中国联通咨询服务热线_黑龙江新闻

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此次发布的“5+10”服务行动计划包括5项服务承诺和10项服务行动。通过正式的公共服务承诺，提升客户声誉，建立客户信心。大服务承诺涵盖营业厅、10010热线、联通APP、家庭宽带、政企服务五个方面。

承诺一:营业厅一站。客户到营业厅办理业务，等待时间和办理时间小于15分钟，业务错误为“0”。减少客户等待时间，提高服务质量。

承诺二:10010热线一号电话。有求必应，检查并回答问题。100%响应请求，100%调查整个业务，并在48小时内解决客户问题。为客户提供更加贴心顺畅的服务。

承诺:中国联通APP一屏快速办理。信息一屏显示，一点查看全部信息；一键话费支付，实时计费；这项服务足不出户就能完成。让更多的客户享受到优质快捷的服务。

承诺4:快速家庭宽带服务。合同期内，网速达标；安装当天，修好机器就好；服务慢会买单，网速慢会买单；预约免费家庭网络测试。三千兆高速网络助力智慧家庭生活。

承诺五:政企专线优质服务。服务限时送达，4小时报修，10019热线7×24小时在线。

除了上述五项服务承诺，中国联通还将陆续发布10项服务行动，涵盖网络服务、便民服务、创新服务、星级服务四个方面，让客户感受、发现、获得中国联通的互联网化、数字化基因和智慧服务体验。具体行动计划如下:

网络发布有三个动作:通过“最高速度分享5G测速”、“千兆服务全屋”、“不忘你的倡议心灵匠心网红万里行”等多种网络体验活动，让客户体验5G高速生活。

便捷服务发布包括两个动作:通过“指尖上的APP服务更新”和“用心沟通10010智能更新”，为客户提供敏捷智能的线上生活。

创新服务发布包括四大行动:通过“亲情共享、异地共享”解决客户异地业务和服务办理问题，通过“智慧助老无忧”、“一秒帮百姓看懂5G”解决银发族、听障族服务痛点，不断满足人民日益增长的美好信息生活需求。

星级服务发布了一个行动:打造“专属服务联通你身边”，为高评级用户提供服务经理一对一服务等特权，让高评级用户获得服务尊严感。

人们需要什么，他们做什么。中国联通秉承“人民邮电为人民”的初心使命，坚持以人民满意为目标，以客户体验为核心，以数字化转型为辅助，致力于将学习党史的成果转化为推动工作的动力和解决群众实际问题的成果，全面升级服务体验，为用户提供全新的融合化、差异化的优质服务体验。