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“罗伊·鲍梅斯特发现了一个残酷的事实:人的注意力也是非常有限的,在不同的时间段会有非常不同的表现。”
人的耐心,或者说忍耐力,是有限的。然而,互联网的内容与日俱增。每天,数以亿计的新内容和新思想在互联网上产生和爆炸。网站是一个无限的黑洞,一个深不见底的黑洞,一个云抓石的树干。
就单个购物网站(阿里猫、JD.COM狗、苏宁梦视)或新闻网站(搜狐狐、百度纯熊、腾讯蒙奇、网易红眼)而言,每天都有上亿的内容产生。不知道淘宝的裤子能不能绕世界几圈?数据的复杂引发了一系列问题,“数据海洋”源源不断地从四面八方的川流中吸取“资源海水”。
头脑有限,当我们驾着小船(我们的电脑、手机、Pad),用手(我们的鼠标和完美的手指)在资源无限的汪洋大海上划桨时,我们会感到无助和恐慌。人划水会累,意志力会耗尽。当人的意志力耗尽,精力终结的时候,人会怎么做?“跟着感觉走”是一个人的第一判断。
意志力和精神能量总是有限的。当筋疲力尽时,人们会听从“灵魂的召唤”,倾向于保持现状。人做每一个选择,尤其是抗拒每一个诱惑(我说互联网诱惑,会有人起来摇摇鼠标表示反对吗——?),会消耗宝贵的意志力,然后我们更累。
网站(尤其是新闻资讯或者淘宝天猫这样的“巨无霸”)应该非常熟悉人们在体验网站时对意志力的消耗,以及用户每次点击选择所消耗的意志力。
所以,我说了这么多“人的心智”和“无线资源”。两者每天都在碰撞,你的温柔动作,你的每一次点击,你的几次浏览,你的滚动动作,你的滑动一瞥,都在用你“单薄”的意志力与“强大”的网络资源对抗碰撞。如何让用户体验更“舒服”,让用户的心情更“酣畅”,让碰撞更“顺畅”,这是网站设计者不应该认真仔细思考的问题。
我觉得戴着降落伞的用户很难登陆这些网站的“巨无霸”。你要做的是“麦当劳的巨无霸”而不是“巨无霸航空空母舰”,那么如何平稳着陆呢?
平缓降落的重要法则 — 明显、简单
“显而易见和简单”带来了另一个好处——用户可以顺利开始。用户是脆弱的,新网站对用户来说是陌生的。点击你网站的小白新用户,可能是朋友推荐的,可能是社交广告吸引的,也可能是微博等软广告推广的。但是,无论你怎么了解你的网站,用户都是“白纸”,而产品负责人要像个“画家”。虽然你手里有各种画笔和颜料,但如何做出第一笔才是最重要的。毕竟“万事开头难”是网站的首页,是你的“第一笔”,需要“显而易见,简单明了”。
让我们考虑一下。当你第一次进入一个网站时,你会想:“这个网站是做什么的?”我在这里能做什么?请考虑一下…
你想知道为什么这么多空帮忙吗?不要激动。下面空给你做个布局,让你好好想想,把意志力“灌满”。继续往下看。
你是第一个受害者
假设一个网站只是R&D人员积累的简单项目的结果,一个没有设计,没有美感的产品。你能想象吗?
网页上一大堆粗糙的按钮,数不清的难看的蓝色链接,不同字号的字体,简直堆砌。我想每个人都会有“摇鼠标砸手机”的冲动——用户成为你设计糟糕的网站的第一个受害者。“压力积累”很可怕,毫无疑问,用户会在这种混乱中被吓跑。
所以,你得做点什么。因此,您必须:
蒙上眼睛
我们的网站必须合理地“释放这种压力”,传达你的产品、你的想法以及你公司的整体形象。
你需要让用户明白“我能做什么?”乍一看。“这里做什么?”。一个网站有很多约束。我们稍后会谈到它们。先说用户的特点和体验。一些常见的限制是:
一千个人心中有一千个哈姆雷特。聚少成多,积小致巨。每个人都想“我来说几句”,都想对你的网站“说几句自己的看法”。标码很难。不像那些小网页或低频的网页,主页是你推广产品的起步,你商业巨轮的起航,首页尺寸和大小受限,满足每个用户十分困难。我们应该怎么办用户“接住”用户?
