12315可以投诉韵达快递吗_12305投诉快递有用吗

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家住杭州临平的徐先生说，最近几天没有收到两个大云快递的产品，怀疑与一个快递员有关。

视频:两单快递自动退回？想起前几天的投诉

徐先生:“大云快递的快递员，他从来没有给我送过。于是在6月10日，未经我同意，没有和我取得联系的情况下，他擅自给我寄了这个包裹，并以我拒收为名退回。”

徐先生的两次快递都是网购的湿巾，其中一次是6月7日送达，10日退回。现在，已经到了河南郑州。

6月9日送了一件，10日也退回来了，但是还在大云杭州临平公司。

徐先生说，他没有拒收快递。他之所以把它退回来，应该与寄出它的快递员小昭有关。前几天跟他抱怨过。那时候端午节放假，我店里没人。

徐先生:“他擅自把这个包裹放在我们公司的卷帘门和玻璃门之间的夹缝里，上面显示是我们同事签收的。但是，如果端午节实际上是一个假期，办公室就不会有人了。然后是我们对他的行为，反馈给了他们总公司的客服。他给我回电话，说从现在开始，你不能再收到任何来自你的地址和你本人的快递大云，我也不会给你寄任何件。”

后来这两个快递都直接退回来了，让徐先生无法接受。我用电话联系了快递员小昭。他说他给徐先生送了一年的片，之前没有矛盾。

快递员小昭:“每次他关上门，我就把它留在那里将近一年，我不知道他发生了什么事。那天我送了两个快递，都是他的，然后突然有投诉。你把东西放在他家门口时通知他了吗？)他的信使都在同一个地方。(你给他发短信了还是打电话了？)没有。”

徐先生:“小件直接从卷帘门的洞扔进去。如果需要大件，我还是要让他当面给我送过来，我当面签收。”

徐先生说，端午节的两次快递都是食品。虽然没有丢，但是直接放在门外感觉不安全。小昭承认当时没有通知徐先生，不符合相关规定。徐先生投诉后，被扣了钱。

快递员小昭:“他后面有(快递)，所以我不敢给他寄。后面没发。公司让我寄，我也寄了，寄的时候我给他打了电话。我说你要准备好身份证。我确定是你。我想拍张照片留作记录。然后他让我把公司规定拿出来。”

徐先生:“证件之类的要求我出示身份证，我的这个物品是湿毛巾。大云总公司跟我说不需要出示身份证，但是需要我自己签收，我就跟他说你们公司的规定是这样的。他说他们的规定不是这样的。我说你出示你公司的规定。”

小昭说，由于当面签收的物品沟通不畅，他不敢在家投递，所以他把快递拿回了公司。

快递员小昭:“我做了，还回去了。我做到了。为什么要退呢？)然后他说把公司规定给他。我已经把他们送到他家门口了。我不会给你，但我会给你。你不配合我，我只能让他们回公司。”

大云快递临平分公司李经理:“我们有一个流程。比如业务员带回来的零件被拒收。我们有一个相关的问题部门，相当于问题零件。我们会给另一家公司留言。对方公司让我们退，我们就得退。这部分无法交付。”

徐先生说，两个快递员是同一个卖家。6月10日下午，他接到卖家通知，说两个快递都在办理退货手续，其中一个已经在路上了。卖家同意发货前换成另一个快递。我跟卖家说另一件要继续发，所以快递还在大云临平分公司。公司李经理找到了这份快递，说之前徐先生和之间有误会，会加强对的教育。

大云快递临平分公司李经理:“我只是跟客户说，把我的号码写下来。如果我说他收不到这个大云快递，那是我们公司的失误，这个我就不说了。如果这个业务员不送，我可以安排下一个业务员给他送。”