平安客服电话()_平安电话车险电话号码是多少

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安全电话，就在我们旁边。

“您好，中国平安，请问有什么事吗？”

这是平安保险95511客服的序幕。为了让每一位客户的需求得到及时响应，超过1万名平安客服人员平均每天提供服务96万次，一年累计服务3.5亿次，相当于中国每4个人中就有一个接受过平安服务。

20多年来，95511客服热线从最初的81个坐席，到全国8个地区数万客服人员，用实际行动践行了“7*24小时不间断服务，平安在你身边”的承诺。

联系平安人寿，更快捷理赔。

正当壮年的Z先生是一家贸易公司的销售主管。由于工作性质，他一年到头都在出差。作为家里的顶梁柱，他从来没有认真检查过自己的身体健康。

工作中会接触到很多保险行业的朋友，Z先生的保险意识也在潜移默化中逐渐沉淀，于是他在15年前买了第一份保单，随后几年又连续买了两份，成为平安的忠实客户。

2022年6月，在青岛出差的Z先生突然感到背部一过性疼痛，随后大汗淋漓，心慌意乱。被同事发现后立即被送往医院。经心电图和心肌酶检查确诊为急性心肌梗死，冠状动脉造影显示前降支近端完全闭塞。根据医生的建议，他被植入了一个支架。

Z先生作为家里的顶梁柱，孩子还在上学，妻子没有工作，还有房贷要还。这是Z先生的妻子对Z先生生病前买的平安保险的想法，但由于Z先生还在昏迷中，她不确定能否理赔，只能试一试。

没想到，Z先生的妻子刚刚拨打95511联系平安的服务人员，就得到专人对接服务的快速回应。随后，在平安售后人员的协助下，Z先生的妻子完成了理赔资料的收集，并在网上提交了理赔申请。申请次日，中国平安人寿保险公司完成了对Z先生理赔的审核。按照合同约定，76万元重疾理赔款和7000元医疗理赔款，共计76.7万元顺利支付到Z先生账户，也解决了钱不够做手术的燃眉之急。

全新理赔模式，客服电话让爱快速到达。

平安之前推出了“闪赔”和“预赔”理赔模式。据统计，2022年上半年，平安快闪赔最快赔付时间仅一分多钟——这意味着客户住院期间只需上传住院存单、床头柜卡等简单信息，即可申请先行赔付；刚打了个电话申请赔偿，上厕所的钱到了。安全保险理赔，科技赋能，用心赔付，减轻客户压力。

如此快的速度背后，离不开强大的客服人员和系统支持。中国智能语音行业领军人物科大讯飞曾评价，“中国平安95511是全球业务覆盖最全、用户规模最大的全金融智能语音服务门户。基于业界领先的语音识别和语义理解技术，是智能语音客服的世界标杆。”

事实上，通过智能语音导航，客户只需说出“我要申请理赔”或相关语句，就可以直接进入业务节点，比按键操作节省了4个步骤。在处理时间上，语音到达服务节点平均需要32秒，服务时间缩短了56%，大大减少了客户的等待时间。

以客户L先生为例。2022年初，L先生运动时不慎骨折。他先打电话给平安客服，然后在客服的指导下向平安金管家app申请理赔。14:25提交申请，14:28收到结案通知。同时，他收到了20404元的理赔款，办理理赔只花了3分钟。

这就是平安的速度，这就是平安客服人员的敬业精神。