ndr是什么意思(ndr是什么机构)[通俗易懂]

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编辑导语:在SaaS，NDR是留住客户的最重要指标之一。净美元留存是指在特定时期内，你从现有客户群中获得的收入百分比。在这篇文章中，作者就如何提高NDR，从而扩大收入和实现增长进行了一系列的讨论。感兴趣的朋友过来看看。

在SaaS，NDR是客户保留率的重要指标之一。它可以帮助你了解特定时期内你从现有客户那里获得的收入增长情况。

在本文中，我们将讨论如何改善NDR，从而扩大收入和实现增长。

1. 本文要点收入留存(Net Dollar Retention)是指在特定时期内，你从现有客户基础中获得的收益百分比。追踪NDR可以帮助你保持财务实力，并提高留存率。NDR是指在某一特定时期结束时，你剩下的月度营业收入(MRR)的百分比。一家运行良好的SaaS公司应该保持超过100%的NDR——因为这表明升级比降级和变动更重要。与NDR不同的是：总收入留存额可以表明在不考虑升级的情况下，你每年保留了多少客户。你可以通过使用上下文应用内消息和模式等帐户扩展策略来提高NDR，以提示用户升级。你可以使用应用程序内帮助中心和NPS调查来减少流失率，从而提高SaaS的NDR。一、什么是SaaS中的NDR？

NDR是指在特定时期内，你从现有用户群中获得的收入百分比。

NDR通常按月或按年计算，包括交叉销售、升级、取消和降级。

假设你的SaaS公司有120个客户，每年有40个这样的客户流失。也就是说，衡量你的NDR，必须考虑剩下的80个客户带来的额外收入。

净留存率也叫净负流失率，因为收益留存率的反义词是收益流失率。

1. 为什么NDR对SaaS公司很重要？

较差的NDR表明您的客户面临降级或完全取消订阅的风险。

因此，NDR可以帮助你了解你的产品或服务是否能满足顾客的需求并吸引他们。如果你不能吸引顾客，他们最终会离开。

NDR还允许企业保持良好的财务业绩，并增加客户的终身价值。此外，它对于确定客户成功的质量非常有用。因此，它是一个稳定和健康的业务的关键指标。

除了阐明客户保留，NDR还提供了对SaaS业务增长和客户拓展的见解。

2. 如何衡量收入留存(NDR)？

留存收益是在特定时期结束时，你每月剩余营业收入的百分比。

要计算SaaS的NDR，请将升级月营业收入加到启动月营业收入上。然后从结果中减去降级的月营业收入和扰动的月营业收入。将得出的值除以起始月营业收入，然后将该比率乘以100%。

让我们看看这些计算中的每个指标:

月度营业收入(MMR)：这是你的公司每月可以赚取的估计经常性收入。升级月度营业收入(Upgrades MMR)：这是每月通过交叉销售、追加销售和现有客户附加服务订阅升级所产生的额外收入。它也被称为膨胀月度营业收入。客户流失损失的月度营业收入(Churn MMR)：它可以计算你在一个月内因取消订单而损失的经常性收入。下调月度营业收入(Downgrades)：与扩张月度营业收入相反，月度营业收入衡量的是由于现有客户每月下调评级而导致的收入下降。

例如，你的起始月营业收入为6000美元，你的下调、客户流失和升级MRR分别为400美元、500美元和3000美元。

因此，你的NDR是:

[(6000美元+3000美元–400-500美元)/6000美元]x 100% = 135%

这是好的NDR吗？

3. 什么是好的NDR？

事实上，NDR超过120%意味着好，但135%被认为是最好的。

企业可以跟踪NDR，以帮助他们实现快速增长，在私募股权合作中取得成功，和/或发行首次公开募股(IPO)。

根据Crunchbase的调查，成功IPO企业的平均NDR低于107%。所以，如果你的NDR高于120%，你做得很好。

然而，一家运营良好的SaaS公司应该将NDR保持在100%以上，因为这意味着升级比降级和改变更重要。

4. 总留存率和净留存率的区别是什么？

收入留存是追踪SaaS公司最重要的指标。

你可以用两种方法来衡量用户留存率:总美元留存(也称为总收入留存)和净留存。

总留存率指的是你每年保留多少现有客户群，不考虑升级。

简单来说就是等于年营业收入(ARR)减去降级和变动后的月营业收入(MRR)，再除以起始ARR。

另一方面，NDR包括来自升级的经常性收入。您可以使用MRR或ARR来计算它，这取决于您是每月还是每年测量NDR。

二、在2022年提高NDR的最佳建议

如前所述，NDR应该至少在100%以上。

为了实现这个目标，升级带来的经常性收入应该超过降级和客户流失带来的收入损失。

因此，要提高SaaS的NDR，您需要将您的资源集中在通过向上销售和交叉销售增加客户拓展以及减少客户流失上。

这里有四个策略:

