长城宽带投诉电话(长城宽带没客服电话了)

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近日，有用户向蓝鲸TMT记者投诉，家里用了两年的长城宽带开始出现明显卡顿。实际网速与协议不符，网络经常无故断网、波动。这些问题出现后，即使联系客服也无法有效解决，售后服务体验极差。

这种现象很普遍，在记者聚投诉、黑猫投诉等平台上都有发现。随着此类问题的不断发生，申请退款的用户逐渐增多，退款难成为一大难题，其中部分用户已有一年半未收到退款。

另外，长城宽带还存在一些问题，比如长时间断线，联系不上客服。由于投诉不断，长城宽带于今年3月10日被郑州市消费者协会点名。律师建议，如果消费者遇到类似情况，可以向相关部门的电信主管部门投诉。

而且售后服务不到位。

根据受访者刘先生反馈，其于2018年8月与长城宽带签订了为期四年的宽带服务协议，服务形式为2+2(即购买两年，赠送两年)；但从2020年下半年开始，家里的网络信号明显下降，远远达不到协议约定的100M宽带水平。

“我们给客服打电话后，对方反馈可能是因为路由器老化或者网络波动。具体情况，他们也会查。建议我们测速或者更换路由器。”

但同时，刘先生表示，他使用的另一条宽带线没有这个问题。“另一条宽带线比长城晚了一点，但使用起来完全没有问题，也不存在带宽和网速不匹配的问题。”

刘先生在同一台电脑上进行了下载速度测试，发现长城宽带的下载速度与另一款100M的宽带相差较大。“下载速度完全不匹配，比前两年下降了一个档次。”

(上图为某运营商宽带，下图为长城宽带。同时下载相同的内容进行对比。)

在宽带测速过程中，刘总还发现长城宽带的100M宽带速率只能达到20M-50M的水平。

刘老师拿了多种测速工具测试后，结果都显示和100M有很大差距。

对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李玟律师认为，这种情况属于重大违约，长城宽带有义务为刘先生提供100M网络流量服务。“如果是90M或者80M，可能是情有可原的技术原因，或者还有其他原因。但如果差异较大，在有明确证据的情况下，将认定为合同履行存在重大瑕疵。”

“基于这样的行为，消费者可以解除双方订立的合同，要求相关服务提供者承担相应的违约责任。”李伟律师说。

另外，最近刘先生频繁遇到宽带断网、波动的情况。“2021年到现在已经2、3次了。网络有问题的时候可以收到正在维修的短信，但是每个月都要修，质量太差了。”刘先生向蓝鲸TMT抱怨，“要做好下雨刮风换网的准备，不然就和外界‘失联’了。”

在这种情况下，刘先生给长城宽带客服打电话的频率开始增加，但他表示，打了这么多次电话，问题依然没有解决。起初，刘先生可以打电话给长城宽带的一名工程师，要求提供区域客服，但在最近的一次通话中，刘先生发现，可以找到的两名工作人员已经相继离开。

“现在只能找总公司了，但这个更没用。”刘先生很无奈。

用户退款容易，投诉不断被监管部门点名。

当初刘先生花了1700元买了长城宽带。因为他买了两年送了两年，相当于花了1700块钱买了可以用四年的宽带。

当时长城宽带靠打低价占据了一定的市场份额。到了2018年，在提速降费政策的推动下，三大运营商的价格也在下降，长城宽带空的生存受到挤压。

2020年下半年，长城宽带放弃了宽带接入业务，随后以100万元的价格卖给了众安实业。同年10月14日，长城宽带在全国多地爆发。多名网友反映长城宽带网络无法上网，覆盖天津、郑州、重庆、武汉、石家庄等地。

与此同时，长城宽带服务饱受诟病，用户流失严重，发展不可持续。然后，维修服务后退款难、不维修等问题也相继出现。

黑猫投诉上，有用户投诉2021年2月8日在长城宽带微信官方账号申请宽带安装，先付费后被告知地址不覆盖；至今联系多次，客服回复会有人联系，但一直没有后续。再次，多次踢皮球，没有具体的退款措施或解决方案。

有用户投诉，购买长城宽带150M套餐后，业务员上门安装时表示无法安装。他需要重新订购100M套餐，原套餐只能退款。但是申请退款后，迟迟没有付款。期间联系了长城宽带的客服。客服说会在1-2个月内退款，到期后一直没有收到退款。“之后电话联系了几次，每次都说几天，然后就没有消息了。”

由于投诉不断，今年3月10日，郑州市消协发布消费警示:“长城宽带存在诸多问题，交费容易维权难。”

郑州市消费者协会副秘书长陈晓燕介绍，2020年，互联网服务投诉在郑州市消协全年受理的各类投诉中排名第三，其中涉及长城宽带网络服务有限公司(以下简称“长城宽带”)郑州分公司的投诉咨询834件。

消费者对长城宽带反映的主要问题有:一是网络信号差；二是退款时间长，拖延、推诿现象严重；三是退款计算不合理；第四，在无法保证宽带服务的情况下，继续诱导不知情的消费者支付宽带费用。针对消费者投诉，郑州市消协多次约谈长城宽带，督促其尽快解决。然而，到目前为止，大量的消费者投诉迟迟得不到解决。

郑州市消协认为，长城宽带公司内部管理不严，服务理念不端正，维护消费者权益意识淡薄，诚信经营原则弱化。未尽到维护消费者权益第一责任人的法律责任，致使消费者的知情权、公平交易权和索赔权受到侵害。

其实这已经不是长城宽带第一次被点名了。早在2016年6月，广东省消费者委员会发布的《2016年5月受理投诉分析》显示，长城宽带被投诉的主要原因是承诺赠送礼品，延迟到活动结束后才发货然后拒绝兑现；无故断网，网速不达标，处理退款进度慢。

此外，长城宽带因电信业务经营不善，于2018年9月28日被工信部点名通报，同年11月26日再次被工信部约谈。一是建立用户个人信息收集/使用及相关活动的工作流程和安全管理制度；二是网络安全的责任部门和责任人界定不清。安全风险评估的范围和内容没有覆盖所有业务系统和对外提供服务的重要内部系统，业务系统和设备存在高危漏洞。

李玟律师表示，建议消费者通过向相关部门的电信主管部门投诉来解决此类问题，并在发现问题时及时投诉。另一方面，他们可以客观地获得一些及时的证据，也为他们的投诉增加举证责任，以便更好地协调。

本文来自蓝鲸财经。