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文|霍云昌

零售业务对银行的重要性不言而喻，正所谓得零售者得天下。在移动互联网时代，手机银行APP自然成为银行开展零售业务的主要阵地，尤其是在“告别流量红利”转变为存量竞争的“红海时代”，个人手机银行APP的竞争已经成为日益激烈的体验之争。据相关数据研究显示，交互页面响应时间超过5秒，用户不满意度急剧上升。移动页面响应时间每增加1秒，访问量就会减少7%，可能导致近30%的用户转用其他产品。只有将用户体验最大化，他们才能从移动应用的“红海”中脱颖而出，成为最后的赢家。

为持续跟踪检测手机银行APP兼容性、易用性等影响用户体验的性能，为行业发展提供有益参考，2022年，CFCA兼容性与性能测试平台继续对22家农村商业银行的移动客户端进行测试。经测试发现，22家农商行APP Android和IOS客户端整体兼容性良好，大部分银行通过了当前市场流行的主流手机适配测试。在IOS客户端上，22家农商行手机银行的性能数据得到了明显的优化，这将对提升手机银行的用户体验产生积极的意义。

通过分析Android系统近三年的平均性能数据发现，22家农商行手机银行app的兼容性、平均总流量消耗、平均功耗等指标均有显著提升，尤其是2022年测试中兼容性问题的比例仅为4.5%。同时，随着手机功能的不断叠加和系统功能复杂度的提高，22家农村商业银行手机银行app在平均启动用户时间、平均CPU占用率、平均内存占用率、平均页面响应时间等方面的基准测评结果并没有明显提升。

在IOS系统测试中，与2021年的数据相比，22家农商行手机银行app的大部分测评指标都有一定程度的提升，但兼容性问题需要注意。与去年相比，2022年兼容性问题的比例为27%，比去年略有上升。

安卓系统:

(由于测试型号和APP版本不同，以上数据仅供参考)

IOS系统:

(由于测试型号和APP版本不同，以上数据仅供参考)

兼容性测试

Android客户端兼容性好，IOS客户端兼容性需要注意。

在Android设备的兼容性测试中，整体表现不错，可以正常安装、运行、卸载，没有明显的UI问题。4.5%的手机银行公司存在个别机型UI启动异常等一些兼容性问题。在鸿蒙系统2.0.0系统中，所有22款手机银行应用都能流畅运行。

在IOS客户端，22款农商行app在16款不同型号的IPHONE设备中，16家银行整体兼容性良好，可以正常安装、运行、卸载，不存在明显的UI问题。其他6家公司存在内容展示不完整、部分功能被屏蔽、列表页面底部HOME键重叠、理财产品页面UI异常等问题。通过对比近三年的数据，我们认为部分农商行应该注意IOS系统的兼容性。

特性试验

应用用户体验启动时间最大差异超过5倍。

根据用户最佳体验原则，今年测试的22家农商行中，19家银行的app在启动后5秒内完成全部加载，达到用户可操作首页体验最佳标准。其余三家银行不达标，主要集中在Android上。不过总体来说，从APP启动用户体验的时间来看，今年的评测结果比去年要好。综合其他因素的分析，我们认为被测评的22家农商行在启动时间上都有一定程度的提升，后续还需要提升这部分的用户体验。

在Android客户端上，22家农商行的用户体验开始时间从2.30秒到6.68秒不等，差异较大，平均为3.74秒，略高于去年的3.67秒，中位数为3.33秒，最大为6.68秒。其中，苏州农商银行手机银行APP启动用户体验时间最短，从用户点击APP图标到可操作首页全部加载完成，仅用时2.30秒。

在IOS客户端，22家农商行的启动时间从0.69秒到3.91秒不等，平均1.57秒。相比去年的2.39秒，启动体验大幅提升，中值1.35秒，最大为3.91秒。其中，江阴农商手机银行APP启动用户体验的时间最短，从用户点击APP图标到可操作首页全部加载完成，耗时0.69秒。与最近三年的数据相比，22家农村商业银行的平均启动用户体验时间有明显改善。

Android系统平均CPU占用率明显上升，IOS系统保持稳定。

两家农商行Android和IOS客户端app的CPU占用率均在16%以内。

在Android客户端上，APP运行时的CPU利用率范围为0.042%-15.217%，平均值为6.55%，明显高于去年的平均值2.71%，中位数为7.128%，最高占有率为15.217%。其中，江苏农商银行手机银行APP CPU占用率最低，运行期间平均占用率仅为0.042%。

在IOS客户端，手机银行APP的CPU利用率从0.38%到1.69%不等，平均值为0.94%，中位数为0.895%，最大值为1.69%。其中CPU利用率最低的是苏州农商行的手机银行APP，运行时平均占用0.38%。

内存占用线之间的差距逐渐缩小。

对比22家农村商业银行app在Android和IOS上的平均内存使用数据，我们发现2022年的测试数据在两个系统中均呈现上升趋势。考虑到银行app的日益丰富和手机性能的不断提升，这部分稍微增加并不会影响app的流畅运行，也不会占用太多移动设备的资源。

