网易客服中心(网易游戏客服在线咨询)

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近日，网易透露将于11月29日在北京举办中国客服交流会暨网易七鱼全智能战略发布会。据了解，这是网易首次举办客服行业交流会，也是国内少有的客服交流会。在本次会议上，网易旗下云客服产品网易七鱼将与中国电子商务协会呼叫中心和客户关系管理委员会联合发布客服行业报告。

过去20年，以电子商务为代表的中国互联网迅速崛起，随之而来的变化是企业的客户服务部门也在发生变化:海量客户信息的再利用价值在增加；售前服务变得更加重要；与客户频繁沟通导致的人力成本增加等。

针对上述现象，在即将召开的中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会上，网易七鱼将针对目前的客服现状，推出全新的解决方案。

据了解，网易七鱼联合电商协会发布的这份报告，是在对近1200名客服从业者实地调研的基础上最终形成的，涵盖了电商、金融、电信、旅游、医疗等多个行业。从工作岗位来看，参与调查的客服专员占58.5%，客服主管占36.9%。

据网易七鱼介绍，此次报告的出台主要是想反映“客服”行业存在的问题，也希望通过“全智能”的客服解决方案来解决这些问题。

据了解，网易七鱼是网易为云时代的中国企业量身打造的全智能客服系统。它专注于为企业打造全新的服务体系，依托全球领先的人工智能技术，智能优化企业的每一个服务流程，帮助企业即时倾听客户的声音，提高客户服务效率，降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。自2016年4月正式上线以来，网易七鱼专注于为电商和互金提供客服解决方案。至于网易七鱼即将发布的“全智能客服解决方案”，受到客服界的广泛关注。