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为了让居民住上温暖的房子，今年新修订的《黑龙江省城市供热条例》将居民室内最低温度从18摄氏度提高到20摄氏度。室内最低温度标准提高了，但很多居民反映家里的温度不升反降，待在家里冷得不得了。
好热。
令人不寒而栗
哈尔滨市鞍山街25号 居民 刘文志：你看这儿铺的，把所有的（褥子）都铺上了。记者：铺这么多层呀？哈尔滨市鞍山街25号 居民 刘文志：冷啊。这被子都是新买的，五斤沉的大被，加工的。记者：我看你在家待着，还都穿着薄羽绒服。哈尔滨市鞍山街25号 居民 刘文志：就得穿着，不穿冷，待着得穿棉鞋，要不冻脚。
刘文治和他的妻子住在哈尔滨市鞍山道25号。因为年纪大了，冬天不出门。他们平时呆在屋里，棉衣棉鞋都不能少。
哈尔滨市鞍山街25号居民刘文治
白天我家太阳升起才16度半。晚上睡不着，冷得伸不开腿。
哈尔滨市鞍山街25号，不仅刘文治家不热，整栋楼都不热。许多家庭的温度计显示只有16到17度。为了保暖，居民们除了棉衣棉裤，还需要各种电暖器。
哈尔滨市鞍山街25号居民梁庆娟
当我们供应空气和热量时，这里的暖气从不热。整天穿着棉袄棉裤待在屋里，还要跺脚搓手。好冷啊。
哈尔滨市鞍山街25号居民王言彬
往年热，为什么今年热？不是人为的。
为了提高屋内温度，居民多次向负责供暖的哈尔滨金山宝供热有限公司反映问题。公司派人来了，态度挺好，但是事情耽搁了。
哈尔滨市鞍山街25号居民梁庆娟
反反复复，什么暖气，什么站长这个那个的来对付我们，就是忽悠我们。
哈尔滨市鞍山街25号居民刘文治
我已经找过好几次了。我已经检查过了，还给了你。我会给你的。
为什么居民体温不达标，如何解决？记者再次将问题反映给哈尔滨金山堡供热有限公司，辽阳站站长来到现场。
哈尔滨金山宝供热有限公司辽阳站站长郭树生
现在我们正在逐步解决这个问题。(记者:怎么解决？下一步是什么？)我查了一下怎么解决向领导汇报。
按常理，鞍山道25号楼建成20多年，供暖温度不达标，可能与楼的薄墙厚墙漏风有关。然而，在刚刚建成三四年的华润中央公园小区，有居民反映家里温度低，有的居民窗户被冻住了。
哈尔滨华润中央公园小区居民高胜英说
早上醒来，底层的窗户上挂满了小冰阀，证明我们的室内温度不达标，太冷，太低。我们的窗户都是新换的，密封度挺好的。
哈尔滨华润中央公园小区居民王
晚上得弄点电褥子。如果不这样，午夜过后会更冷。
居民说，这是新房，采光条件好。白天，在阳光的加持下，温度可以达到20度左右。太阳一落山，气温就会下降。15、16度比较常见。居民摸了摸暖气管，发现进水管刚好有些温度，出水管是冷的。
哈尔滨华润中央公园小区居民高胜英说
摸着暖气管道，我们总是把手抽出来放上。有时候，我们说了不好听的话，老是放水也不好意思浪费水。但是太冷了，我们就想着多穿点，循环热能就上来了，就像去年和今年一样。
居民多次向负责供暖的哈尔滨香坊物业供热有限公司反映问题。公司也派人测量了温度，检查了管道，但室内温度没有变化。
哈尔滨华润中央公园小区居民高胜英说
说我们中午能在阳光下升两次不好听。天冷了，人不来，根本不来。其实不好听的话，供热公司知道我们能说什么。
哈尔滨华润中央公园小区居民王
去年他们都去我家量体温，都是中午来的，说这个温度够，那个温度够，其实都不够。寻找太多的青少年是这样的。
采访中，热力公司的工作人员也来到了现场。对于居民反映进、回水管路温度低，七运营部车部长这样回答。
哈尔滨香坊物业供热有限公司第七经营部车长
你可能会特别注意进水温度和出水温度，因为现在是什么，就是我们的供暖运行是为了保证用户的室温。用户室温的最新规定是20度，但20度只是一个达标的标准。我们一直在努力，用户觉得舒服。如你所说，温度是基于外界天气的，外界天气温度包括居民的保温结构和运行参数。很多因素最后得出一个综合参数来决定这个。
最后第七运营部的车部长也没有回答。居民家回水管道为什么冷，进回水管道温度能达到什么样的参数才算合格。只是反复说他们调整了参数。
哈尔滨香坊物业供热有限公司第七经营部车长