在Android客户端上，22家农商行app的内存占用从172.58MB到409.22MB不等，平均占用284.57MB，中位数287.59MB，最高占用409.22MB，其中，内存占用最低的是江苏农商行移动银行，运行时平均占用172.58MB。

在IOS客户端上，22家农商行APP的内存占用从25.69MB到32.27MB不等，差别不大，平均占用29.14MB，中位数29.29MB，最大占用32.27MB，其中内存占用最低的是广州农商行手机银行APP，运行时平均占用25.93MB。

Android端流量消耗持续改善，IOS端流量消耗小幅上升。

22家农商行Android和IOS客户端APP网络流量总体在可接受范围内。尤其是在2021年Android客户端流量消耗大幅下降后，2022年iOS客户端平均流量消耗继续呈现大幅下降趋势，IOS客户端平均流量消耗相对稳定。

在Android客户端，手机银行APP运行2分钟内随机点击消耗的总流量在0.212 kb-23.583KB之间，平均消耗2.497KB，相比去年的平均消耗9.295KB，性能同比提升3.7倍，中位数0.835KB，最高23.583 kb，其中广东农信手机银行APP流量消耗最低，运行时流量消耗为

在IOS客户端上，22家农商行app在运行过程中随机点击2分钟时，消耗总流量492字节至1923字节，平均消耗1132.54字节，较去年的968.4字节略有上升，中位数为1058.0字节，最大值为1923字节。其中，流量消耗最低的是安徽金农手机银行APP，运行消耗流量仅为492字节。

Android的平均功耗比去年有所增加。

22家农村商业银行Android和IOS客户端app功耗在可接受范围内，Android客户端平均功耗有明显改善，较去年下降1.41mAh，扭转了此前的上升趋势。IOS客户端的平均功耗在最近三年一直呈现稳步下降的趋势。

其中，安卓客户端APP运行时随机点击2分钟，总功耗从2.12mA到9.6mA不等，平均功耗为4.681mA，较去年有所增长，中值为3.865mA，最高功耗为9.6mA，功耗最低的是鄞州银行手机银行APP，运行功耗仅为2.12mA..

客户端IOS APP在运行时2分钟内随机点击的总功耗从26.95 mA到37.92 mA不等，平均功耗33.01 mA，中值功耗33.00 mA，最高功耗37.92 mA。功耗最低的是无锡农村商业银行手机银行APP，功耗26.95毫安。

其他测试

Android和IOS客户端的平均页面响应时间为0.59秒。

22家农商行在Android和IOS客户端APP页面的平均响应时间为0.59秒。但是对比最近三年的数据，我们发现这个评价是有分歧的。具体来看，22家农村商业银行的APP时长在Android客户端呈上升趋势，但在IOS客户端呈稳步下降趋势。

具体来看，安卓客户端、手机银行APP账户、理财产品、支付、转账、我的页面平均响应时间从0.346秒到1.446秒不等，平均0.49秒，中位数0.525秒，最慢1.446秒。其中，响应时间最短的是安徽金农手机银行APP，仅为0.346秒。

在IOS客户端，手机银行APP在我的账户、转账、理财、信用卡、生活页面的平均响应时间从0.368秒到0.83秒不等，平均值为0.59秒，中位数为0.61秒。其中，平均响应时间最短的是安徽金农手机银行APP，为0.368秒。

试验规格

本次测试包括22家农商行个人手机银行的Android和IOS手机客户端。较2021年新增江南农商行和江苏农商行两家农商行。具体名单如下:北京农村商业银行、上海农村商业银行、张家港农村商业银行、常熟农村商业银行、成都农村商业银行、深圳农村商业银行、江阴农村商业银行、无锡农村商业银行、江西农村商业银行、广州农村商业银行、苏州农村商业银行、重庆农村商业银行、昆山农村商业银行、宁波鄞州农村商业银行、浙江农村信用合作联社、安徽农村信用合作联社、山东农村信用合作联社、四川农村信用合作联社、云南农村信用合作联社、广东农村信用合作联社、江南农村商业银行、江苏农村商业银行。(银行按顺序随机排列)

APP的测试版本为截至2022年5月5日的Android客户端，截至2022年6月10日的IOS客户端，以及各银行官网的下载版本。详情如下:

Android客户端(版本列表随机排列):

IOS客户端(版本列表随机排列):

本次测试分为三个方面:APP兼容性测试、性能测试和其他测试。共有七项指标，包括:主流移动设备兼容性、APP用户体验启动时间、CPU占用率、网络流量、内存占用、功耗和五个典型页面的响应时间。

具体指标解释如下:

兼容性测试涵盖60款主流安卓手机和16款IPHONE手机。本次测试使用的性能测试环境是Android上的华为P40 PRO，Android上的版本10，IOS上的iPhone 12 Pro Max IOS IOS，版本14.5.1。网络环境是CFCA测试WIFI(中国电信网)连接。测试过程中，系统没有其他app在后台运行，被测银行的手机银行app从冷启动开始测试，没有其他app的干扰。测试过程采取随机测试，测试时长约2至3分钟。

本次兼容性测试中使用的设备分布如下:

Android客户端:

IOS客户端:

(编辑:方杰)