惠普客服电话()

大家好，我是讯享网，很高兴认识大家。

2019年3月15日前夕，中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查，主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌。本次售后回访坚持了公平、客观、公正的原则，对售后环境、服务态度、专业程度等给出了客观的评判。所有线下走访都是实打实拍摄的，有视频内容可供验证，举报内容不充值也不买。如果您对此报告有任何异议，请联系本公司相关市场部进行反馈。

地址:北京市海淀区大钟寺东路中佳大厦2层203室

电话:010-86470371/86470372

这次和同事暗访，和2018年的315是同一个售后服务网点，自然意味着和去年的对比。该网点地址位于北京市海淀区大钟寺东路中佳大厦2层203室。来做售后的消费者可以直观的找到目的地。这次我们要送修的产品是惠普暗影精灵4 Pro游戏本。这款笔记本的屏幕受到外力损伤，导致无法在小面积内显示内容，属于物理损伤。

这个网点的装修风格和去年基本一样。不同的是，这次有一个预兆(暗影精灵在中国)专属服务区。可见惠普对暗影精灵系列的重视程度。

正好我这次携带的电脑是惠普暗影精灵系列产品，那么我可以享受专属服务吗？虽然理论上是这样，但当时没有消费者排队，我们直接和售后人员沟通，没有享受到专属服务。可惜了。

我们把屏幕破损的暗影精灵4 Pro交给了售后人员。售后人员确认损坏原因后，直接表示损坏是人为造成的。作者和同事解释说，损坏的原因是在地铁上下班时被压碎的屏幕。售后人员表示同情，但确实不在官方保修范围内，只能花钱维修。既然要花钱维修，那么这个屏幕的维修价格是多少呢？售后人员告诉我们，暗影精灵4 Pro是新品，使用的屏幕是1080P 144Hz高刷新率屏幕，所以价格会比较高，价格会在1800元左右！作者说这个价格有点太高了。可以打折或者更换价格更低的普通屏幕吗？售后人员表示，维修服务价格是固定的，并解释说每个型号电脑的屏幕都是专用的，不能用其他屏幕代替。笔者无奈请售后人员帮忙确认换屏的具体价格。售后人员告诉我们，她需要在后台核对电脑代码和屏幕型号，我们需要在外面等。

售后人员进入后台后，我们利用这个时间拍摄服务区的环境。首先，我们可以看到桌子上有大尺寸的防静电桌垫，这样在简单的拆卸检查时可以防止电脑被静电损坏。

在服务区的右侧，有一个配件区，里面有惠普的各种官方配件，但是价格真的太贵了。我觉得这个作为“装饰”的意义可能更大。在配件区的左侧，有一个惠普服务流程图，看起来很直观。这是应该表扬的。

而零件区右侧的服务费标准是亮点。我们可以看到人工服务部分有很多收费项目，比如故障检查、零件更换等，这些服务都需要收费。那么，笔者的维修服务是否也属于故障检查，应该收取50元服务费？我们是看到一个售后的人出来后才询价的。售后的人说我们的情况不是故障检查，因为屏幕的损坏不用拆机就能看出来，也就是说不收服务费。

与此同时，服务区有几名消费者前来领取之前已经送保险的笔记本。据我们简单了解，其中一款女士笔记本经常出现蓝屏问题。经过测试，售后人员重装调试了系统。解决问题后，他们收取了80元服务费，并提供了相应的服务清单。发票会在两周内邮寄给这位女士，流程很正规。

等了一段时间后，售后人员从后台出来，又跟我们说了一遍这款笔记本的最新型号，换屏幕真的很贵。根据惠普官方报价，更换同屏需要支付2018元人民币。笔者和同事都表示这个价格确实太高了，再次询问是否可以更换更低端的型号，但售后人员还是给出了否定的回答。于是笔者询问了消费者在淘宝等渠道购买屏幕更换的情况。售后人员解释说，这不是不可能的。消费者只会失去屏幕的保修，保修的其他部分不会受到影响，但显示效果肯定会打折扣，而且无法保证绝对的稳定性和兼容性。

经验总结:

通过以上沟通，我们可以看到惠普售后服务网点的所有流程都是按照官方规定进行的。虽然换屏的价格真的很高，但是明码标价，没有空讨价还价的余地。这种规范性和专业性是必须肯定的。

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