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一、京东商城介绍

(1)JD.COM商城介绍

JD.COM商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，也是中国电子商务中最受欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。JD.COM商城以50.1%的市场份额位居中国自营B2C网站第一。目前，JD.COM商城建立了华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，在全国300多个城市建立了核心城市配送站。

（二）京东商城的发展历程

1998-JD.COM成立了。

2001年-成为磁光产品的主要代理商。

2004年的今天，多媒体网络正式开通。

2007年-正式更名为JD.COM购物中心。

2010-JD.COM商城团购频道正式上线。

2012年的今天，JD.COM商城火车票预订频道上线。

二、京东商城的业务

（一）京东商城所在行业

综合购物网站

（二）京东商城的竞争对手

1.综合性购物网站，如淘宝、亚马逊、当当，由于经营的商品重合度很大，可以直接比较价格和物流成本，会导致直接竞争；

2.垂直购物网站，如柯凡、好乐买、红孩子等。，都有自己的主打产品，所以JD.COM拓展产品是一个挑战；

3.最近兴起的团购网站，针对一些特定的消费领域，由于价格低廉，对消费者极为有利，从而冲击现有的电商零售局面，抢走部分市场；

4.国美、Suning.cn等大型商场设立的电子商务网站也会对JD.COM商城构成较大威胁；

5.就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场，会间接与之竞争，吸引相当一部分消费者。

（三）京东商城的业务

JD.COM JD.COM通信在线阅读Home卡无线城市游戏社区京友邦卖家入驻企业采购服务市场农村招聘校园加盟服装城家电电脑办公手机美容馆食品数码母婴家装城市运动户外车辆书籍农资频道京东智能机票旅游电影票JD.COM公测水电煤话费

（四）京东商城的目标客户

1.从需求分析，JD.COM的主要客户是电脑、通讯、消费电子产品的主流消费者；

2.按年龄划分，JD.COM的主要客户是20-35岁的人群；

3.专业来说JD。COM的主要客户是白领、公务员、大学生和其他网络爱好者。

4.JD。COM的目标不是与国美和苏宁争夺客户，而是将大学毕业生培养成JD.COM的用户。

三、京东商城的运营

（一）京东商城满足客户需求

1.更便宜的产品价格。JD.COM的产品价格很低，通常比别人便宜10%，有些产品可以便宜30%。彩电通常比苏宁、国美便宜10%-20%，部分高端外资品牌彩电会便宜到万元”；

2.更快捷的物流服务。JD.COM建立了华北、华东、华南和西南四大物流中心，覆盖中国所有主要城市。2009年3月，JD.COM商城成立了自己的快递公司，提高了物流速度和服务质量。从2009年开始，JD.COM商城陆续在津、苏、杭、宁、深、甬、锡、济、汉、厦等40多个重点城市设立城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换货等服务。此外，北京、上海、广州、成都的物流中心扩建超过12万平方米。2010年4月初，JD.COM商城率先在京等城市推出“211限时达”送货服务，在全国实现“售后100分”的服务承诺；

3.更全面的在线服务。在为消费者提供正品行货、机开发票、售后服务的同时，JD.COM商城还推出了“价格保护”、“延保服务”等措施，解决消费者的后顾之忧，最大程度保障消费者的利益。JD.COM商城以自己的诚信理念，为中国电子商务企业树立了诚信经营的典范；

4.更全面的售后服务除了传统的售后服务，JD.COM还有自己的特色服务:商品拍卖、家电以旧换新、JD.COM礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY安装等。

（二）京东商城的特点

1.JD.COM商城的优势:

(1)大部分自营商品可以保证正品，自营快递遍布全国，发货速度快，付款方式多样，支付方便，活动多，折扣大，购买划算；

(2)JD.COM商城有自建物流，全国各地都有自提点。

2.JD.COM商城的缺点:

(1)退货麻烦，客服态度不太好，降价快；商品品种不够齐全，不能满足顾客的各种需求；

(2)顾客往往想一次买完所有东西，以节省运输成本，减少购物麻烦。这些缺点使得JD.COM失去了大量的潜在购买力。

(3)最大的缺陷——没有即时聊天工具，客户无法及时与客服沟通，客户只能通过留言的方式向JD.COM反映需求，但留言的方式存在时滞，不利于有效沟通；

(4)在售后服务方面，JD.COM也存在一些不足。很多客户购买的商品在相应厂家的售后部门得不到应有的售后服务支持，维修到JD.COM，效果也让很多老客户不满。

（三）京东商城吸引客户的原因

1.功能质量

(1)有形的JD.COM内容丰富。人性化的网站和手机客户端，为消费者提供愉悦的网购体验；

(2)可靠性

JD.COM是一家技术驱动型公司。自成立以来，投入巨资开发完善可靠、可持续升级、以电子商务应用服务为核心的自有技术平台。JD.COM提供13类丰富的商品，超过数千万个SKU(库存单位)。

(3)安全多样的支付方式

(4)优质客户服务

(5)便捷的购物流程

2.产品价值

(1)品质保障:JD.COM保证所售商品均为全新正品行货，可提供正规售后保障；

(2)价格优势:为自营商品提供价格保护服务。

（四）京东商城的推广

1.广告

2.推广:门户网站广告、垂直网站广告、联合营销、论坛营销、软文营销、搜索引擎广告；

3.JD.COM快递:JD.COM快递是面向POP商家开放的在线营销，为商家提供一站式网络营销解决方案。JD.COM快递网上营销投放渠道包括:站内推广、联盟推广和邮件推广。通过多渠道组合投放，使营销活动达到立体化、全方位的推广效果。JD.COM快递-在线营销，基于京东。COM的大数据平台，定向用户，实现精准广告投放，提高业务转化率；