提示用户升级使用上下文相关的应用内部消息使有NPS调查提供应用内部帮助中心1. 通过增加帐户扩展来提高NDR

账户拓展不仅能让你充分利用现有客户，还能提高客户满意度。

与获取新客户相比，这是一种成本更低、更容易增加收入的方式。

增加MRR的方法:

通过显示用户丢失的内容来提示用户升级使用上下文相关的应用内部信息来推动帐户扩展

1)通过显示用户丢失的内容来提示用户升级。

损失厌恶(FOMO)是说服客户升级的好方法。有时候他们只需要知道，如果他们不在你的产品上花更多的钱，他们会失去什么。

Modal是一种非常有效的自动升级方式，可以突出升级的附加值。因此，他们鼓励免费或基本计划的用户升级到付费或付费计划。

当客户想要完成当前账户限制的任务时，会提示他采用追加销售模式(需要升级)。

此外，您可以使用产品使用分析来确定最常用的功能。然后，您可以使用一个模式来告诉客户，由于功能使用帐户的限制，他们将无法访问该功能。或者，他们至少可以注册一个免费试用的付费计划。

这里有一个例子，通过提醒免费用户某些账号限制(需要升级)，让他们错过自己需要的东西(损失厌恶)，来鼓励免费用户转变为付费用户。

为了最大限度地增加付费试用的注册人数，小PDF使用了简洁的缩减、有吸引力的图形和一个大的CTA(行动指南)按钮。这个模型清楚地告诉客户，除非他们升级，否则在另一次运行后，他们对任务的访问将被切断。

你必须恰当地使用模态，因为它们是最具侵入性的应用内消息传递类型。在使用忠诚客户来减少流失的过程中，你应该让你的追加销售模式领先于忠诚客户。

2)利用上下文敏感的应用程序内部信息来促进帐户扩展。

应用内部背景信息是增加和扩大你每月营业收入的另一种方式，从而最终增加你的收入留存。

这些消息使用触发器来发送上下文提醒并提醒客户升级。

例如，当Slack用户向上滚动查找旧消息时，会弹出一个横幅，说明他们已经收到了第一万条消息；因此，如果用户需要查看旧信息，他们将不得不升级到付费计划。

当你的商业模式有基于资源使用的多个价格点时，横幅广告尤其有价值。

2. 通过减少流失率来提高NDR

另一种提高SaaS NDR的方法是降低流失率。

如果你能减少取消订单带来的收入损失，你的净留存率就会提高。

在不满意的用户流失之前，使用NPS调查来识别他们提供应用内部帮助中心以减少用户流失。

1)使用NPS调查在用户流失之前识别出不满意的用户。

应用内NPS调查有助于了解用户的情绪和忠诚度。它询问客户向他人推荐你的产品的可能性。

所以，你不满意的客户(诋毁者)是那些给你打6分或以下的人。

相反，促销员会给你9分或10分。他们是你最信任的客户和品牌倡导者。

此外，你应该增加一个定性的后续问题，通过他们的分数找出原因。这样你就能了解自己的弱点，并据此改变产品和用户体验，防止用户流失。

2)提供内部帮助中心，减少用户流失。

应用内自助服务支持可帮助您获得客户成功，从而减少客户流失。

然而，资源中心不仅仅是自助服务支持。或者资源帮助中心根据请求在应用程序中提供指导。

一个好的帮助中心通常包括:

最佳实践常见问题解答知识库疑难解答漏洞修复视频指南操作指南……

帮助中心允许客户自己解决重复的问题，这样他们就不必总是依赖人工代理。所以，这减轻了服务团队的压力，他们可以专注于更紧迫的事情。

三、总结

NDR是成长和成功的关键。

你可以通过推动更多的账户扩张和减少客户流失来提高SaaS的NDR。这两者都有助于将NDR保持在100%-120%之间。

作者:Userpilot团队

原标题:什么是净美元留存，如何提高你在SaaS的NDR率？

原文地址:https://user pilot . medium . com/what-is-net-dollar-retention-and-how-to-improve-your-NDR-rate in-SaaS-1871 caab 07

译者:孔佳怡大家都是产品经理实习生。

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