电信人工客服(电信在线客服人工咨询)

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因为日常工作的需要，我一直在用两个号码，分别属于广州联通和佛山电信。联通用了快10年，电信用了4年。这两个号都是运营商系统所谓的高星用户。但是，最近两个数字的使用出现了一些问题。今天我就和大家分享一下我的经验，给大家讲讲两大运营商。

先吐槽中国联通。遇到问题后，尽快拨打10010客服，如实向客服陈述问题。客服直接表示会帮我反馈检查，并承诺24小时内会有人回复处理。于是我等了两天，期间没人联系我处理问题。忍不住多次拨打10010客服、联通服务监督热线、总部投诉热线，催促问题处理进度。在线客服承诺2小时内回复我的处理结果。然后就是漫长的等待，直到反馈后的第四天，客服人员联系我处理反馈，间隔将近96个小时。对联通投诉的处理时限感到无语。如果扣话费的时候时限是一样的，那大家一定很开心。

相比之下，联通是老大哥，其10000客服热线直接打不通，甚至把遇到的问题反馈给工信部，寻求快速解决。然而，我又失望了。等了将近72个小时，没有客服人员联系我。事情的经过是这样的:我连续三天拨打10000客服热线，基本上每个时间段都有。我改用人工服务后，系统一直显示人工客服占线。请稍候！每次通话结束后3分25秒左右系统自动挂断。用户打客服电话，都遇到自己处理不了的问题。客服电话打不通。如何处理用户的问题？

客服热线是什么？是指客服热线通过人工、自动语音、短信、传真、电子邮件等方式，24小时为您提供业务咨询、业务受理、有关业务或工作的投诉和建议等专业服务。联通的客服热线至少可以打通，记录用户的问题，但是处理用户问题的时效确实有点慢，和联通承诺的处理时间相差很大。电信的客服热线真的只是个摆设，并没有起到应有的作用。

三大运营商之间存在竞争关系，尤其是携号转网政策出台后，给了用户更多的选择。运营商在大力发展其现有用户的同时，应注重现有用户的维护，为用户提供符合其需求的服务。真正做好服务，企业才能基业长青。