安徽省政务服务网(安徽政务服务网APP)

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来源:人民网-安徽频道原创稿

人民网合肥7月14日电(胡)为进一步落实安徽省“为民改进作风、为企业办实事、创优环境”会议精神，7月8日，安徽省效能办、省数据资源局共建安徽省行政服务中心，升级推出“哪些事不能办”反映窗口。

我能在这里做什么生意？在这里可以做哪些「不可能的事情」？近日，人民网安徽频道走访了安徽省政务服务中心。即使是平日，服务中心的大厅依然很热闹，很多人专程来办理社保、医保、公积金等业务。新设立的“什么都不会”反映窗口设置在1号服务大厅8号窗口。

据了解，在行政服务中心“办事不力”的反映窗口，主要受理的问题包括受理不及时、超时办理、推诿拖延四类:

一是网上或网下申请省级政务服务事项，提交申请材料后未能实现成功受理审批，或受理不及时、办理超时的；

二、到安徽省政务服务中心办理省级政务服务事项2次及以上，且问题未得到解决的；

3.在安徽省行政服务中心工作过程中遇到的不同部门之间“推诿、拖延”等问题；

四、上海、江苏、浙江三省能办理的省级政务服务事项在安徽省不能办理的问题。

工作人员收到服务对象反馈后，会对服务对象反映的“失效”相关问题进行认真登记，并将信息同步录入“互联网加效能管理”信息平台，进行后续监管。省级单位窗口办结“办不到”反映事项或提出处理意见后，应在1个工作日内将处理情况反馈给企业和群众，并同步反馈给“办不到”反映窗口。特别是对那些符合政策要求而拒不办，或“推诿扯皮”的单位和人员，安徽省绩效办将严格实行效能问责，相关情况纳入省委综合考核和发展(效能建设)考核。

安徽省数据资源管理局行政服务指导处一级调研员郭介绍，设立“什么都办不了”反映窗口的初衷，是为群众、企业等服务对象因“疑难杂症”无法办理的政务服务事项提供反映渠道，让大厅内的问题尽可能在大厅内解决，让服务对象少跑腿。

“其实今年2月，在全省‘一改二’大会后，我们第一次在大厅设立‘什么都不会’反映窗口，就是为了给前来办事的群众提供便利和自下而上的服务。”郭告诉人民网安徽频道，反映窗口正式运行以来，在受理范围内，没有接到群众“该办而没办”的投诉。“无论群众带来什么问题，工作人员都耐心解答，会一次性热情告知办理事项所需的材料和相应窗口。”

在行政服务中心，有人因为没有注意窗口的职责和服务范围，就来窗口咨询拖欠工资、房屋拆迁等问题。该窗口一名工作人员透露，针对此类超越权限的问题，窗口会尽力为负责人联系相关责任部门，记录问题，尽量让他们满意。

在安徽省行政服务中心2号服务大厅，三台全新的一体化智能自助服务设备引人注目。这是该中心今年重点打造的省级7*24小时政务服务大厅。推广日常“不打烊”服务，在全国创新推出一体化智能自助系统。500多项高频自助事项在系统中开发上线运行，实现了全省通用统一管理。在这里，办事的人可以省内就近、异地、跨地区办事。现场导游程心介绍，自助设备操作简单，基本不用排队。自3月份运营以来，很多服务人员都成了自助机的“常客”，甚至很多老人都成了自助机的粉丝。

近年来，安徽省大力推进数据资源赋能政务服务，通过整合掌上办公、网上办公、窗口办公、自助办公等线上线下渠道，全力打造便民、全天候服务，让人民群众更好地享受智慧高效的政务服务。“现在全省各级政务服务中心都有7*24小时政务服务大厅，配备智能自助设备，可以满足社保、医保、房产、税务、公积金、公安等高频服务需求。”郭对说:

目前，安徽省通过一体化、智能化的自助设备和“不关门”服务机制，大力解决线下“无空办公、无处可办”的问题，填补办公时间以外的服务盲区，在非工作时间和节假日为企业和群众带来便捷、贴心的服务，让数据在非工作时间和节假日“畅通无阻”。