4.官方活动、JD.COM团购、论坛推广、微博营销、站外引流、JD.COM广告位、单品广告位。

四、京东商城的核心竞争力

物流仓储是其核心竞争优势。

五、.京东商城的盈利模式

（一）与京东商城同行业企业的盈利模式

1.广告费；

2.直接销售收入赚取进价和销售价之间的差价；

3.关键词竞价排名。

（二）京东商城的盈利模式

1.直销收入赚取买价和卖价之间的差价。线上销售的产品超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率12天，与供应商现金结算。费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，为产业链上的供应商和终端客户提供更多价值。实现JD。COM的“低压力大规模”商业模式；

2.虚拟店铺租赁费:店铺租金、产品落地费、交易费；

3.资金沉淀的收益将收到客户付款和向供应商付款的时间差所产生的资金沉淀进行再投资，从而获得收益。JD.COM商城的第三方支付平台有财付通、快钱、支付宝；

4.广告费目前，网络广告逐渐被人们接受。对于一些大型媒体网站来说，网络广告已经成为其重要的运营收入来源之一；

5.开放平台收租、单个产品销售返利、物流平台服务都是JD.COM的盈利点。

六、京东商城的发展前景

（一）京东商城的发展前景

目前B2C行业正处于百家争鸣的阶段，但“天下大势，当需久则必分”。下一阶段，B2C行业将进入一个“从综合到专业，从好到差到品牌平台”。在市场经济机制的参与和积极的资源配置下，规模小、经营混乱的零售商将被淘汰，而规模大、经营好的零售商将进一步筹集资金、扩大合作、搭建品牌平台。在这种背景下，JD.COM应该在未来几年处于市场领导者或挑战者的位置。原因有三。1.规模大，运营好。2010年，JD.COM商城成为国内首家规模过百亿的网络零售企业，连续6年增速超过200%。现在占据中国网络零售35.6%的市场份额，连续10个季度稳居行业第一。第二，资金充足。2011年初，JD.COM商城获得了俄罗斯投资者Digital Day空Technology(DST)和老虎基金等6家基金和社会名人总计15亿美元的投资，这是中国互联网市场迄今为止最大的单笔融资。第三，我们将进一步扩大上游合作。JD.COM商城最新战略:2011年11月7日，JD.COM商城(360buy.com)发布了最新的企业发展战略，将携手品牌商和供应商，共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商务产业生态圈。作为一家提供在线零售服务的技术营销公司，它也是一家

B2C物流公司JD.COM商城将围绕仓储、配送体系建设、信息系统、售后服务、平台卖家支持、业务数据六大发展核心，从采购、销售、运营、信息三个方面为最新的企业发展战略做准备。第一种方式是“买卖”。在JD。COM看来，零售企业的竞争就是成本和效率的竞争。未来，JD.COM将通过打造一体化供应链，聚集更多上游品牌和供应商；并利用JD.COM商城的规模效应，实现链条上各方利益的最大化；同时为加入JD.COM商城开放平台的品牌商、代理商、个性化卖家提供标准化服务，让他们专心做产品。第二种方式是“操作”。目前，高效的物流系统已经成为电子商务服务的核心。JD.COM商城自建的物流体系不仅大大提升了消费者的购物体验，也方便了品牌商加盟京东。COM的开放平台，以更好地发展电子商务。在JD.COM商城的“运营”战略规划中，JD.COM不仅要做最好的电商物流，还要做最好的物流。第三种方式是“信息”。根据规划，JD.COM商城将通过先进的信息系统为品牌商提供数据分析和共享，实现精准营销，同时利用JD.COM商城的规模效应，实现产业链各方利益最大化。

（二）京东商城的发展现状以及打算

1.发展状况

JD.COM商城是中国B2C市场大型3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受欢迎、最具影响力的电子商务网站之一。目前，JD.COM商城在全国拥有1500万注册用户和1200家供应商。销售家电、数码通讯、电脑、家用百货、服装、母婴、图书、食品等11大类30多万种优质商品。日订单处理量超过12万，网站日PV超过3500万。JD.COM商城已占据中国网络零售市场35.6%的份额，连续10个季度行业第一。

2.如何发展

(1)借鉴国外SNS营销体系。

不久前，刘去了的推特和谷歌。刘说，在中国所有的社交网站中，没有基本的营销雏形。但是今年facebook已经有五六百亿的广告收入，社交网络已经成为一种相对成熟的营销模式。因此，JD.COM希望学习国外的SNS营销系统。

(2)将在海外建仓库卖书。

关于建立海外仓库，JD.COM正在积极与国家政府部门讨论，希望找到一种方式将中国的文化产品销往国外。因此，未来不排除JD.COM在美国和欧洲建仓库。刘说:“我们从去年就开始讨论了。从目前来看，政府还是持比较积极的态度，希望把更多中国的书卖到国外，尤其是远离家乡的中国人。”

(3)我们将坚持价格优势。

刘认为，价格是能给用户带来更好购物的信心。刘对说，“平均来说，我们现在比当当网便宜10%以上。我觉得这是一个合理的水平，足以让我们的用户有更好的购物信心，让他们有理由为了这10%的差距而加入JD.COM。”

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