如何才能轻抓“正在登陆的用户”或者“准备登陆的用户”?《不要让我思考》中给出了一些观点。首先,“你得解释”是不行的。用户需要第一眼就找到他们想要的内容或功能,或者尽快找到。因此,你的网站首页的“软垫”必须满足一些基本的建筑构件:
你的垫子要有个大标志。
几乎所有网站的左上角都有自己的logo和名字,告诉用户这是哪里。让用户建立起最基本的信任,知道“我好像能在这里落地”。当然,你最好有一个口号,就像气垫上的大线条让你的网站定位更加清晰。这样你的第一个“垫子”——网站的站点和logo就有了。
你的垫子要富有层次。
它不需要像“千层蛋糕”那样层次丰富,但必须有层次结构,让用户明白这里有什么,能做什么。“我可以安全降落在这里了!”。好的结构、组织和内容布局可以让你的网站更有层次,巧妙的安排,吸引用户到你这里来。这样,你的第二个“垫子”——层级组织就有了。
给用户一个护身铠甲。
单独登陆数据高空的用户会“迷茫”。你的“垫子”有一些标记,但在你网站的海洋中还是太小了。给用户一个“防弹衣”——搜索框,让用户可以找到自己想要去的地点、诗词和远方。这样,你就有了第三个“垫子”——搜索框,你就有了。
放个大烟花。
一个好的主页,就像一本精美的杂志,应该具有美感,并告诉用户:“我这里有什么?”并不是所有的用户都会点击你网页的链接来浏览内容。你真会“放烟花”,暗示用户“这里真好,这里有精彩的内容”,以此来吸引用户。你只是给你的垫子增加了一点“颜色”。
告诉用户垫子是新的。
你应该强调自己,这个垫子最好是最新的,并告诉用户我的网站“有最好的最新内容和你想要的”。新垫子肯定比旧垫子有优点。毕竟,用户希望“降落在一个新的(看起来可能是安全的)垫子上”。这样你的“垫子”会因为内容推荐和内容更新而多一点优势。
我的垫子有很多神奇。
当用户“登陆”你的“mat”——网站,安全就有保障了。这时候你需要告诉用户,这里不仅有地垫,地垫下面还有更多内部的东西,有很多东西和功能。告诉用户在这里登陆时要做什么。推荐的作用是回答前面提到的“用户来我的网站能做什么?”用户只有在知道“我能做什么”的情况下才会考虑多呆一会儿毕竟换一个网页太简单,沉没成本太低。
腾点地方。
你要给别人留些空间,给自己的网站空留些空间,给广告和其他合作公司或品牌。毕竟装个凉席不容易。给自己腾出空间赚钱,“我要养活自己,也要养活公司”。
捷径。当一个用户先来找你,或者再来的时候,落地是没有太多意志力的。让用户少思考,少担心,把用户“常去”的地方安排到最外面或者最明显的地方。像网站Logo,像网站标签,最常用的要放在最常用的地方。让用户在我的垫子上最便捷的得到自己想要的东西,服务好客人,从而赢得信任,“再次光临”。
“欢迎光临”。
“顾客就是上帝”,海底捞的极致服务让我惊叹。毕竟这个虚拟产品,网站,不可能像海底捞一样“送你西瓜,送你手帕,送你一只熊陪你一个人吃饭”。但“欢迎回来,XXX”等欢迎标语和登录后的欢迎提醒还是很有必要的。毕竟“客户是上帝”这个道理适用于所有的公司和产品。让用户像在家里的沙发上一样“躺”在你的“垫子”(网站)上,是最舒服最放松的。
“把遥控器放在茶几上”。
主页的“垫子”就像用户家中的沙发,网站的内容就像沙发前的大液晶电视。躺在沙发上的前提是茶几上的电视是遥控的,用户可以够到。网站首页要让用户想看的东西明显,网站设计师要让用户想在网页上看到的东西明显(用户想要的内容取决于你的网站定位和目标群体)。
还有你没发现的东西。
这是网站需要想办法告诉用户的。网站可以提供一些“精彩推荐”之类的入口和滑动框,告诉用户“我这里有你可能感兴趣的精彩内容。”
告诉我从哪里开始。
这是用户在使用你的网站时首先想知道的。用户“坐在你提供的垫子上”,手里拿着遥控器,准备“浏览”你提供的内容,但是新用户是小白,新手总是不知道从哪里开始,告诉用户“我从哪里开始?”就像电视作为一个频道打开,你要先给用户可以浏览的内容(往往是你最希望用户看到的,对公司或产品最有利的)。
建立可信度和信任感。
通过符合网站主题的视觉设计和交互设计,向用户传达他们在你的网站上最需要的感觉。像滴滴这样的图标是黄色的,黄色往往传递给用户“安全”、“醒目”、“责任”的感觉,很好的抵消了用户在使用滴滴打车时最容易出现的“不安全感”。
通过以上的讲解,我想你已经了解了网站的一些最基本的设计。一个足够好的设计,会让用户喜欢,向往,信任。“为什么这么吸引人?”这种感觉很棒,也是网站最希望用户在自己的网站上体验到的。
我爱上了你
通过一个击中人心的精准设计,网站的人性化程度会很高,可以贯彻“用户至上”的口号。用户可以放心“登陆”。人类的进化产生了脆弱的心灵,人类的发展也产生了无限的数据。和有限性本来就是矛盾的,但完美的设计却能巧妙地找到一种方法将两者连接起来。
但完美的网站就像一只手,抓住了互联网上“疾驰而过”的用户。这只手温柔、舒适、美丽、赏心悦目、真诚,让用户在这里爱上你。
掌握了这些网站的设计要点,相信当你伸手的时候,就是恋爱的日子了。
希望我的观点能帮到你一点,希望大家喜欢,欢迎批评交流!
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