鉴于持续的降温天气，我们也在逐步调整参数，让居民的室温感到满意。
鉴于室内温度低
反复反射没有效果。
有人给了建议。
你可以拨打供热投诉电话。
让供热公司的上级单位
和政府部门。
帮忙协调督促。
这些投诉电话有用吗？
设立了投诉热线。
谁来保障居民权益？
负责鞍山道25号供热的哈尔滨金山宝供热有限公司和负责华润中央公园小区供热的哈尔滨香坊物业供热有限公司是哈尔滨投资集团有限公司旗下的供热企业，有居民拨打了哈尔滨投资集团有限公司的供热客服电话:0451-57812319，虽然每次工作人员都说会督促下属企业进行整改，但效果迟迟不见好转。有时候因为房子不着急，工作人员的态度让住户更难受。
记者：都是整个楼不热，不是说一家一户不热是因为整体就不热，包括楼道里的供暖井，摸上去都是不热的，说明给的温度就不够。哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话 工作人员：哈哈哈记者：你在笑什么呢？哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话 工作人员：好的，先生。记者：我没太明白，不给老百姓解决问题，你们在笑。哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话 工作人员：不是，先生，这个是我们刚才同事之间在聊天。记者：那你接电话还聊天。哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话 工作人员：是我们领导在跟我们说话，先生不好意思。
打电话给供暖客服，问题没有解决，反而让我很生气。此外，哈尔滨各区政府也有公开的供热投诉电话。居民们试图拨号，但线路忙。在不同时间，记者也分别拨打了香坊区供热办和南岗区热线电话投诉供热问题。和居民的情况一样，电话总是占线。
哈尔滨市香坊区供热办0451-82312319：您拨打的用户忙，请稍后再拨。
哈尔滨市南岗区长热线供热投诉电话0451-82762345：您好，您拨叫的用户正忙，请您稍后再拨。
为什么投诉打不通？记者来到哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局，供热办工作人员给出了解释。
哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：这是中心那边24小时的投诉电话。记者：你听听从来就没打通过。（您好，您拨叫的用户正忙，请您稍后再拨）永远都是这样。哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：它不仅接供热，它也接物业，两头接，可能打不进去。记者：你们这个电话在哪儿设置的能看一下吗？哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：不在这儿，在区政府。记者：几个人接电话你们那儿？哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：一个人，但是是24小时倒班的。
在供暖季，只有一个人一个电话来回答人们对供暖的投诉和其他对物业的投诉，所以居民进不去也不足为奇。以及如何解决供暖问题？该工作人员表示，她也需要向领导汇报。
哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：我先了解一下情况，然后跟领导汇报一下，领导了解完以后，下次该怎么办他联系你。
室外温度下降，居民交采暖费，要求将室温提高到标准温度。这个诉求很简单。供热企业一直说在努力，结果居民一直没看到供热的效果，也没找出供热不热的原因。企业和供热办一直在向领导汇报。我不知道这些单位的领导离居民有多远。他们总是在报道。住院医生必须一直等吗？
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图片:黑龙江广播电视台
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