申通快递投诉(12305投诉官网入口)

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

中国网财经8月31日讯(记者章子怡)27日晚间，申通快递发布2020年半年报。数据显示，上半年公司实现营业收入92.58亿元，同比下降6.21%；归属于上市公司股东的净利润7067.78万元，同比下降91.51%。

除了净收入下滑，申通快递还被频繁投诉快件损毁、丢失、延误。截至记者发稿时，申通快递在部分投诉平台的投诉量超过7000件，在国家邮政局2019年快递服务满意度调查中排名垫底。

上半年净利润同比下滑超九成。

8月27日晚间，申通快递发布2020年半年报。数据显示，上半年公司完成业务约35.17亿件，同比增长16.48%。公司实现营业收入92.58亿元，同比下降6.21%；实现利润总额9615.47万元，同比下降91.28%；归属于上市公司股东的净利润7067.78万元，同比下降91.51%。

此外，报告期内，公司经营活动产生的现金流量净额约为-4亿元，同比下降149.16%；基本每股收益0.05元/股，同比下降90.74%。

截图:申通快递半年报

至于营业收入变动的原因，申通快递表示，主要是本期业务量同比增加所致。但为了保持网络稳定，提高市场份额，公司加大了市场政策支持力度。经营活动产生的现金流量净额的变化主要是由于本期疫情和市场竞争导致公司经营性现金流入减少。报告期内，公司经营活动现金流入为97.32亿元，去年同期为112.6亿元。

业务方面，申通快递的主营业务是快递，快递的产品分为三类，一类是标准快递产品；二是增值服务产品；三是快递配件产品，包括信封、信封、纸箱等快递包裹。

从已披露的占公司营业收入或利润10%以上的产品来看，快递服务收入贡献最大，占比97.88%。数据显示，公司上半年快递服务收入90.62亿元，同比下降6.94；毛利率为4.11%，同比下降9.49%。

截图:申通快递半年报

申通快递表示，快递服务毛利率较上年同期下降，是因为公司加大市场政策支持力度，维护网络稳定，提高市场份额；受疫情影响，为最大限度拓展市场业务，公司实施通航政策，增加通航补贴。

除了快递服务毛利率下降，上半年，申通快递的快递服务单票收入也出现下滑。具体来看，上半年公司信息服务收入同比下降60.38%；付费投递收入同比下降11.18%；全顺收入同比下降10.48%。

截图:申通快递半年报

此外，记者查询申通快递1-6月经营简报发现，1-6月，申通快递快递服务单票收入分别为3.3元、2.97元、3.11元、2.55元、2.12元、2.07元，呈下降趋势。但7月份公司快递服务单票收入环比回升至2.12元。

常见投诉服务满意度调查倒计时

公开资料显示，申通快递始创于1993年，是最早的民营快递企业之一。2010年9月，公司在深圳证券交易所上市交易，股票代码002468。

申通快递半年报显示，公司成立27年来，一直秉承“心贴心，用心成就你我”的服务理念，践行“快捷、安全、准确、周到，顾客满意，申通追求”的质量方针。然而，其真正的服务质量似乎并不像该公司所说的那样“快速、安全、客户满意”。

根据今年2月6日国家邮政局发布的《关于2019年快递服务满意度调查结果的通知》，申通快递在被调查的10个全网快递服务品牌中排名第7。

根据国家邮政局8月25日发布的《关于2020年7月份邮政快递行业用户投诉情况的通知》(简称《通知》)，申通快递(百万快件业务量)投诉率为1.04。用户投诉的主要问题中，快递破损投诉率为0.17，快递丢失投诉率为0.25，快递服务投诉率为0.21，快递延误投诉率为0.11。

此外，记者注意到，截至8月31日，黑猫投诉上关于申通快递的投诉有6106条，21个投诉平台上的投诉有1141条。不仅如此，微博中也有不少消费者投诉申通快递的服务质量，均涉及商品破损、时效慢等问题。

截图:黑猫投诉

中国网财经联系的消费者小霞(化名)告诉记者，寄快递时强调货物贵重易碎，但快递的包装不严密，只用了两个纸箱盖，货物有破损。根据小霞提供的信息，装有贵重易碎物品的箱子被打开时，只有箱子的右上角有气泡袋保护。小霞说，她联系过申通快递，但对方表示他们不负责赔偿易碎物品，只能帮忙联系总公司申请赔偿。

除了货物损坏，申通快递老化缓慢也成为很多消费者的吐槽点。消费者阿东(化名)告诉中国网财经记者:“我是8月8日发的快递。这个快递到达目的地分拨点后，又莫名其妙的退回来了。回来的路上，它在两个发放点之间来回走了三趟，最后又回到了出发地。”

阿东说，期间他曾多次咨询客服，但每次回复都是在查询，一次也没有真正解决问题。快递员回到出发地后，阿东去邮寄点咨询，对方说已经重新贴了单号寄出去了。值得注意的是，快递已经补办好几天了，但是物流信息一直没有更新。对此，客服回复阿东称，快递在配送点落地。

本文来自中国网财经。