爱彼迎民宿投诉电话_爱彼迎电话客服

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

来源:中国网财经

中国网财经8月6日讯(记者张春晖)继4月中旬Airbnb公布第一季度中国区业务量同比增长近3倍后，7月初，Airbnb再次公布今年上半年中国区业务量同比增长3倍。然而，全球B&B平台的先驱短租在中国市场“攻城略地”的同时，其客户服务水平却远远落后于业务扩张的步伐。

近日，中国网财经记者发现，Airbnb在微博、黑猫等平台频频被租客投诉。客服联系不上，标题被无故屏蔽，房屋虚假宣传成为投诉“重灾区”。服务水平短板正在成为Airbnb未来发展的绊脚石。

“投诉无门”:客服电话无人接听。

对Airbnb的抱怨似乎从未停止过。

截至8月1日，仅黑猫投诉平台就有200多条投诉。其中，客服联系不上、标题被无故屏蔽、房屋虚假宣传是投诉的“重灾区”。这些问题直指Airbnb客服管理模式的漏洞。

中国网财经记者联系了多名投诉者，其中一名投诉者秦晓(化名)称，今年7月18日，她在Airbnb预订了一家民宿，入住时间为7月22日。然而，入住当天，她发现B&B的住宅区环境差，存在安全隐患，不得不与他人合租。楼主没有提前告知她这些情况。最后，秦晓出于安全考虑，打算联系房东退房退款，但一直没有得到有效处理。22日一整天，秦晓多次拨打Airbnb的官方客服电话，但都打不通。她在Airbnb APP上投诉后，截至记者发稿，仍未收到解决方案。

此外，另一位投诉的消费者小秦(化名)告诉中国网财经记者，他在7月26日致电客服，客服一直回复同样的话“像机器人一样”。该消费者还表示“不会打中文，只能打英文客服”。截至记者发稿时，投诉仍未解决。

此外，有消费者在投诉平台上表示，联系Airbnb客服维权后，问题还没解决就被强制查封了。

中国网财经记者就客服联系不上、办理时间长等问题向Airbnb中国公关部发去采访函。Airbnb在回复中表示:“我们会在通过官方渠道收到用户投诉后查询具体预订信息，并及时与房东和租客双方沟通。”对于消费者投诉的“强制冠名”问题，Airbnb予以否认，并表示将按照相关法律法规和平台的预订政策进行相应处理，支持消费者的合理诉求。

“别无选择”:退款原因只有一个。

除了上述问题，Airbnb的退款政策也遭到了消费者的质疑。

有消费者反映，Airbnb在退款原因选项的设置上非常不合理。“退款一栏的唯一理由是选择‘变更时间或租客’，不允许我写其他理由。”CatsIdea(化名)告诉中国网财经记者。根据提供的信息，消费者选择退款时，退款界面只有一个选项:“变更日期或租客”。这意味着，消费者在申请退款时，只能“被动承认”是自己的原因要求退款，而不能投诉房东的疏忽、虚假房源、当地治安环境差等东方或平台的原因。

这是消费者CatsIdea向中国网财经记者提供的退款申请界面。只有“变更日期或租户”一个选项，没有其他下拉列表选项。

中国网财经记者也就此问题采访了Airbnb，但其在回复中并未明确表态。

根据受访者提供的信息，记者还注意到，Airbnb对于取消预订的规定是，如果消费者想要全额退款，需要满足以下条件:1。预订确认后48小时内，以及2。至少在入住日期前14天。此信息仅在点击“阅读更多”时显示。如果消费者不点击，页面默认显示的取消政策内容是严格的(宽限期)。如果在预订后48小时内取消，可以获得全额退款。

值得一提的是，Airbnb APP上的退订政策规定，Airbnb允许房东在三种标准化的退订政策(宽松、中等和严格)中进行选择，实施这些政策是为了保护租客和房东双方的利益。三种退租政策在全额退款的要求上有所不同，但总的来说，租客能退多少钱取决于房东选择的退租政策。

对此，Airbnb在回复采访函中表示:“对于取消预订，我们对房东和房客都有相应的约束，这也是为了保护房客和房东双方的权益。如果租客在入住前后取消相关预订，收到的退款会根据房东选择的退订政策而有所不同。我们网站上的每个列表和预订都会清楚地解释退订政策。我们建议消费者在预订前了解预订房源的具体取消政策。”

据知情人透露，上述解约规则显然更倾向于保护房东的权利，而不是租客的权利。房东可以选择对自己更有利的退订政策，租客只能被动接受。

乱象:B&B平台亟待监管

事实上，“爱宠”问题的存在并不是个例。这反映了互联网B&B平台的行业痛点。

据华商报报道，今年3月9日，陕西安康一男子和女友在通过“小猪短租”预订的一家民宿大床房内，发现偷拍设备。

据《北京青年报》报道，5月1日，在山东青岛的一家民宿，一对通过Airbnb预订入住的夫妇发现了针孔摄像头，嫌疑人从今年3月开始偷拍照片。

据《今日北京商报》报道，7月17日，一段关于Airbnb民宿存在安全问题以及住客受伤的视频在社交平台上广为流传。视频中，消费者王女士通过Airbnb在广州预订了一家民宿。洗澡时浴室玻璃门突然爆裂，造成多处受伤。

华美酒店咨询机构首席知识官、高级经济师赵焕焱在接受中国网财经记者采访时表示，“平台有责任核实”。他说，目前中国还没有专门针对B&B行业的全国性法律法规，只有有法可依，有法必依，才能健康持续发展。在谈到平台如何更好地加强监管服务消费者时，赵焕焱建议:“在法规出台之前，行业或者消费者协会可以召开听证会，做出一定的规定，比如虚假宣传的黑名单制度。”