咨询客服(在线客服咨询)「建议收藏」

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随着互联网的发展，获取客户的渠道和方式越来越多。对于很多企业来说，线上获客已经成为不可或缺的渠道。无论是传统企业还是互联网企业，线上获客效率都很高。当客户通过搜索引擎、信息流或推广找到公司的登陆页或宣传页时，企业借助客服系统选择一个易用的在线客服系统就显得尤为重要。

1.什么是客服咨询系统？

客服系统是企业用来解决客户在线咨询的专业软件，俗称“在线客服系统”。游客可以通过网站的咨询系统与客服人员在线交流。主流的客服咨询系统通常可以支持全渠道接入，借助软件功能大大提高工作效率。

二、客服咨询系统功能介绍

1.多通道接入

客服咨询系统可以对接微信、微信官方账号、小程序、微博、Tik Tok、头条、H5等渠道的客服咨询消息和各平台的推广页面下载到软件中进行接收。很大程度上解决了多个平台页面切换时客服人员回复访客查询效率低的问题。

2.访客来源和浏览轨迹监控

客服系统可以准确显示访客的来源渠道、搜索关键词、Ip、城市访问时间等信息。此外，还可以实时监控访问者在网站上的浏览轨迹，不需要进入一个对话就可以获得以上所有信息。

3.实时查看访问者输入的内容

咨询系统使客服人员可以实时查看访客当前编辑的新闻内容，及时了解访客的疑惑和担忧，从而提高客户订单的转化率。

4.快速回复

客服可以批量将一般的演讲技巧导入到快速回复功能中。需要使用时，可以直接在对话框中输入关键词进行快速搜索，并支持此演讲技能的一键回复。

5.自动对话邀请

系统可以根据访客在网站停留时间和浏览页面百分比自动发起对话邀请，无需客服人员手动点击邀请对话。可以根据不同行业客户的需求设置是否邀请强制对话。

6.对话路由分配

支持多个渠道、页面、搜索关键词、产品类别的访客分组接收。该系统还根据客户服务能力、接收上限和可用性为会话提供智能路由分配。

7.智能客服机器人

机器人可以准确识别访客意图，自动完成语音回复和营销引导。可以替代人工客服，夜间接待大量访客，高峰时段接待大量多渠道咨询，为企业获取更多客户资源，有效解决人员成本和人才流失问题。

8.工作订单中心

系统为用户内置完善的工单中心功能，客服可以创建工单指定处理部门，然后自动转到各个部门处理，并有即时消息提醒，有效提高跨部门工作处理效率。

9.crm客户管理系统

内置功能完善的CRM系统，支持多种自定义标签和分组管理，可以从客服聊天记录中提取客户的手机号、微信等信息并保存到名片中，可以将企业现有的OA、CRM系统中的数据与客户咨询系统对接。

10.数据分析

此外，系统还提供了强大的数据分析功能，帮助运营商分析哪些网站页面或产品需要调整，营销方案是否有效等。通过统计所有访客的访问时间、次数、客服接待、对话点击率、转化率等。

3.选择在线客服系统需要考虑哪些常见问题？

1.考虑建设成本。

选择在线客服系统时，需要避开建设成本。有些客服系统功能比较单一，不能满足所有企业的需求。建设成本不仅体现在软件开发上，还体现在硬件设备的购买上。此外，可能有特殊需求，需要在使用一段时间后进行定制开发或二次开发。这些隐性成本要在建设前期考虑。所以在选择客服系统的时候，需要计算和了解建设成本。

2.考虑对接渠道。

在线客服系统可以接入各种渠道，如社交平台、即时通讯工具、各种邮箱、网页等。连接的渠道越多，客户来源越多。所以在选择在线客服系统的时候，需要考虑对接渠道。一、了解客服群体的主要来源，选择主要对接渠道。这是选择客户服务系统时要考虑的一个重要因素。

3.了解产品和服务提供商

互联网上充斥着真假信息。我们需要对各种商品或服务做出良好的判断，尤其是需要花钱购买的时候。从某种程度上来说，知道客服系统的好坏可以通过口碑来判断，但不能作为一个重要的或者唯一的标准。在开发方面，在线客服系统逻辑性强，功能模块多，开发成本相对较高。对于企业来说，选择一个易用、稳定的客服系统是很有必要的，这样可以节省我们大量的精力和时间，同时也省去了维护成本。所以在选择的时候，前期做一些调研工作是很有必要的。