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你对搬家公司的服务质量放心吗?体贴的记者今天从市运管处获悉,2019年第一季度上海搬家企业服务质量顾客满意度结果已经出炉,整体满意度为89.13,较2018年第四季度(88.77)略有上升。客户对“标准化操作”的评价较低。通过“上海交通”微信,市民可以找到正规的搬家公司。
本次评估涉及全市21家交通运输企业,共回收有效样本895份,客户建议115条。测评内容包括规范运营、车况及外观、优质服务、投诉咨询四个方面。
在四类指标中,受访客户对搬家企业的“投诉咨询”评价较高,为90.06;而“规范管理”的评价较低,为88.21。
行业管理部门表示,将继续积极关注交通行业的服务质量,提升交通行业的整体服务水平。同时提醒消费者,在选择迁移运输服务企业前,应了解该企业的道路经营资质(是否具备道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记、经营注册地是否与实际经营地址一致等。),也不要轻信网上各种虚假的货运广告。企业的违规行为可以通过12345市民热线和12319城建热线进行举报。管理部门要求正规搬家企业公示价格。客户搬家后要签收确认,开具正规发票,公布监督电话。
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