来电等待怎么设置(苹果手机通话中怎么设置来电等待)[通俗易懂]

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

据澳大利亚9频道4月14日消息，澳航呼叫中心遭到乘客“电话攻击”。乘客抱怨叫车等待时间太长，有的长达8小时，义愤填膺。愤怒的乘客在澳航的社交媒体页面上发泄愤怒。员工抱怨辱骂电话一个接一个，疲惫不堪。士气极其低落，每个人都压力很大，工作过度。

据说原因是:由于种种原因，生意减少了。疫情爆发之初，澳航解雇了其3万名员工中的2万人。然而，在多年的边境关闭和航班取消后，大量客户电话涌向航空公司空公司，客户不得不改签航班。澳航的呼叫量创历史新高，从平均每天7500次增加到14000次。这让本来就不足以应付日常工作量的客服人员更加紧张，压力更大。

造成这种情况的本质原因很简单，公司出于成本控制的考虑，对员工数量控制得太紧，但这也是正常现象。如果想控制成本，避免澳航的上述情况，可以这样做:使用沈浪的智能呼叫中心中间件，接入公司呼叫中心系统上的智能手机机器人。

利用呼叫中心中间件+电话机器人改造机场呼叫中心平台，采用针对性的ASR、TTS、NLP等AI技术，在应用最广泛的机场航班动态信息查询服务中实现灵活便捷的AI语音查询服务。具体业务实现流程如下:

用户通过电话接入机场呼叫中心平台，通过AI实现IVR导航智能对话，识别旅客是查询机场航班动态信息的需要。引导旅客进入AI智能航班动态信息查询流程，基于NLP构建航班动态信息查询意向，设置目标查询航班空公司名称和航班号两个填槽参数。AI语音机器人理解用户意图，智能完成与用户的多轮对话。

获取目标航空公司空公司和航班号两个填槽参数——航空公司空公司名称+航班号信息，然后调用航空公司信息接口获取航班动态信息，播放给旅客。这项业务的升级使用了ASR语音识别，用乘客需求的直接表达代替了乘客原有的按键操作。在获取航班号信息时，利用NLP算法中的意图和槽位填充技术，实现与旅客的多轮智能自助对话，完成信息识别和获取，高效替代原来层层按键选择航班号的方法，简单明了。

通过TTS技术将查询到的信息播放给乘客，以便查询和处理智能航班的动态信息。不称职的机场航班信息如何变化，机场呼叫中心和空邮呼叫接口不变，都可以灵活适应，无需频繁调整原有IVR流程。

加入电话机器人后的智能呼叫中心平台还具有以下功能:

1.智能语音自助服务

通过ASR语音分析、语义分析和TTS文语转换技术，为客户提供动态知识库查询和快速语音服务。承担大量客服接待、投诉处理、订单修改等工作。减轻人工客服的压力。

2，可以人机合作。

机器人无法回答时，提醒客户快速直接切换到人工，更加智能，让客户的问题无论正常与否都能得到快速解决。

3.智能辅助功能

智能客服辅助功能可以在公司新客服中推出，在你不熟悉业务的时候会有很大的帮助。辅助功能相当于主机的提词器。后台智能客服助理会根据客户的问题，自动匹配最佳解决方案，自动为客服推荐演讲技巧，提高响应效率。

4.实时字到字转换

通话过程中，代理人的对话文字实时显示在屏幕上，有利于代理人回顾、了解通话内容，提高服务质量和效率。

5.质检项目实时提醒:敏感词、语速、服务态度等质检项目实时监控。如有违反，系统会在屏幕上提醒并通知主管，以便及时救局。

。可以保证热线的服务态度，降低投诉风险。

利用智能呼叫中心中间件和电话机器人启动原有业务，再加上这些功能，比如澳航，可以很好的处理电话量激增带来的客服人员不足的问题。以及有忙闲季节的行业也适用。如果你有这样的需求，长沙沈浪就是你的选择！