面没变，一直等到21点11分。即使页面不断刷新，活动页面仍然显示即将发售。到9点15分，页面显示票已经卖完了。”潘先生在向《燃烧的技术》回忆当晚的情况时这样说。

第二天上午11点，潘先生再次遭遇前一天晚上的经历。

从潘先生提供的聊天内容截图来看，他的遭遇并不是个例。该店客服在沟通中透露“有很多顾客前来询问”。

虽然商家客服道歉了，但潘先生还是很生气。“我没抢到是因为我运气不好，没给我抢到。那是他们的错。为什么要剥夺我抓拍的机会？”

淘宝客服:店家只发了3张购物券。

为什么参与「充值购物黄金折扣」活动的用户手机会出现「同一时间不同页面」的差异？淘宝网站是否存在技术BUG？还是商家把购物券推给了“特定的人”？

针对上述问题，潘先生多次与客服人员沟通，寻求解释，但均未得到满意的答复。

无奈之下，潘先生向淘宝客服人员反映了情况。没想到，淘宝却给出了两种完全不同的解释。

对于当晚21点10分商家派发了5笔购物款的说法，淘宝客服明确告诉潘先生“只派发了3笔，21点10分01秒全部取走”。对于这种说法，潘先生很生气，说得很清楚，分配的五个其实减为三个，明明三个都是21:10:01拿走的，但是21:10给了消费者一个。

图说:商家客服称“21点10分11秒订单被抢”

同时，潘先生发布了与客服沟通的录音，称“淘宝第一次向我解释是因为流量太大导致网页卡顿，建议我可以尝试重新登录或者刷新页面，但我并不认可这种解释。首先，老同志淘宝旗舰店粉丝数11万多，不可能同时参加活动，参加活动的人最多也就几万。如果淘宝平台一个活动有几万人参加，就会出现卡壳，说明淘宝技术太差了。另外，在第二天的活动中，我按照客服给的方法再次尝试抢购，还是无法进入活动。”

两天后，淘宝给了潘先生第二次解释。“后面的客服否认了之前客服的流量过大的说法，改称以后会优化网站设计，让消费者有好的体验。”

然而，11月1日11点，潘先生按照淘宝公布的方法再次刷新页面，依然是“11点01分开卖”。

那么，回忆起很多消费者都有“空”这样的现象，潘老师质疑:这是不是网购的潜规则？然后他把这个问题抛给了淘宝。截至11月7日，淘宝客服尚未回应。

律师:消费者可请求行政部门查处。

针对潘先生的遭遇，北京德润律师事务所律师刘家辉认为，这显然是一种欺诈性消费。消费者充值1000元可以获得19999元的礼品卡，这是商家首次向消费者进行的促销活动。到了预定的抽奖时间，消费者没看到开始，就结束了。淘宝客服说只有三个人抢了这个机会。商家宣传发放5张优惠券，实际上只发放了3张，说明商家“缩水”，没有兑现承诺，这是欺诈行为之一；而这三个人到底是不是真正的消费者，在商家抢购程序没有正常呈现的情况下，这三个人的身份都是未知的。如果涉及内幕交易，那就更欺诈了。退一步说，冲上程序是网络拥塞造成的。潘先生作为消费者，不存在过错，其权益应当受到法律保护。

北京金奎大律师事务所律师朱书明认为，本案中，经营者明显利用自身经营优势，通过虚假陈述、平台技术存在问题等方式，客观上造成了消费者的公平交易权。由于潘先生和很多消费者都涉及到这种经历，其背后是否存在“潜规则”，需要行政部门进行核实。消费者没有这个能力。建议潘先生向行政部门投诉，一方面要求查处经营活动的“缩水”行为，另一方面要求调查“空等是否存在“潜规则”。紧急订单。