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最近很多想在淘宝上退货的人发现,在选择退货方式时,可以直接在页面上预约快递员并确定取件时间,省去了填写快递公司名称和退货单号的步骤,货款的退款也能很快到达。记者从市邮政管理局了解到,目前我市快递公司已与淘宝就相关服务签订合作协议。这种更加便捷的网购退货服务已经在我市落地,未来还将推广。
昨天,记者有过一次经历。选择退货后,记者点击“我要发货(官方推荐送货服务)”,弹出页面显示“快递上门取货”,承诺2小时内取走退货包裹,并自动输入运单号。在取件时间选项一栏,消费者可以选择三天内的取件时间,其中每两个小时分为9:00-19:00五个时间段,即消费者可以根据自己的需求安排取件时间。13:00-15:00取货后,记者确认提交退货申请,收到一个4位取件码。
大约40分钟后,一名快递员前来取货。他一边取退货一边查取件码。“这是为了防止有人冒充快递员来取货或者快递员拿错货。”快递员说,他将取件码输入自己的便携电子设备后,记者立即在线支付运费。付款完成后,货款很快就到了。
市邮政管理局相关负责人表示,这种在网购页面直接预约快递员、选择取件时间的服务,已于今年春节后在我市上线运行,成为我市快递服务业的发展趋势,今后还将更多推广。
田甜快递罗阳负责人张先生透露,田甜快递与淘宝菜鸟裹裹物流签订合作协议,快递员按区域划分责任范围,确保客户提交预约后两小时内完成取件。截至上月底,我市网购退货有效单数已达28000单,预计6月份将达到日均1500单。“这种方式的好处是省去了传统退货流程中客户电话预约快递上门取货、填写退货单号的环节,更加方便。而且客户可以选择快递员的上门时间,耽误的时间他们会赔。”
记者注意到,这种退货方式支付的运费金额是系统根据发货和收货地点直接计算的,高于传统退货方式产生的运费。对此,张先生表示,后期他们会推出一系列运费优惠活动,消费者参与优惠活动就会得到实惠。“如果消费者提前购买了运费险,在快递员取走快件后,不需要支付任何费用,运费险立即生效”。
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