韵达投诉(韵达快递人工服务热线)[通俗易懂]

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快递员在送货前签收了。你遇到过快递员“假签到”的问题吗？

近日，市民张先生向记者反映，自己被快递的“虚假签收”多次“鸽子”。物流信息明明显示已经签收了，但是快递迟迟没有送到自己手上。

快递员提前签收6天后收到，快递员拒绝送货上门。

张向记者介绍了最新的《他和快报的故事》。12月16日，签收的快递显示，12月22日他才拿到。

12月12日，张先生在电商平台下单购买了一件商品，想在出差时使用。“12月16日，也就是我出差的那天，我看到物流信息显示我已经签收了，我就觉得出差带着正好”。

但这次他又被“放鸽子”了。

“因为我们的大云快递是不送货上门的，所以我不指望它。我习惯性的去菜鸟驿站找快递。我看到收据是早上10点多。11点去的，发现没有快递点。然后给快递打电话，电话打不通，但是预计打不通，就想着等。”

随后下午3点，张先生出差前再次来到菜鸟驿站，依然没有找到自己的快递。终于，晚上6点多，张先生的快递姗姗来迟，此时他已经在几百公里外出差了。

投诉没有结果。“现在你买东西的时候，看看哪个快递是大云的直换。”

随后，张先生打通了大云客服的电话，向济南市历下区舜华路的大云快递服务部投诉。“也许只是它忽上忽下。我前前后后打了七八次客服，同一个问题跟不同的客服专员重复了七八次。他们都有专门的人联系我回复原因回复，但是每次都没有消息。距离上次打电话已经第7天了，也没人联系我。”

“现在我害怕在网上买东西时看到它是大云快递。大云快递根本没有任何服务，其他快递都可以送货上门。大云快递不送货上门，还要提前签收，让我们不知道什么时候能拿到快递。”张先生气愤地说。

所以现在我在网上买东西，总会问商家会发哪个快递。如果是大云，我会再买一个。

记者联系大云客服未得到回复。

随后，针对张先生的疑问，齐鲁晚报、齐鲁一点记者联系了大云客服，与张先生遇到的情况几乎相同。客服人员听了问题描述后表示会有专人回复，但截至发稿，记者尚未收到大云方面的任何回复。

平台上有两万多条投诉，“假招牌”不在少数

事实上，像张先生这样饱受快递“虚假签到”之苦的用户不在少数。记者在黑猫投诉平台上发现，仅这个投诉平台就有2万多条投诉。其中不乏提前签约，不送货上门的问题。

一位从事快递行业3年的小哥告诉记者，因为公司会考核快递员的签收率，如果签收率不达标，会被罚款，所以存在快递员提前签收的问题。你负责的区域每天有6、700个快递，几千个能赶上电商节，根本送不完。

至于不能送上门，他承认是同一个原因。快递多了，配送员少了，只能放在菜鸟驿站。从一家送货到另一家，一天送不了多少，送的件数少，收入就少。

还有一个原因是快递公司只能赔付一次快递。据《河南商报》报道，“假签到”现象的症结在于派遣件价格过低。“快递公司只能赔付一件快递。送两次就亏了。”。“假签到”和快递员素质关系不大。“国家和公司对‘假签收’处罚严格，但快递员对签收率和时效有要求。为了完成任务，很多快递员只能碰运气代签。”

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