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现在很多人一手拿着个人号，一手拿着工作号。他们每天出门带两部手机，不断切换手机查看新闻。管理多个工号就更麻烦了。不仅要随时切换账号，或者同时把几部手机放在包里随身携带，而且操作起来也很麻烦。而且如果单个账号的咨询量比较大，需要多个员工协同操作，就无法实现多人管理一个账号的需求。

那么如何才能达到一对多，多对一的效果呢？今天就和大家说说详细的步骤。

一、一个人管理多个账号

操作起来非常简单。首先，在CRM系统上注册您的登录帐户。点击左边的点，然后点击编辑-添加频道，选择相应的图标，按照提示完成绑定。需要绑定多个账号，直接重复上述操作即可。

所有账户绑定成功后，点击“添加组”新建一个组，然后点击渠道树上的编辑图标，将不同的账户分配到对应的渠道组。如果企业的业务不同，也可以建立渠道组，按业务类型进行账户分类。

接下来选择“联系人”，然后点击右边的“+”，再点击“添加用户”，为员工设置相应的角色和权限。记得选择“集团”，员工选择后可以随时收发账户信息。

二、多人管理一个账号

一个账户管理多人的实现原理也很简单，只要将员工的所有账户都加入到要管理的渠道组中即可(一个账户就是一个渠道组)。这样，多名员工可以同时在系统上管理他们的帐户，并回复他们联系人的消息。同时联系人看到的头像都是自己账号的头像，会认为是同一个人在和自己交流，不会影响用户体验。

此外，平台上分配联系人的规则是根据客服级别来分配的，会优先分配给级别高、当前对话少的客服，这样就能保证对话的质量。如果员工需要同事的帮助，他可以直接点击对话页面左侧的“…”和“+”将同事的帐户添加到对话中。他还可以一键转发对话，直接将需要协助的对话转发到同一时间。

那是一个人管理多个账号，多人管理一个账号的技巧。如果你有任何问题，请留言。