大家好,我是讯享网,大家多多关注。
近日,有网友向记者反映,自己的微信账号莫名其妙被扣了90元。查了记录才发现,他们是在某保险公司的APP上买的医保。原来网友被APP误导,看到一款首月0元、最高保障数百万元的保险,没经过深思熟虑就买了。因为设置为微信免密支付,第二个月就直接扣费了。
对此,记者调查发现,部分app仍存在自动续费、提前扣费、退订退款难等问题。
Xi市民高笑最近在一个视频APP上看到,注册后可以免费体验3天会员,非常开心。3天免费试用后,平台告知只需6元即可获得15天的会员资格,高笑立即办理。然而,到了第15天下午,在第15天还没有完全到期的情况下,平台就从高笑的微信账号中扣除了25元会员续费。高认为自动续费提前扣费的行为侵犯了自己的权益,目前正在维权。
北京市民胡桂兵告诉记者,他在手机上看到一个office APP给出了“7天免费体验”的提示,吸引他去订阅,但同时在旁边用浅色小字标注了“订阅将自动续费”。“我以为点击‘同意’只是确认7天试用,没想到居然变成同意到期自动续费,几个月就扣了我几百块钱。”
记者注意到,大多数app在消费者购买会员服务时设置了多种长套餐选项,如一个月、一个季度、一年等。同时一般会设置自动续费选项。有些app以免费为诱饵,引导消费者开通会员,然后自动扣款。
取消订阅很容易。
自动续费被“设置”后,消费者不想用某个应用后退订就不容易了,注销流程的步骤也更加复杂,与开通时的一键支付形成鲜明对比。
北京某大学的研究生马去年花了28元购买了一个月的会员服务,以此来改变自己在某社交应用上的头像和昵称。“退订操作很复杂。解除各类绑定,需要关闭支付宝、微信对应页面的免密支付选项,填写退订原因,需要平台方审核。10个工作日之后才会有回音。”此外,马表示,平台最初宣称会员半年后,价格降为每月22元,但并未得到任何优惠。
有些app将退订方式隐藏在页面不显眼的位置,消费者很难发现或看清。记者打开某办公APP VIP会员订购页面下方的“连续包月服务条款”,看到密密麻麻的小字,页面无法放大字体。
退订难,退款更难。在黑猫投诉平台上,记者看到很多消费者投诉要求平台退款。“月租费也就十几元到几十元。我没有精力和耐心去维权,去要求退款。客服还会打太极,最后就没有下文了。”胡桂兵告诉记者。
需要加大整改力度。
中国政法大学教授陈忠云表示,根据相关法律规定,自动续费需要在平台上明确标注,供消费者自主选择。默认自动续费,并试图通过相关说明不让消费者知晓,侵犯了消费者的合法权益。
北京律师事务所律师田认为,强制用户同意自动续费违反了市场交易的诚实信用原则,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。复杂的退订程序限制了消费者的自主选择。
针对部分app仍然存在的乱象,田表示,市场监管等部门要切实加强监管,加大对违规平台的整治力度,加强对手机软件应用商店和app平台经营行为的监管。“违反相应法律法规的行为应该受到严厉处罚,对不良平台可以进行严厉处罚。同时定期向社会公布典型案例,起到警示作用。”
田也提醒消费者,要增强防范意识。下载使用APP时,需要注意软件本身是否收费、如何续费等问题。,并慎重选择“订阅”,尤其是“自动扣款”业务。一旦合法权益受到侵害,消费者要敢于投诉,向市场监管、消费者协会等举报。,甚至通过法律手段维权。
记者了解到,目前市场监管部门已经约谈了部分网络平台公司,未来将加强对各类app自动续费及相关乱象的整治。
来自:工人日报
来源:武汉广播电视台
本文来自网络,若有侵权,请联系删除,如若转载,请注明出处:https://51itzy.com/33825.html