流量见顶后，电商进入“AI Agent时代”

科技前沿 • 2026-04-12 18:24 • 阅读 0

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当用户增长停滞，补贴不再灵验，电商的下一个爆发点在哪里？

答案或许是：AI Agent（智能体）正在接管生意。

过去十年，电商拼的是流量——谁抢到入口，谁就赢得增长。但从2025年开始，这个逻辑悄然改变。随着大模型技术成熟，AI不再只是客服或推荐工具，而是深度嵌入选品、定价、投放、服务等核心环节，成为品牌真正的“数字员工”。

平台的动向已经说明一切。在近期的天猫超级品牌私享会上， 天猫总裁家洛明确表示：未来将重点帮助品牌构建AI经营能力，并加大对优质品牌的资源倾斜。

这背后，是一场深刻的转型——电商平台正从“流量分发者”，升级为“经营赋能者”。

宝洁已率先落地实践，通过“周会制”沉淀18家店铺的AI经验，在保障数据安全的前提下实现“小步快跑”。

更惊人的是研发提速。阿迪达斯与天猫新品创新中心（TMIC）合作，利用AI设计“天猫专供系列”，将原本需要数年的产品开发周期大幅压缩——爆款不再是撞运气，而是可计算的结果。

曾经，电商平台靠满减、红包拉新。但如今，这种方式边际效益递减，商家投流成本却越来越高。

转折点来了。今年，天猫推出百亿级“店铺AI红包”——不是广撒网，而是精准识别那些反复浏览却未下单的用户，自动触发个性化优惠。

结果如何？去年双11， 这类AI红包带来的新增下单用户增长超40%。
增长逻辑变了：从“规模驱动”转向“精度驱动”。

广告投放也在进化。雷蛇在天猫首发AI新品时，借助AI互动演示，店播转化率飙升80%。系统还能自动判断高转化广告并追加预算——决策交给AI，人只负责把关方向。

长期以来，客服被视为成本部门。但现在，它正变成关键转化节点。

去年双11， 天猫智能客服“店小蜜”服务消费者近2亿人次，不仅能回答问题，还能结合用户行为推荐商品、完成售后操作。奥康使用后，问题解决率从72%升至80%以上，80%重复工作由AI接管，人工专注高价值挽单。

目前， 天猫88VIP等高净值会员规模已达数千万， 这部分用户对服务体验更敏感。当客服效率提高时，用户体验的稳定性也随之提高。雅诗兰黛旗下The Ordinary在天猫开设首家AI美妆旗舰店，通过AI导购提供个性化护肤方案，开业即吸引超1.1亿流量，开创“服务即销售”的新范式。

当流量见顶、人力昂贵、经营复杂度飙升，AI Agent 成为了最稳定的“造血系统”。 天猫不再只是一个卖货平台，而是通过开放AI能力，成为品牌最高效、最确定的经营主阵地。

这场变革的本质，是从“抢用户”到“提效率”的跃迁。
而赢家，将是那些最快把AI变成“组织一部分”的品牌。